Bonjour. Je suis Sylvain Davril, fondateur de Merlin/Léonard, certainement le Léonard de l'équipe. On est jeudi matin, c'est l'heure d'un nouveau Marketo tip. Alors, un Marketo tip, ce matin, encore une fois sur la délivrabilité des e-mails. Vous avez fait une campagne e-mailing, vous avez fait un nurturing, et vous scrutez attentivement, au moment de l'envoi, si vos e-mails sont délivrés, est-ce qu'ils arrivent bien, est-ce qu'ils rebondissent, et vous aimeriez savoir ce qui se passe, en fait. Ça nous arrive à tous. Ici, par exemple, je prends le nurturing qui est en cours chez moi. Je vois que j'ai eu des hard bounces, ici, dans cette colonne, des soft bounces, et je n'avais plus de (pending). Alors, les hard bounces, c'est les e-mails qui n'ont pas pu être délivrés du fait d'un problème, et les soft bounces, assez souvent, c'est soit que Marketo a reçu un message d'erreur qu'il ne comprenait pas, soit c'est les spams. Pour aller un peu plus loin dans l'analyse, on peut faire une... ...une petite Smart List qui ressemble à ça. Là, j'ai fait une Smart List qui va regarder les deux derniers e-mails qui sont partis dans mon nurturing. J'ai pris les e-mails qui ont été envoyés dans les huit derniers jours, ces deux emails-là, et qui n'ont pas été délivrés ou qui ont bouncé avec le hard bounce, pas le soft bounce, et pour les gens qui étaient membres du programme. J'ai mes résultats et je peux analyser un certain nombre de résultats. Par exemple, ici, je vois que j'ai une personne qui est en "E-mail Suspended : true", et la raison c'est que le mail a été détecté en spam. Quand c'est spam, c'est côté suspended. Là, il est à "true", et la cause, elle est ici. Vous pouvez aussi avoir le cas… Là, c'est encore un spam. Ici, c'est un spam. Voilà, par contre celui-là, c'est que le récipient n'était pas valide. Sûrement que cette personne est partie de... ...est partie de son entreprise et son e-mail n'est plus valide. La bonne pratique c'est, moi, je vais enlever son e-mail de... ...son profil. Je vais essayer de trouver dans LinkedIn son nouvel e-mail, si elle a changé de boîte, et je vais mettre à jour ses coordonnées. Je vais changer les informations de son profil. Je ferai ça dans Salesforce juste après. Pareil pour cette personne. Voilà. Et ces codes-là, vous pouvez les trouver sur cette page de Marketo. Je tape généralement : Marketo error code email, et vous avez les e-mails bounce codes, c'est une page de la doc qui existe, qui vous donne tous les codes correspondants au problème. Généralement, les soft bounces, c'est les 400. Les hard bounces, c'est les 500. Alors, ce n'est pas tout à fait vrai parce que... quand il y a un spam, c'est souvent 500, 550, et c'est… On l'avait vu là, c'était le 571, voilà. On a l'impression que c'est un code de hard bounce, mais en fait, c'est un soft bounce. Là, si vous voulez les détecter, vous pouvez faire une analyse, une Smart List qui cherche dans l'e-mail Suspended Cause le... le mot "blacklist" ou le mot "spam." Voilà. Alors, il faut savoir aussi que cet e-mail Suspended Cause ne se met pas à jour. Une fois qu'il est écrit, on ne peut plus l'effacer. Il restera là toute la vie. C'est un peu à manier avec précaution. Voilà pour un petit deep dive sur les codes d'erreur de délivrabilité. À bientôt.