De la magie et du génie au service de l'expérience client Camp N°1 / La stratégie de contenus Maturité du marketing digital B2B Vous êtes donc maintenant au camp numéro un dans votre ascension vers un marketing digital plus respectueux de l'expérience client. Vous avez convaincu votre comité de direction qu'il vous fallait passer à un marketing de l'engagement, vous lui avez expliqué les enjeux et ce qui allait se passer dans le futur, et vous avez construit un budget sur trois ans et vous vous êtes occupé de vos données. Monter une organisation robuste Votre première tâche dans ce camp de base numéro un est de construire une équipe robuste et pérenne, tant du point de vue du marketing opérationnel que de la production de contenu. Une à deux personnes pour créer les campagnes, et je vous conseille de vous faire aider par un partenaire sur le contenu, tant ça nécessite de compétences qui, généralement, ne sont pas dans votre société. Définir sa stratégie de contenus Un chantier à mener tout de suite qui prend pas mal de temps, c'est de s'intéresser à sa stratégie de contenu. Qui sont vos clients ? Qui sont vos prospects ? Quelles sont leurs difficultés ? Comment vous pouvez les amener à vos offres en leur offrant, en leur donnant, de la valeur ajoutée, du contenu qui va les éduquer, qui va répondre à leurs questions, qui va les aider dans leur cycle de réflexion ? C'est vraiment le cœur du réacteur. C'est ce qui fait que vous allez, demain, raconter des histoires intéressantes et faire venir à vous des gens. C'est tout sauf une démarche artisanale, une démarche au doigt mouillé. Ça nécessite une grande méthodologie. C'est assez coûteux en énergie, en temps et en budget, de construire du contenu intéressant. Et le risque, ici, c'est de construire du contenu un peu de façon sporadique, qui va générer du trafic sur votre site web, mais qui ne va pas amener à une conversion jusqu'à vos offres. Donc, encore une fois, je vous conseille de vous faire aider sur ce sujet. Transformer son site web La stratégie de contenu amène généralement une réflexion sur le site web. Est-ce que le site décrit précisément qui vous êtes, décrit précisément quelles sont vos offres ? Est-ce que le site est agréable ? Est-ce qu'il est orienté lead generation ? C'est-à-dire est-ce qu'on va pouvoir y placer des histoires ? Est-ce qu'on va pouvoir, demain, y placer le contenu que la stratégie de contenu va produire ? Est-ce qu'il y a des endroits pour aller télécharger des livres blancs, par exemple ? Est-ce qu'on peut y mettre des formulaires et des outils de tracking ? Donc, c'est le bon moment pour une petite refonte du site web ou, au moins, l'orienter marketing entrant. Choisir sa solution de marketing automation Et enfin, à la dernière étape de ce camp numéro un, vous êtes mûr pour choisir votre solution de marketing automation. Je suppose que si vous regardez ces vidéos, vous avez l'ambition de construire un marketing qui arrivera au sommet, un marketing respectueux de l'expérience client. Donc, je vous conseille de prendre une solution plutôt robuste avec laquelle vous allez pouvoir franchir tous ces paliers et aller jusqu'au sommet. Ce qu'il faut savoir, c'est que c'est assez coûteux de changer de marketing automation en cours de route. Les migrations de données se font assez difficilement. Vous avez beaucoup de choses à rattraper à la main. Donc, mon conseil : prenez tout de suite une solution robuste qui vous emmènera jusqu'au bout si, bien sûr, c'est votre objectif. Le prochain chantier :