De la magie et du génie au service de l'expérience client Camp N°4 / Le marketing conversationnel Maturité du marketing digital B2B Vous voici au camp numéro quatre de votre montée vers un marketing digital au sommet. Vous avez, à l'étape précédente, affiné vos campagnes, pris confiance dans votre solution de marketing automation. Vous avez de plus en plus exploité la donnée disponible, la donnée implicite, la donnée explicite, des données de satisfaction client et vous avez commencé à construire votre communauté d'ambassadeurs. Envoyer du contenu pertinent sur la base d'informations démographiques Vous êtes désormais mûr pour construire des conversations semi-automatisées à l'initiative de vos prospects, de vos clients, sur des thèmes très précis, très personnalisés, avec le contenu généré par la stratégie de contenu. Par exemple, une conversation suite à un rendez-vous clientèle où le sales a détecté que tel concurrent équipait un prospect. Vous allez pouvoir automatiser un flux d'emailing très précis sur comment votre société se compare et se situe par rapport à ce concurrent. Vous allez créer des scénarios, des scénarios de nurturing que vous allez adapter, que vous allez utiliser dans les bonnes situations. Personnaliser le site web en temps réel Le contenu produit et son amplification sur les réseaux sociaux par l'entreprise et par votre communauté d'ambassadeurs doit normalement générer de plus en plus de trafic sur votre site web, trafic qui ne se convertit pas forcément beaucoup à l'heure actuelle donc c'est le bon moment pour réfléchir à un moyen d'augmenter ces conversions. Une des façons est d'utiliser les solutions de personnalisation en temps réel du site web qui détecte l'IP et les visiteurs anonymes, détecte leur localisation, l'entreprise, l'industrie, ce qui vous permet de faire des scénarios d'affichages dynamiques sur le site web. Par exemple, mon événement qui est à Nantes ne s'affichera que pour la population qui est à l'ouest de la France. Mon livre blanc sur le secteur de la santé ne s'affichera qu'aux visiteurs du secteur de la santé et ainsi de suite. Améliorer la performance des réseaux sociaux pour générer des leads C'est généralement le bon moment pour s'intéresser aux campagnes payantes que vous pouvez utiliser sur les réseaux sociaux afin de driver de l'audience qualifiée vers vos contenus, vers vos programmes de téléchargement de contenu sur le site web afin d'amener encore plus de conversions vers vos offres. Affiner les règles de scoring Dernier chantier de ce camp, réviser son scoring, c'est quelque chose qu'on doit faire tous les six mois, c'est-à-dire regarder les points qu'on a attribués à chacune des interactions qu'on capte, vérifier que les ventes sont satisfaites de la façon dont on pousse les leads chauds vers elles. Ça peut être aussi l'occasion d'affiner son scoring, de faire un scoring plutôt prospect, un scoring plutôt client, voire un scoring partenaire ou RH. Le prochain chantier :