Bonjour à tous. Aujourd'hui, on va s'intéresser au centre de préférence de communication, ou comment proposer une bonne expérience client à vos visiteurs et être conforme au RGPD. Je suis Sylvain Davril, fondateur de Merlin/Leonard, et certainement le Leonard de l'équipe. C'est un nouveau marketotip. Vous le savez, en pied de page de chacun des emails, vous devez avoir un lien vers votre centre de préférence de communication qui permet à minima de se désinscrire. C'est le minimum qu'il faut proposer à vos visiteurs. Mais depuis l'avènement du RGPD, on peut faire bien plus dans un centre de préférence. Je vais vous montrer aujourd'hui comment faire en sorte de proposer une bonne expérience client à vos visiteurs et être conforme au RGPD, de manière simple. Le premier point, c'est qu'effectivement, il faut se désinscrire. Ici, il y a deux techniques. Moi, j'ai plutôt choisi de mettre la désinscription tout en haut de mon centre de préférence pour que les gens puissent facilement se désinscrire et proposer une bonne expérience client. C'est-à-dire que quelqu'un qui veut me quitter, je vais faire tout pour que ce soit simple de me quitter. Je ne veux surtout pas déclencher une tempête sur les réseaux sociaux en disant que c'est compliqué de se désinscrire chez Merlin/Leonard. On peut aussi décider de mettre ce bloc en pied de page. Là, j'ai un centre de préférence assez long. C'est un peu la technique IKEA. Vous savez, quand vous cherchez cette lampe (inaudible), et vous faites tout le tour du magasin pour trouver la lampe, et entre-temps, vous avez acheté une étagère, un matelas, des plantes et des tringles à rideaux. Là, l'idée, c'est de montrer au visiteur qui souhaite se désinscrire qu'il peut gérer éventuellement ses consentements de manière fine. Il peut gérer ses centres d'intérêts. La promesse, c'est qu'on va lui écrire uniquement sur ce sur quoi il nous dit qu'il est intéressé. Réduire ainsi, éventuellement, la désinscription. J'ai choisi le premier sujet qui est de faciliter l'expérience client. Pourquoi c'est important d'avoir un centre de préférence de communication ? Outre, évidemment, le fait d'être conforme au RGPD, c'est que vous allez aussi, en permettant aux gens de se désinscrire, améliorer à terme votre délivrabilité. Vous allez petit à petit exclure de votre base des gens qui ne souhaitent pas communiquer avec vous. C'est la bonne pratique en termes de marketing. Ça permet, second point, de donner confiance et de montrer votre transparence à vos visiteurs en indiquant quelles sont les informations que vous collectez, comment vous allez les utiliser, et leur donner la possibilité assez facilement, via le droit à l'information et le droit à l'oubli, de savoir ce que vous collectez sur eux, et éventuellement d'effacer entièrement les informations. Vous le savez, quand le RGPD est sorti, la première version de la loi, en tout cas en France, était qu'on ne pouvait pas envoyer d'emails marketing sans consentement préalable. Ça a un petit peu évolué depuis. En France, côté B2B, on peut envoyer les emails sans consentement préalable, sous réserve qu'on ait un intérêt légitime, une relation business avec la personne, ou que l'information qu'on va lui envoyer puisse l'intéresser. Et surtout, que la personne puisse se désinscrire facilement. Le centre de préférence intervient dans ce cadre. C'est une obligation du RGPD. Vous, de votre côté, côté entreprise, le centre de préférence est très utile, parce que ça va permettre de centraliser la gestion des consentements des visiteurs sur une seule page et centraliser éventuellement la mise à jour de leurs informations. Ici, moi, j'ai, par exemple, un pavé informations personnelles. J'ai un pavé société. J'ai un pavé domaines d'intérêt. C'est-à-dire que je vais demander au visiteur qu'est-ce qui l'intéresse chez moi. Éventuellement, je vais pouvoir lui envoyer des flux d'éducation personnalisés en fonction de ce qu'il me répond. Je vais gérer des consentements fins. Vous savez, le RGPD n'autorise pas un consentement global. Il faut des consentements par objectif. Indiquez à la personne qui s'inscrit chez vous pourquoi on collecte ses données et qu'est-ce qu'on va en faire. On ne peut pas dire "je collecte des données pour faire ce que je veux". Il faut absolument dire… J'ai choisi assez classiquement les événements, le thought leadership, la newsletter, les formations et le market (Office hour). Une heure de support gratuite tous les vendredis sur (Market). On peut ajouter le droit à la pause, le droit à l'information. Là, je vais recevoir un email qui contient tout ce que Merlin a sur moi. En disant "non", ici, "je n'accepte pas que mes données soient stockées et gérées par Merlin", ça équivaut au droit à l'oubli. C'est-à-dire que je ne veux pas que vous gardiez des données. De facto, il faut les effacer. Vous le voyez, le centre de préférence permet de gérer beaucoup de choses d'un coup, de manière centralisée, et de proposer une bonne expérience client à vos visiteurs qui souhaitent soit avoir de l'information sur leur consentement, soit changer leur consentement, soit vous quitter. N'hésitez pas à nous contacter. Et à très bientôt, pour un prochain Marketo Tip.