Sylvain Davril discute des de la problématique de tracking des activités sur un site espace client dont l'URL ne change pas lors de la navigation, et de l'utilisation de Web Perso sur ce site.

Tracking site espace client et Custom Activities

Question : 

Comment tracker avec Marketo ce qui se passe sur l'Espace client? C'est un site où l'URL ne change pas lorsqu'on navigue.

Les faits :

 Le code de tracking Marketo tracke les changement d'URLs et les clicks sur les liens hypertexte.

Problème : 

certains sites - typiquement les espaces extranets comme les espace clients - ne changent pas d'URLs lorsque on navigue sur les différentes sections, et les actions ne se font pas via des liens sur des liens hypertexte

Résultat : 

il n'y a aucune navigation dans l'activity log du visiteur

Les solutions :

C'est à vous de "forcer" le tracking grâce aux possibilités API de Marketo. Cela nécessite des compétences de développeur.

C'est aussi à vous de définir au préalable les actions que vous souhaitez tracker

La doc est ici :
https://developers.marketo.com/rest-api/lead-database/activities/#add_custom_activities

En prérequis il vous faudra créer dans Marketo des "Custom Activities" correspondant aux différentes actions à tracker. Exemples :
- se logguer sur l'espace client
- visite d'une page de l'espace client
- télécharger une facture

Admin : Database management : Marketo custom activities

Attention, vous êtes limités à 10 custom activities max.


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