Bonjour à tous, j'espère que vous allez merveilleusement bien. Dans ce Marketo Office Hour, nous allons revenir sur le Dynamic chat de Marketo et sa dernière option, le conversational flow après les formulaires. On découvre tout ça ensemble pendant 1 heure. Pour les nouveaux, vous savez que c'est une session de questions-réponses très libres, donc n'hésitez pas à poser des questions à chaque instant, je serai très heureux d'y répondre. Et on va se focaliser sur cette session, sur la nouvelle fonctionnalité de Marketo qui est apparue en grande partie l'année dernière, à savoir les Chatbots, et maintenant les ChatBoxes, puisque vous allez voir qu'on peut avoir des live chats depuis peu. Vous avez pu apercevoir sur vos formulaires, et c'est ça qui a déclenché cette session ce matin, un nouveau paramètre qui s'appelle Conversational flow. J'ai fait un peu de recherches et j'ai enfin compris ce que c'était. Petit rappel. On revient en arrière pour ceux qui ne savent pas, le chatbot Marketo, pour y accéder, il faut que vous le configuriez via votre Adobe Console. C'est une fonctionnalité, on y accède via adminconsole.adobe.com, et là, dans cette console d'administration qui va devenir la place centrale pour gérer les droits des utilisateurs, c'est ici désormais que vous allez pouvoir gérer les utilisateurs et les droits que vous donnez aux utilisateurs et notamment le droit d'accéder au dynamic chat. Si vous ne le voyez pas chez vous, c'est sûrement que sur votre console, vous n'avez pas encore configuré les users et les droits de ces users pour accéder à la console. Moi j'ai configuré mes users tout bêtement en les ajoutant à la main. C'est ici qu'on configurerait le SSO, si jamais vous avez un SSO mis en place sur Marketo, donc moi je n'en ai pas donc je ne peux pas vous le montrer, mais c'est ici que ça se passe, et dans les produits, ici, je vois mon dynamic chat et je vois que j'ai bien ajouté, pas mal de users automatiques sont ajoutés, le calendar agent, le live agent, c'est des profils, ça, et derrière, j'ai des users. J'ai bien mes trois users. Donc premier point, vérifiez bien dans votre console Adobe que tout est bien configuré et que vous avez donné les droits au dynamic chat. Si vous l'avez fait, dans My Marketo, vous devriez voir cette tuile qui apparaît, qui s'appelle Dynamic Chat ici. Quand on accède au dynamic chat, il faut configurer, un peu comme Marketo, au départ, l'intégration avec votre site web, sinon ça ne fonctionne pas, donc il faut que, Chatbot settings, ici dans la partie configuration, vous pouvez mettre votre charte graphique. Le problème, c'est qu'il n'y a pas beaucoup de polices intéressantes, je n'ai pas les miennes. On va sur la police par défaut, mais surtout dans l'installation ici, il y a un petit snippet, un petit munching code à rajouter sur votre site web. Je pense que sur les LP Marketo, c'est natif, encore que je n'ai pas testé, donc moi j'ai ajouté ce code, dans mon Google Tag Manager, j'ai créé une balise Marketo dynamic chat dans laquelle j'ai mis ce code, qui se déclenche dès que les gens acceptent les cookies fonctionnels. Des questions à ce stade ? Est-ce que c'est payant ? Non, c'est gratuit. Il est gratuit le chatbot, mais vous allez voir, commencent à apparaître des options payantes pour accéder à plus de fonctionnalités. Petite question en parallèle, tu as parlé de cookies fonctionnels. Tu fais une différence entre cookies fonctionnels et cookies marketing ? Oui, c'est ça, je vais considérer que mon chatbot est essentiel au fonctionnement du site, donc je le mets côté cookies fonctionnels. Donc c'était gratuit l'année dernière, et sont arrivées en fin d'année dernière des options payantes, notamment sur le Conversational Flow, que je découvre petit à petit. Donc il y a une petite option payante qu'on va voir. L'année dernière, on n'avait que les dialogues, et sont apparus les Conversational Flows. Les dialogues, c'est un peu comme les campagnes Batch et les campagnes Trigger. Donc les dialogues, c'est les campagnes Batch, c'est vous qui allez cibler une audience sur une certaine page avec une certaine action, et dans le dialogue, vous aurez accès notamment au live chat. On peut créer plusieurs scénarios de dialogue possibles pour le même segment de lead, avec des ordres de priorité, donc ça se gère bien. Alors que les Conversational Flows, vous allez voir, si je vous montre tout de suite ce que c'est, là j'ai fait un petit test. J'ai une page de mon site web, là. Et on peut déclencher un Conversational Flow sur l'ouverture d'une page, sur le clic sur un lien, ou sur le remplissage d'un formulaire désormais. Donc je tape mon email sans faire d'erreur si possible. Un email tout bête. Voilà, ça c'est un Conversational Flow, donc ça apparaît en pop-up sur le site. Et puis, bon, on va… J'ai juste fait un test et j'ai oublié l'adresse email, donc ce n'est pas très intéressant. Donc le cas d'usage immédiat, c'est, imaginons que vous ayez un formulaire d'inscription à un événement, de téléchargement de brochure, dans lequel vous ayez une petite case à cocher "vous souhaitez parler à un commercial". Si la case est cochée, on peut déclencher un Conversational Flow qui débrancherait sur ce qui proposerait une prise de rendez-vous immédiate avec le commercial. Comme ça, vous n'avez pas de temps de latence entre, il y a une alerte qui arrive au commercial, il faut que le commercial rappelle, qu'on se mette d'accord sur le calendrier. Donc c'est le scénario qu'on va faire tout de suite. Donc là, je suis dans les Conversational Flows, si je vais dans mon chatbot ici, il y a bien deux menus différents, les dialogues que je vous avais montrés en fin d'année dernière, on y reviendra pour voir la chatbot, mais le Conversational Flow qui est le nouveau truc. Donc là, je crée mon scénario, donc ce que je vais faire, c'est que je vais booker un meeting. Là, je vais mettre "moi". Dans la configuration, on peut connecter le chatbot avec les calendriers de certains des collaborateurs. Pareil, il faudra qu'on les crée sur l'admin console et ensuite vous pourrez les avoir là-dedans. Modulo, la compatibilité avec les calendriers. Exactement. Moi, j'ai Google Calendar, je pense que Google Calendar et l'environnement Microsoft fonctionnent bien. Si je vais dans le Agent Settings. Ici, Calendar Configuration. Moi, Sylvain, je suis connecté avec mon login, donc ici, j'ai pu me connecter avec mon… Alors, je ne sais plus comment ça se passe, mais je crois que… Je vais me déconnecter, je vais me reconnecter. Voilà, ici, j'ai fait par Outlook et Google. Ici, j'ai le Oauth authentification, où je me dis que je me connecte sur le mon compte, sinon je me trompe, mais tout reste OK. Et là, je peux mettre un petit texte d'introduction et je peux inclure mon Google Meet, puisque moi, j'utilise le Google Meet. Alors, je pense que côté Microsoft, il doit y avoir le lien spécifique Microsoft. Si je reviens sur mon Conversational Flow, dans mon test, ici, j'ai la poubelle. Donc là, je voulais juste revenir… Donc là, je mettrai cela, par exemple, parce que j'ai un champ string intéressant. Je n'ai pas dû synchroniser les commentaires. Dans la config, au départ, il faut synchroniser les champs. On fait échanger entre Marketo et le Chatbot, puisque c'est une base spéciale. Quizz Outcome, tiens. (Text entry, pick list). Donc là, je demande à la personne s'il y a un sujet dont elle souhaite parler. Et on va aller sur Book Meeting, en choisissant… Je publie les changements. Je reviens sur mon formulaire. Et là, je vais lire. Je trouve un champ checkbox que je n'utiliserai pas. C'est une checkbox que je n'utilise pas. Alors là, dans les settings, je vais ajouter un choice. Par défaut, je ne fais rien. Comme je n'ai pas utilisé le libellé, il n'apparaît pas. Yes. Alors c'est là qu'il y a une option payante. Ici, dans les choix, j'ai uniquement les champs que j'ai mis sur mon formulaire. Mais si je paye quelque chose, je ne sais pas combien, on a accès à des smart lists et des static lists. Ça peut être intéressant pour déclencher l'apparition du scénario conversationnel sur des critères un peu plus compliqués, un peu plus complexes que juste les champs du formulaire. Imaginons que je souhaite déclencher le scénario sur la base du score, qui ne serait pas sur le formulaire, ou sur la base de l'appartenance à un segment. Je veux uniquement déclencher la conversation sur mon Tier 1 de mes comptes ABM, je pourrai le faire grâce à une smart list ou une static list. Mais pour ça, il faut que je paie l'option. Pour l'instant, je n'ai pas accès à cette option. Je déclenche le scénario test et ça apparaît en pop-up. Ils annoncent qu'ils vont avoir d'autres moyens de faire apparaître ces scénarios de conversation. Pour l'instant, on a juste le pop-up. C'est là où je ne comprenais pas. Pour moi, le formulaire devait être intégré. Le formulaire suivait le scénario donc je m'attendais à voir les champs du formulaire dans mon scénario conversationnel, parce que je suis influencé par l'autre produit que j'ai, qui fonctionne à l'envers. Je ne comprenais pas comment ça fonctionnait. Mais là, c'est le formulaire qui déclenche un scénario conversationnel et éventuellement avec des choix. Si je finis et que j'approuve, et que je reviens sur la page de test. On recommence. Là, j'ai bien la case qui est apparue. Pour que ça marche, il faut néanmoins qu'il y ait un cookie. On a l'impression qu'il faut que la personne soit déjà connue. Je pense que ça ne pose pas de problème quand on utilise le formulaire parce que le formulaire de facto va immédiatement associer l'e-mail avec le cookie. Mais on peut déclencher ces scénarios avec d'autres moyens. On va le voir après. Notamment le clic sur un lien quelconque ou l'apparition de la page. Mais ça ne marchera que pour les gens connus. Imaginons que tout soit en français et que j'aie bien fait le travail. Et je vais avoir le calendrier de Sylvain avec mes dispos. Le problème, c'est que, pour l'instant, on ne peut pas fixer de contraintes. Toutes les plages horaires dans mon calendrier sont dispos. En fait, elles ne sont pas utilisées. Je ne peux pas lui dire… Même si tu pointes sur Google Meet, tu ne peux pas réserver des plages ? Pardon Même si tu pointes sur Google Meet dont tu parlais, dans Google Meet, tu ne peux pas paramétrer des plages ? Lui dire : "OK mais que l'après midi ou?" OK, ça marche bien. J'ai réussi à prendre des plages, je ne peux plus prendre de rendez-vous, là, c'est bizarre. Donc là, j'ai le 2 février à 4 h pm. Si je retourne dans mon chatbot, il y a quelques rapports… Comme c’est «Yesterday », peut-être que ça se met à jour toutes les 24 heures. Pour l’instant, je ne l’utilise pas. Je n’ai pas encore de données. Je vois là le prochain meeting. Celui-là est déjà passé, donc je vois bien qu’il y a un meeting qui a été programmé et qui est issu du flow de conversation test. Je ne peux indiquer nulle part la durée du meeting et dire, par exemple, que je ne réserve que les créneaux le matin ou l’après-midi entre 9h30 et 11h30. On n’a pas cette finesse. C’est un peu embêtant, parce qu’on sait bien qu’on veut pouvoir donner pas mal de règles. Par exemple, j’aimerais pouvoir dire que les meetings font 20 ou 30 minutes, qu’entre chaque meeting il faut me laisser 10 minutes, que je ne veux pas de meetings entre 11h30 et 14h30 parce que j’ai mon rameur et que je déjeune après. Il y a plein de règles que j’aimerais spécifier mais pour l’instant, ce n’est pas possible. La règle, c’est qu’il prend tout ce qui est disponible dans le calendrier. En fait, tout ce qui n’est pas déjà réservé par un autre meeting. Pourquoi il n’a pas réussi à réserver les autres jours ? Je ne sais pas. C’est quand même intéressant en termes de scénarios. Ça peut faire un complément à un formulaire : imaginons que j’ai une brochure sur la data quality, une cheat sheet, par exemple, ou une infographie, on peut très bien déclencher un scénario conversationnel qui proposerait en complément de s’inscrire à un nurturing. On peut le faire via le dialogue, c’est un peu le scénario qu’on avait étudié la dernière fois, mais on peut aussi se dire dès qu’il y a un formulaire qui est rempli, on peut proposer le nurturing. Je reviens sur mon conversation flow. Ici, on a la possibilité de mettre un nom et une description. On a aussi le choix de la langue du scénario : on a toutes ces langues qui sont disponibles. Le déclencheur, c’est soit le formulaire tel qu’on l’a vu, soit on peut mettre un lien hypertexte qui utilise ce code, sous réserve d’avoir mis le snippet sur la page. Mais si je vais sur ma page et que je la modifie, là j’ai mon script de formulaire que vous avez vu tout à l’heure, mais si en dessous je mets un lien hypertexte short - je ne sais pas comment l'appeler - tout bêtement déclencheur et que je mets le code que j’ai récupéré – j’enregistre et je prévisualise –, j’ai mon formulaire et j’ai ce déclencheur. Si je clique dessus, ça déclenche le scénario. Autre exemple. Si vous avez une longue page sur laquelle vous souhaitez parsemer les call-to-action en disant que vous voulez en savoir plus, dès que la personne clique sur ces petits boutons, on peut avoir ce scénario qui se déclenche pour proposer des compléments. Et souvenez-vous que dans les scénarios, vous avez le choix : vous pouvez mettre des textes, capturer des informations – ça c’est l’équivalent d’un formulaire mais en champ par champ, mais vous pouvez tout à fait remplacer les formulaires de vos pages par un scénario conversationnel qui demanderait toutes les informations que vous demandez d’habitude dans un formulaire. Comme ça, vous pourrez les demander sous la forme d’une conversation. On peut fournir des documents, mais ça, c’est si on est connecté à Adobe, je crois. PDF URL… Ah non. Je n’ai jamais testé ça. Il faut juste que l’URL soit disponible. En fait, il y a une intégration avec Adobe et je ne sais pas exactement ce que ça fait. Voilà. Ici, on peut mettre Adobe PDF Embed API. Je ne l’ai pas, donc je ne sais pas exactement ce que ça fait. Mais j’imagine que là, après avoir qualifié la personne, on doit pouvoir fournir l’infographie, par exemple. C’est une autre façon de proposer le scénario classique de la LP, le formulaire, puis ensuite vous recevez un e-mail avec le lien de l’infographie. On peut désormais… Excuse-moi. Si tu fournis ton infographie de cette façon, elle ne sera plus derrière un formulaire. Alors, comment tu vas récupérer l’information qu’elle a été téléchargée ? Est-ce que tu peux, derrière, faire un trigger en disant, dans le cadre du flow, que tu lui as filé l’URL ? Ouais. Il y a effectivement des nouveaux filtres et triggers qui sont apparus. Dans Dynamic Chat, j’ai des triggers qui s’appellent « Engage with a Conversational Flow ». Dès que quelqu’un est engagé avec un flow conversationnel. Là, je vais pouvoir choisir le flow, où je vais pouvoir dire « is any ». Pareil avec un dialogue. « Engage the agents in conversation »: ça, c’est plutôt le live chat, on va voir après. « Interact with the document », c’est-à-dire dès que tu télécharges le document, je pense. « Which is dialogue goal? »: ça, c’est quand on parsème ces scénarios d’objectifs, on peut dire que dès qu’un objectif est atteint, alors faire ceci. Et Schedule meeting. Toutes les actions disponibles dans les scénarios se retrouvent soit en Triggers, soit en Filtres On peut tout à fait faire un ciblage : les gens qui ont téléchargé l’infographie dans les scénarios, on les inclut dans la campagne webinaire. On a aussi les filtres d'inactivité On a la totalité. Ça vous paraît clair ? Je me dis que, vu que tu as des éléments comme ça suite au téléchargement, tu pourrais presque dire que dans ta page de validation du téléchargement « Le document vous a plu ? Est-ce que vous voulez le suivant ?» Plutôt que de dire que dans le cadre de nurturing ou autre, je le renvoie dans une semaine. Tu pourras accélérer le flow et dire que, tant que je le tiens, il a eu un truc, ça lui a plu, je lui envoie le deuxième, le troisième, je prends le rendez-vous et finalement faire en un coup ce que tu aurais fait en 3-4 étapes avec de la déperdition. Alors oui, tu dis qu’il faut lire le document, donc ça suppose que tu prends quelques minutes pour lire le document. C’est là où tu risques de perdre la personne. Alors, tu lui donnes la possibilité de prendre des raccourcis dans ton schéma ? Oui. Soit on utilise ce déclencheur, avec les liens hypertextes qu’on peut mettre derrière les call-to-action, soit on peut utiliser le script qu’on peut mettre dans une page web. Là, par exemple, si on voulait que le scénario se déclenche au chargement d’une page quelconque, on pourrait insérer ce script dans la page. Là, on met « On-click ». Peut-être que tu peux le mettre au niveau de HTML Selector… Je ne sais pas ce que tu peux mettre là. Et il n’y a pas de doc. Je ne suis pas sûr de ce que tu mets. Est-ce que tu mets ton URL, ou le clic ? L’autre sujet, les scénarios de dialogue qu’on avait vus. Je veux déclencher ce scénario de test sur cette page et pas sur celle-ci. On peut inclure et exclure des URLs. On peut déclencher le scénario sur un scroll sur une certaine page sur un temps sur la page ou un temps sur le site. On a différents scénarios. Là, c’est un peu plus riche en termes de possibilités. Là c’est vous qui déclenchez. Autant l’autre, c’était le trigger, c’était l’action de la personne. Enfin, ici c’est toujours l’action de la personne, mais là, c’est plus fin. Ou sur le fait que la personne est connue et on a… Par exemple, Company Name égal MerlinLeonard, alors déclencher le scénario. On va faire simple : si l’URL est celle-ci et que le temps sur la page est une seconde, on déclenche le scénario. Dans le Setting ici, on a un ordre de priorité au cas où il y a des scénarios concurrents sur les mêmes URLs. Et dans le Designer, on va pouvoir déclencher le scénario avec une action. Ici, on a une nouvelle action qui s’appelle Live Chat. Vous l’avez testé aujourd’hui. Par exemple on va dire qu’on va déclencher le Live Chat. On va voir ce que ça fait, parce que je ne l’ai pas encore testé. Je ne vois aucun endroit pour indiquer que je suis dispo pour le Live Chat. Attendez, je vais faire un tour côté console. Il y a peut-être un truc à configurer côté console. Comment on donne des profils Live Chat ? Voilà, Live Chat Agent. Là, je vais pouvoir aller dans User. J’ajoute Sylvain, et c’est tout. Je vais dans Calendar. Je ne l’ai pas créé, mais au moins j’ai accès au calendrier. C’est bizarre. Ok. Si je reviens maintenant sur mon chatbot… On va rafraichir un petit coup. On va dire que si on prend « No thanks », on doit avoir le Live Chat qui se déclenche. Allons-y. On va sur Test Dialog. Il faut que je clique sur Publish, sinon ça ne va pas marcher. Voilà, au bout d’une seconde, le chatbot est apparu. Si je dis « No thanks »… Ok, ils me disent « No agent ». Pourtant, je suis là. C’est vrai que derrière, je suppose que je devrais avoir en tant qu’agent une console d’administration et de gestion des conversations. Agent Inbox. Comment je fais pour avoir mon Agent Inbox ? J’ai peut-être un menu supplémentaire. Je ne l’avais pas vu. Le menu est apparu. C’était donc ça. Je mets Paris. On est vendredi, donc je vais dire que je suis disponible. Ok. Ah, bah voilà. En fait, le fait de m’être mis en User dans Meeting Availability, ça a fait apparaître ce menu qui me manquait. Là, je peux dire que je suis à Paris et que je veux des meetings de 30 minutes et que je veux 10 minutes d’intervalle. Je suis dispo de 9H à12h, par exemple. C'est vrai que tu mets tes plages du coup. Attends, je peux dire plus… Ah, oui. Ok. Je peux dire… Je peux dire de diminuer… Et puis de 14 heures à… à 18 heures. Ok. D'accord. Ça, c'est bien. Donc là, normalement, si je recommence… Donc si je recommence, on devrait avoir une… ou peut-être. Voilà. Je pense qu'il y a une histoire de cookie. Ok. Effectivement, j'ai une notification et j'arrive ici où j'ai ma fenêtre LiveChat qui est apparue. Et je vais pouvoir… discuter. Je vais sur ma page, ici. C'est bien. Il y a une fenêtre de chat qui apparaît. Là, on peut mettre en forme, des emojis, des liens. Partager My Calendar. Là, je peux déclencher l'envoi d'un calendrier. Là, il a bien tenu compte de mes choix, à savoir que c'était juste le lundi. Ça me paraît pas mal. Je comprends mieux. Ça donne plus de possibilités sur ce que l'on peut faire. Est-ce que tu te rappelles si on peut choisir l'agent ? Là, toi, tu t'es mis comme, c'est toi qui prends les call. Là, c'est mon scénario, dialogue pardon. C'est quoi, tu dis, round robin. On tourne entre les agents disponibles. Soit tu choisis un agent spécifique pour cette conversation ? C'est quoi, custom rules ? Ça te fait quoi ? Je pense que ça va se gérer ici. Si tu définis des custom rules, tu peux dire si le pays c'est Germany, alors on va affecter l'agent allemand qui parle allemand. Si le pays c'est en France, on va affecter l'agent qui parle français, ainsi de suite. Tu fais ce que tu veux avec les données en base. Oui. Là, c'est pour faire des scénarios un peu plus complexes que juste round robin ou Sylvain. C'est important de bien configurer la console avant. Je l'avais dit au début, mais ça a évolué depuis que j'y étais allé. Je n'ai pas vu ces menus spécifiques sur le LiveChat et le calendrier. D'ailleurs, je suis en train de demander où est-ce qu'elle était ma console. On ne sait jamais. Il faut que j'ajoute des choses. Je ne sais pas pourquoi, mais des fois, on va faire apparaître des choses intéressantes. Sales Admin tant qu'on y est. Je pense avec les groupes, il y a des moyens d'affecter les gens plus rapidement dans chacun des profils. Si je reviens sur… Est-ce qu'il y a un truc qui est apparu ? Non. Si je reviens dans mon chatbot… Il n'y a pas plus de choses. On ne sait jamais. Tu peux dire Agent Management. Si personne n'est dispo, il y a des messages automatisés. Agent Inbox. OK. Les profils en attendant de migrer sur la console. Le profil qui est aujourd'hui dans Marketo va basculer dans la console. Ils vont peut-être commencer à créer les rôles standard Marketo dans la console. Est-ce que vous avez des questions avant qu'on ferme cette session ? Oui j'ai une petite question. Est-ce qu'on peut clarifier la différence entre Conversation Flow et Dialogue ? Pour moi c'est assez similaire. Le Dialogue va forcément apparaître dans la fenêtre de Dialogue en bas à droite, en bas à gauche. Il va forcément apparaître dans la fenêtre de Dialogue. Et ici il y a beaucoup plus de critères pour déclencher l'apparition de la fenêtre ou pas. Vous pouvez créer autant de scénarios que vous souhaitez. C'est vous qui dites que je déclenche le Dialogue sur ces pages-là. J'ai un scénario spécial sur Data Quality. Je ne vais le proposer que sur mes pages Data Quality. Je vais pouvoir le proposer sur un scroll, un temps sur la page ou un temps sur le site, et éventuellement combiner avec d'autres critères sur la personne. Par exemple, c'est un Français. Alors que le Conversation Flow est beaucoup plus légère, c'est à dire qu'ici je ne vais pas pouvoir utiliser les champs, les scrolls, je déclenche derrière un Call to Action en mettant un lien hypertexte ou derrière un formulaire comme on l'a vu tout à l'heure en choisissant cette option ici, ou en utilisant le code qui est fourni là pour faire un pop-up sur la page. Et là, ça n'apparaît pas dans le point en bas à droite, ça apparaît pour l'instant comme une pop-up au milieu de l'écran. Ok, super. Si on revient sur une page, il y a une différence entre les deux, c'était… … dans les tchats, comme ça vous aurez un peu de temps pour regarder ça. On a commencé avec les dialogues uniquement l'année derrière, et puis sont apparu les Conversational Flow en cours de route. Par contre, le Conversational Flow ne donne pas accès au LiveChat. C'est vraiment un scénario automatisé, où il n'y aura pas d'interaction avec un humain, alors que le dialogue peut arriver à un LiveChat. C'est marrant, parce que dans le dialogue, tu es en live chat et dans le Conversational Flow, tu prends un rendez-vous. Dans les deux, t'as les rendez-vous, et dans les deux, t'as les scénarios. Le dialogue peut aussi être un scénario automatisé sans LiveChat. Au début, on n'avait pas cette option, donc on avait que des scénarios automatisés. Dans les tests qu'on avait fait sur la Data Quality, il n'y avait pas de scénario entièrement automatisé. Et il est apparu le LiveChat en fin d'année dernière, mais ils ne l'ont mis que pour le dialogue. Est-ce que ça va changer en futur ? Je ne sais pas, peut-être. Qu'est-ce qu'on peut dire d'autre ? Je n'ai pas encore mis ça en prod sur mon site, mais ça pourrait être intéressant. Ça donne envie de le tester. Le chatbot, ce qu'il écrit, c'est généré comment ? C'est des choses que nous, on a pré-écrits ? Oui, c'est dans le Stream Designer, ici, soit sur le côté de Conversational Flow, soit dans le Dialogue. Ici, vous avez la partie messages. Donc il faut prévoir ? Oui, il faut tout prévoir. Bien sûr, il faut tout écrire, il faut tout rédiger. Vous pouvez insérer des messages, des questions, la capture d'informations, livrer un document, là vous débrancher sur la prise de rendez-vous. Le goal, c'est un truc en page de fond pour dire, tu as marqué tout, on a atteint l'objectif. Ou il y a le tchat. Donc tout le texte, ça va être plutôt porté par les messages et les questions. Parce que nous, notre chatbot, il fait de l'IA générative, donc il est écrit tout seul. Oui, on n'en est pas encore là chez nous. C'est lequel le vôtre ? Ça s'appelle comment ? Je ne sais plus. Intercom ? Non. Drift ? Non. Kick My Bot. Pardon ? Kick My Bot. Kick My Bot. Kick My Bot. Et vous avez donc, j'imagine fourni une base de connaissances au départ. C'est le site internet. C'est le site internet, KMB Labs c'est ça ? Je ne sais pas, en fait ce n'est pas moi qui m'en occupe, mais je sais au moins ça. C'est bien. Pour qu'il puisse générer du texte tout seul, il faut lui apprendre un peu les choses. Donc la question c'est qu’elle est la base de connaissances derrière ? Est-ce que c'est vous qui la fournissez ? Est-ce qu'il l'apprend tout seul ? Effectivement c'est intéressant. Donc là effectivement on est dans du déterministe côté Adobe pour l'instant, puisque c'est tout récent. Je pense que dans les plans il doit y avoir effectivement de l'IA générative, mais on en est au début. Alors le grand avantage c'est que c'est connecté à Marketo. Donc toute la collection d'informations qui est faite, ça va directement dans Marketo, ça s'intègre avec les cookies Marketo, ça l'utilise derrière les informations de Marketo. Donc c'est ça aussi l'avantage. Bon, est-ce qu'il y a une dernière question avant que l'on clôture ? Non ? Les amis je vais vous souhaiter une bonne journée, j'espère que ça vous aura intéressé. En tout cas, n'hésitez pas si vous souhaitez aller plus loin sur les chatbots. On est là !