Bonjour à tous. On se retrouve pour le premier de ces Marketo tips sur le plus basique des rapports de Marketo : les rapports emailing. On va voir ce matin comment bien comprendre les chiffres que vous avez dans ces rapports. Je suis Sylvain Davril, fondateur de Merlin/Leonard et certainement le Léonard de L'équipe. Et c'est un Marketo tip. Je suis dans mon Marketo, dans ma hiérarchie de dossiers. J'ai pris volontairement un ancien programme, de plus de deux ans, pour justement montrer que les indicateurs d'emailing de Marketo restent bien visibles, y compris au-delà des deux ans. Vous savez que, dans Marketo, il y a cette histoire de conservation de données comportementales qui s'arrête au bout de deux ans. On y reviendra dans un prochain Marketo tip. Ici, je prends ce programme emailing, qui est inclus dans ce programme événements. Je fais des Marketo Office Hours tous les vendredis. Je les trace à travers ces programmes événements. L'appel du vendredi matin, la notification, je l'envoie avec un petit programme email. Ce qui me permet d'avoir ce dashboard d'indicateurs. Qu'est-ce que je vois ici ? J'ai voulu envoyer 263 emails. Il y en a 245 qui ont été délivrés. J'en ai cinq qui ont fait un hard bounce, où l'email n'était pas bon. Donc le reste, c'est du soft bounce. Donc Marketo a reçu un message qu'il faut analyser, mais qu'il n'a pas considéré comme un hard bounce. Ici, je vais voir quand mes emails ont été ouverts et quand ils ont été cliqués dans le temps. Ça me permet de voir si j'envoie à la bonne heure. Donc là, comme j'envoie ça plutôt tôt le matin, je vois que le matin, le midi, c'est ouvert, et ensuite plus tard. Ici, on a un score d'engagement. C'est une formule secrète de Marketo, entre zéro et 100. Zéro étant le pire email que vous puissiez envoyer. C'est-à-dire : vous envoyez un email, personne ne l'ouvre, personne ne clique. Tout le monde se désinscrit. 100 étant le meilleur email que vous puissiez envoyer : vous envoyez un mail. Tout le monde l'ouvre. Tout le monde clique. Personne ne se désinscrit. Et entre les deux, vous avez ce score. Par exemple, quand une personne se désinscrit, vous perdez dix points direct, ça va assez vite. Donc là, j'ai une unsubscribe. Ici, j'ai mis mes scores d'open. J'ai 73 open et 12 clics. J'ai mon score de click to open. J'ai mes 12 clics. J'ai mon unsubscribe. Et quand votre pourcentage est en dessous de 10 %, je crois, Marketo a tendance à faire un zoom sur le pourcentage, ici. Donc le 4,9, c'est bien 12 divisés par 245. Ici, ce 9,8 est trompeur. Il ne veut rien dire. Donc, il ne faut pas en tenir compte. C'est le premier pourcentage qui est important. J'ai bien 4,9 taux de clics et 0,4 taux de unsubscribe. Pas 0,8 et 9,8. Donc l'idée, c'est : est-ce que je retrouve les mêmes chiffres dans mon Email Performance ici et mon Email Link Performance ? Si je vais sur mon rapport Email Performance. Petit passage dans le setup pour vérifier que j'ai bien choisi le bon dossier. Je suis sur mon 8 janvier. Donc si je choisis ce programme événement, je vais avoir tous les emails envoyés dans le programme évènement. Je veux juste celui-là. Je vais prendre celui-là. Et comme je n'ai envoyé qu'un email dans ce programme, il n'y aura pas de problème. La smart list, vous savez que c'est pour exclure des gens du rapport. Par exemple, vous pouvez exclure vos collaborateurs, si vous ne voulez pas perturber les statistiques. Là, je n'ai mis personne, donc je devrais avoir les mêmes chiffres. Attention, si vous avez mis quelque chose dans la smart list, les chiffres seront différents entre le dashboard du programme et ces chiffres-là. Et là, je retrouve bien mes 263, 245, 73 et 12. On a les mêmes chiffres. On est aligné. Il n'y a pas de soucis. On voit bien le hard bounce et le soft bounce. On reviendra plus tard sur... On fera un Marketo tip sur hard bounce et soft bounce, exactement. Ici, je me focalise juste sur les chiffres. Là où ça va devenir un peu plus compliqué, c'est sur le Emailing Performance. Petit check sur le setup, juste avant pour vérifier qu'on est bien sur le bon. Idem, je vais choisir celui-là. Je vérifie que j'ai personne dans ma smart list. Je m'étais exclu. Donc là, je vais m'enlever pour ne pas perturber les chiffres. Dans mon rapport, j'ai quoi ? J'ai ici 15 et 20. Au lieu de 12. Vous vous souvenez, j'avais 12 clics. Pourquoi j'en ai 15 ? J'en ai 15 parce qu'il y a certaines personnes qui ont cliqué sur plusieurs liens. C'est-à-dire qu'il y a au moins trois personnes... oui, trois personnes qui ont cliqué sur plusieurs liens, puisque mon email contient plusieurs liens. Comment on passe de 15 à 1 ? C'est qu'une même personne a cliqué plusieurs fois sur le même lien. Ici, par exemple, on va voir que j'ai deux personnes qui ont cliqué sur ce lien. Et ici, j'ai eu trois clics. C'est-à-dire qu'une personne a cliqué deux fois sur le même lien. Idem sur mon lien (inaudible). Neuf personnes ont cliqué sur ce lien. Certaines ont cliqué plusieurs fois, sûrement pour se reconnecter. Voilà. Donc attention, sur l'emailing performance, on a des chiffres un peu différents. Autant sur le premier, on compte uniquement les personnes qui ont cliqué, ici, on va compter les personnes par lien. Et ici, on va compter les clics. Ce ne sont plus des gens. D'où des chiffres un peu différents qui peuvent parfois sembler surprenants, et un peu différents. J'espère que c'est clair. À bientôt.