De la magie et du génie au service de l'expérience client Camp N°5 / Marketing comportemental Maturité du marketing digital B2B Vous voici au camp numéro cinq de votre montée vers un marketing digital au sommet. Vous avez initié votre bibliothèque de conversations semi-automatisées sur des moments très précis du parcours client, vous avez amélioré vos performances sur les réseaux sociaux grâce aux campagnes payantes et vous avez initié un chantier de personnalisation en temps réel de votre site web. Envoyer du contenu pertinent sur la base d'informations comportementales L'idée est maintenant de rendre dynamique cette bibliothèque de conversations semi-automatisées que vous avez à disposition, les rendre dynamiques grâce au comportement de vos prospects et de vos clients, et de toutes les données qu'ils ont pu vous donner. Est-ce que vous détectez qu'ils ne sont pas du tout appétents à vos emails ? À ce moment-là, il faut arrêter les conversations. Est-ce que vous détectez que vous vous êtes trompé sur certaines des préférences ? À ce moment-là, il faut rerouter automatiquement votre prospect, votre client, vers une autre conversation. Est-ce que vous détectez qu'il est très appétent, que son score monte en flèche très vite ? À ce moment-là, on peut le pousser vers une discussion un peu plus pointue sur vos offres et vos services. Initier sa stratégie de social selling Vous avez des contenus à forte valeur ajoutée, vous avez des conversations semi-automatisées, c'est le bon moment pour aller éduquer et former vos forces de vente au social selling, c'est-à-dire la capacité, pour les forces de vente, d'aller chercher de nouveaux prospects sur les réseaux sociaux, d'initier la conversation avec eux sur les réseaux sociaux, d'assez vite les basculer dans des flux de conversation qui vont être centrés sur leurs préférences, sur leurs centres d'intérêt pour détecter ceux qui sont appétents et initier, avec ceux-là, une vraie discussion. Évidemment, il faut toujours mettre de l'humain quand un prospect revient vers vous. Augmenter l'acquisition et la conversion de leads sur son site internet Toujours dans la série d'augmenter l'acquisition et la conversion sur votre site web, vous pouvez, à cette étape-là, utiliser des quiz ou des autodiagnostics qui vont vous permettre de capter de la valeur, généralement à forte valeur ajoutée de la part de vos prospects en échange, par exemple, du calcul d'un ROI, du calcul d'un positionnement du visiteur dans son marché, ou des choses comme ça. Ce sont des choses qui marchent assez bien pour aller capter de nouveaux leads ou convertir des gens qui sont en bout de funnel. Le prochain chantier :