Bonjour à tous ! Nous allons parler ce matin des avantages apportés par l'intégration Marketo Salesforce qu'on a vue dans le dernier Marketo Tip et comment aligner les ventes et le marketing grâce aux avantages que cela procure à la fois dans le CRM et dans Marketo. Je suis Sylvain Davril, fondateur de Merlin / Léonard et certainement le Léonard de l'équipe et c'est un nouveau Marketo Tip. Une fois qu'on a mis en place l'intégration Salesforce Marketo, ça va permettre aux équipes de vente d'avoir pas mal d'informations qui vont leur permettre de continuer la conversation exactement là où elle s'est terminée avec le marketing. Je suis dans mon CRM Salesforce, j'ai pris la fiche d'un contact. J'ai pu ajouter dans mon Salesforce, sur la fiche contact, des informations qui sont issues de Marketo, notamment le score de la personne, comment je l'ai acquise, est-ce que j'ai réussi à déduire sa société ou sa ville et un certain nombre de choses sur les consentements et le fait que l'e-mail est valide ou pas. Je vais aussi pouvoir passer aux ventes, les opt-in que j'ai collectées. Là, je vois qu'il a accepté de s'inscrire aux office hours et les centres d'intérêt que j'ai pu soit déduire, soit collecter dans le centre de préférences, si évidemment je les demande. Je verrai aussi ici si la personne a laissé un message dans un formulaire contact. Là, ce n'est pas le cas. Je vais avoir ce plugin Marketo Sales Insight qui va me permettre, visuellement, de voir un peu plus d'informations. Déjà, je vois comment le score a évolué, je vois que c'est quelqu'un qui a un score très élevé, qui est avec un des scores les plus élevés et une des appétences les plus élevées. Je vais avoir sur les dernières semaines les moments intéressants, les pages web vues, les e-mails et ainsi de suite. Est-ce qu'il y a eu des activités cette semaine ? Non, il faut dire que je n'ai pas fait grand-chose cette semaine. Et est-ce qu'il y a des campagnes marketing qui vont arriver ? Si j'avais prévu un événement ou un envoi d'e-mail à cette personne dans les prochains jours, les commerciaux les vérifient. Donc c'est aussi un bon moyen pour le marketing d'informer les équipes de vente des campagnes qui sont prévues prochainement. Les moments intéressants, c'est les choses qui sont à la main du marketing et que le marketing a décidé de pousser aux ventes. Ici, on a beaucoup, beaucoup de clics dans des liens d'e-mails. Je vois dans quel e-mail la personne a cliqué et sur quel lien elle a cliqué. Là, je vais pouvoir affiner ses centres d'intérêt. Est-ce qu'il a participé aux office hours ? Là, je vois que oui. Là, je peux aller sur la liste complète qui va me donner une plus grande vue et je verrai effectivement toutes les actions que la personne a faites. Ce sont beaucoup de clics dans mes e-mails. Mais je pourrais voir d'autres choses. Par exemple ici, ici, je peux voir les pages web qui ont été vues, ça me permet d'affiner. Est-ce qu'il a vu les vidéos ? Est-ce qu'il a fait des quizz ? Et ainsi de suite. Comment son score a été construit au fil du temps ? Quels sont les e-mails qu'il a reçus, ceux qu'il a ouverts et ceux qu'il a cliqués ? Là, je vais même pouvoir voir les e-mails qu'il a cliqués plusieurs fois. Là, si je veux voir exactement l'e-mail qu'il a reçu, je peux cliquer dessus et Marketo va me montrer exactement l'e-mail qui a été envoyé à ce moment-là. Là, je vois exactement l'e-mail que cette personne a reçu au moment où elle l'a reçu. C'est assez intéressant. Les appels qui ont été passés. Ça, c'est si jamais le système CRM est connecté avec un système de call et les tchats Marketo. Là, il n'y a pas eu d'interaction par tchat pour cette personne. Je peux aussi, en tant que commercial, agir avec cette personne. Je peux lui envoyer un e-mail qui aura été préparé par le marketing. Ici, je vais voir les e-mails préparés par le marketing, c'est un cas d'usage un peu bizarre. C'est des e-mails que j'envoie quand la personne démarre une formation. Là, l'e-mail a été préparé avec une vidéo. Ça va permettre à la personne de savoir comment accéder à nos formations. Et je peux éventuellement modifier le texte et ça va partir au nom du commercial. Ça, ça peut être intéressant si on définit ensemble, entre marketing et vente, les cas d'usage où les commerciaux peuvent envoyer des e-mails. Par exemple, les commerciaux peuvent être intéressés à envoyer eux-mêmes les e-mails du prochain événement à leur portefeuille pour ajouter une petite note. Un autre cas d'usage intéressant, c'est si le marketing a prévu une séquence de nurturing. Imaginons que le marketing ait prévu avec les ventes une séquence de nurturing post premier rendez-vous avec un nurturing. Ici, je choisis le bon nurturing. Là, j'enverrai un nurturing sur la Data Quality, c'est un de mes nurturings. Et, en tant que commercial, je sais que je vais avoir une dizaine d'e-mails qui vont partir en une dizaine de semaines. Ce qui est intéressant, c'est que je vais évidemment voir si ces e-mails ont été ouverts ou cliqués ici et je pourrai derrière affiner mon approche du prospect. On verra dans un prochain Marketo Tip la partie Marketo. À très vite !