De la magie et du génie au service de l'expérience client Camp N°3 / La demand generation Maturité du marketing digital B2B Vous êtes désormais au camp numéro trois dans votre ascension vers un marketing au sommet. Vous avez, à l'étape précédente, aligné votre marketing et vos ventes, automatisé vos campagnes existantes, intégré le CRM et le marketing automation et optimisé la délivrabilité de vos e-mails. Affiner les campagnes en les chaînant Vous avez pris confiance dans votre solution de marketing automation et vous avez de plus en plus de données à exploiter, donc vous allez pouvoir commencer à chaîner vos campagnes pour affiner les ciblages. Par exemple, vous allez faire un webinaire qui n'invite que les personnes qui ont téléchargé votre livre blanc, qui ont répondu à un formulaire de contact ou montré un engagement dans cette série d'e-mails, et exclure, par exemple, les concurrents et vos employés. Construire sa communauté d'ambassadeurs Votre stratégie de contenu doit commencer à produire ses premiers résultats, vos premiers livres blancs, vos premières infographies. Donc, vous allez vouloir les pousser sur les réseaux sociaux. C'est le bon moment pour réfléchir à la construction de votre communauté d'ambassadeurs internes ou externes et réfléchir à comment automatiser des campagnes de promotion de ses contenus sur les réseaux sociaux grâce à des outils de social media management. Par exemple, chez Merlin Léonard, nous utilisons Limber. Ces outils vont vous permettre de prendre la main sur certains des réseaux sociaux de vos collaborateurs, par exemple l'équipe marketing, l'équipe des ventes ou la direction pour automatiser des amplifications sur les réseaux sociaux. Enrichir la connaissance client via les données implicites Vous collectez de plus en plus de données explicites, les clients et les prospects remplissent des formulaires eux-mêmes. Vous avez peut-être mis en place un centre de préférences qui vous permet de collecter les centres d'intérêt de vos visiteurs, de vos clients. Vous pouvez aussi déduire des parcours digitaux de vos clients, des centres d'intérêt implicites. Vous pouvez déduire de leur adresse IP leur localisation, voire leur société et le secteur de la société. Autant de données qu'il faut réutiliser dans les campagnes pour cibler de plus en plus et éviter d'envoyer des communications à des gens qui ne sont pas intéressés pour ne pas abîmer votre marque. Faire remonter la voix du client à chaud Donc, le dernier chantier à initier dans ce camp est de commencer à remonter la voix du client à chaud à certains moments du parcours client et d'intégrer la satisfaction ou l'insatisfaction de vos visiteurs, de vos clients, de vos prospects, dans votre marketing automation pour tenir compte dans vos campagnes. Au niveau organisation, à ce moment-là, vous devriez avoir un social media manager qui arrive dans l'équipe et commencer à réfléchir à votre organisation d'insight sales, l'équipe qu'on va mettre entre le marketing et les ventes pour qualifier les leads chauds. Le prochain chantier :