Bonjour à tous! Un Marketo Office Hour ce matin spécial "Setup Marketo". On va voir toutes les options du setup, les pièges à éviter et les bonnes configurations pour votre setup Marketo afin de s'assurer que vous ayez une plateforme parfaitement configurée. On y va ! Bonjour à tous, on va faire une session dédiée sur le setup de Marketo et je vais prendre les éléments un par un dans l'ordre d'importance d'installation. Le premier sujet, le munchkin code ici, c'est votre code de tracking Marketo qu'il faut mettre soit sur votre site web, soit sur votre gestionnaire de tags. Moi j'utilise Google Tag Manager, j'ai mis ce code dans un tag Google Tag Manager et il se déclenche effectivement quand la personne accepte les cookies. C'est un peu plus simple parce que moi j'ai mis mon cookie Marketo dans fonctionnel parce que je considère que c'est intrinsèque au site. D'autres peuvent décider de le mettre dans le marketing, mais après c'est vous qui voyez. Deux petites choses sur le munchkin code, ici il faut absolument changer le "ignore" en "support" parce que par défaut quand votre instance est livrée c'est "ignore", c'est-à-dire qu'on ignore les demandes de do not track du browser. Quand le visiteur souhaite ne pas être tracké et qu'il met ce paramètre dans son browser quand il est en navigation privée, donc Marketo peut ignorer ça. Donc on est en Europe, on est censé respecter cette volonté. Et sachez que pour des raisons de RGPD, il se peut que votre direction juridique vous demande de raccourcir le délai de conservation du cookie Marketo et ça se passe dans le munchkin code, vous pouvez comme les scripts des modifiez un petit peu ce script pour mettre des paramètres en plus. Ça se passe côté developer.marketo.com que je ne sais jamais écrire, je ne sais jamais s'il y a deux P ou deux R, on va trouver je pense. Voilà ici, developers.marketo.com et ici dans la partie lead tracking munchkin, vous avez tout un tas de variables que vous pouvez ajouter dans le code. Je vous mets un petit exemple, évidemment vous pouvez m'appeler si vous voulez faire, mais la variable qu'on utilise généralement c'est le cookie live days qui est paramétré sur 730 jours par défaut et que parfois votre direction juridique aimerait voir raccourci à un an. Donc sachez que vous pouvez le faire. Des questions sur ce sujet ? On le voit à quel endroit le délai là dans notre munchkin code ? Comme dans le code là ? On voit un nombre de jours ?  Par défaut c'est deux ans, tu ne le vois pas là. Si tu veux le changer effectivement il faut mettre une variable explicite pour dire c'est pas 730 jours, c'est 365. Il n'est pas visible dans le munchkin code comme ça donc il est intégré. Tu pourrais le voir tu sais quand tu vas dans F12 et que tu cherches tes cookies et que tu regardes les bons. Là tu pourrais le voir, mais par défaut c'est 365. Alors sachez qu'il y a deux trois autres cookies en plus. Où est-ce que j'avais fait ça ? J'avais fait une petite liste. Je dois faire un article de blog prochainement justement sur les différents cookies marketo qui sont posés. Il n'y a pas que celui-là, il y a des cookies de load balancing, c'est vraiment des cookies essentiels. Que dire de plus ? Pas grand-chose. Deuxième étape que j'ai vraiment fait assez vite, les LP et les mails. C'est cet écran SPF/DKIM. Donc il faut configurer ici dans cet écran tous les domaines à partir desquels vous allez écrire depuis marketo. Donc moi j'ai fait simple. Je n'ai pas compté de celui-là qui était un test, je n'ai pas fini. Moi j'écris toujours depuis merlinleonard.com. Il se peut que dans vos entreprises, DSI souhaite vous dédier un sous-domaine pour vos envois d'emails en masse pour pas atteindre la réputation du domaine principal et faire que par malheur les emails ne partent plus de votre entreprise. Donc imaginons qu'on ait fait email.merlinleonard.com. Tous les emails que je vais envoyer, il faut qu'ils partent d'une adresse email qui serait quelque chose at email.merlinleonard.com et il faut évidemment paramétrer, avoir une ligne dédiée ici pour ce sous-domaine. Mais si vous souhaitez envoyer des emails au nom de vos commerciaux, surtout si vous êtes connecté avec votre CRM, vous savez que vous récupérez tous les contacts en base avec un propriétaire qui est souvent le propriétaire dans le CRM et vous pouvez envoyer des emails, souvent ce n'est pas des emails en masse, c'est des emails un peu plus ciblés, mais au nom du commercial. Si vous faites ça, le commercial a une adresse pas email.société.com, société dans votre nom d'entreprise, il a une adresse entreprise.com, enfin merlinleonard.com si c'est chez moi. Donc il faut bien paramétrer les deux. Pour le cas où vous souhaitez envoyer des emails depuis vos commerciaux. L'erreur c'est qu'on paramètre le domaine email.merlinleonard.com en DKIM et en SPF, mais on oublie de paramétrer merlinleonard.com et ce qui fait que quand on fait un envoi à partir des adresses des commerciaux, l'email n'arrive pas puisque ce domaine n'a pas été paramétré. Ça c'est apparu récemment et ça change assez régulièrement. Donc ici, Marketo a développé ça pour identifier les bots qui cliquent dans tous vos emails. Moi ce matin, j'ai reçu mon email. Vous avez vu, il y a plein de liens, surtout si vous allez en bas de l'email. J'ai enregistré pas mal de sessions et ça va s'enrichir au fur et à mesure les envois. Donc je mets tout l'historique des sessions enregistrées en pied de page de mon email. Donc dans l'email que vous avez reçu ce matin, il y a plein d'emails et les bots des entreprises peuvent cliquer dans tous les liens pour détecter si cet email est un email plutôt de spam, frauduleux, dangereux ou pas. Donc dans certaines entreprises, et pas toutes, ça dépend vraiment de chaque entreprise, on a des bots qui vont à la réception d'un email, cliquer dans tous les liens pour vérifier si ces liens sont à mettre sur des sites dangereux ou pas. Ensuite catégoriser l'email en spam et faire passer l'email vers le destinataire final ou pas. Le problème, c'est que ces clics de bots, au départ, étaient vus par Marketo comme des clics d'utilisateurs. Donc en fait, on avait des stats de clics sur les emails qui étaient explosives puisque moi quand un bot clic sur tous les liens, j'ai soudain une personne génère 20-25 clics qui faussent complètement les stats. Donc Marketo a ajouté cet onglet qui permet d'activer un détecteur de bots avec deux méthodes. Une méthode qui va vérifier, Marketo maintient une liste des bots et donc va filtrer ses bots sur la base d'une liste d'IP, j'imagine. Et là Proximity Pattern, c'est Marketo, va vérifier que les clics sont espacés d'un certain temps. Si tu dis que tu n'as qu'un seul lien cliquable, ça marche aussi, les bots vont détecter ce lien et cliquer dessus. Donc en fait, le problème c'est que tu vas envoyer ton email, quelques secondes après la réception de l'email, le bot va cliquer sur ton lien et puis va peut-être décider que ton email va laisser passer de ton email et puis le vrai utilisateur va cliquer sur le lien ou pas, derrière, peut-être une demi-heure plus tard. Donc ce qui fait que tu vas avoir deux clics sur ton email alors qu'en fait tu n'en as vraiment qu'un. Donc l'idée c'est que Marketo élimine de l'activity log les clics de bot pour me faire apparaître, pour ne laisser idéalement que les clics des vrais humains. Maintenant on peut paramétrer la durée entre les activités. Donc là je suppose que ce que j'ai dit c'est « tout cliquent sur deux liens en dessous d'une seconde » va être considéré comme du bot. Et donc là j'ai l'idée de filtrer. C'est à dire qu'on peut laisser les clics de bot dans l'activity log. Donc ça veut dire qu'à chaque fois qu'on va requêter ou utiliser un trigger ou un filtre sur la base des clics, il faudra utiliser l'attribut qui dit « exclure les clics de bot ». Donc ici il y a un comptage de combien de bot ont été identifiées depuis le début en fait. Donc on voit que Marketo arrive à en rentrer. Je reviens sur le premier écran. Donc ici vous avez ces quatre cases qui sont remplies par défaut quand vous obtenez votre instance. Une fois qu'on a paramétré son centre de préférence ou qu'on a fait une page d'inscription, généralement on enlève ces blocs puisqu'on va mettre dans ces emails en pied de page. Ici moi j'ai configuré mes liens vers les centres de préférence et des inscriptions et mon lien de « view as a web page » qui doit être là. Donc je ne veux pas que Marketo insère ses propres liens par défaut. Donc j'ai supprimé ce qui était là par défaut de Marketo puisque je le fais moi-même. Il faut soit que vous ayez des valeurs dans ces cases, soit que vous ayez mis dans vos templates email le « view as a web page » et l'inscription. Il ne faut pas avoir les deux et il ne faut pas en avoir aucun. Donc c'est soit l'un soit l'autre. Ici vous pouvez paramétrer des liens qui permettent de… Vous pouvez paramétrer un branding domain. C'est quand vous promenez votre souris sur un lien. Quand vous prenez votre souris, vous avez le lien qui apparaît en fonction brillance et ça vous permet de transformer ce lien qui est un lien technique natif Marketo, qui ne donne pas trop confiance, en un lien qui est brandé avec votre domaine. Donc chez moi, tous les liens, quand vous allez passer votre souris ici au-dessus, vont démarrer par info.merlinleonard.com, ce qui donne plus confiance que les liens non brandés. Ici, ces options, je ne les ai pas utilisées. Je pense que c'est quand on utilise des emails avec du Velocity Script et qu'on va chercher des informations de custom object, on peut mettre des limites ici. Donc là, je n'ai jamais eu besoin de toucher ça. Deux petits paramètres qui sont juste à côté. J'ai été sur les emails, j'ai dit les LP. Donc même sujet sur les LP. Ici, sur la LP, il faut décider d'un domaine. Donc ça, c'est fait, il n'y a pas de souci. Vous savez qu'il faut mettre une entrée DNS dans votre gestionnaire de DNS pour dire en fait, ce domaine go.merlinleonard.com, il doit pointer sur l'URL technique de Marketo, qui commence par merlinleonard.mktoweb.com. C'est quelque chose qu'on fait tout au début. Désormais, il faut s'assurer que.. enfin, les certifications SSL sont offertes par Marketo. Donc, il faut juste s'assurer que sur ce menu, vous avez bien YES ici, ça veut dire que vous êtes bien en HTTPS. Et si ce n'est pas le cas, il faut demander à Marketo d'activer le certificat pour les landing pages et pour les emails. Là, vous devriez avoir du HTTPS. Normalement, ça s'est fait. Et encore, ces sujets-là, je n'ai pas trop utilisé. Si vous avez des questions, n'hésitez pas. Comme d'habitude, vous m'interrompez quand vous voulez. Donc, on a vu les emails, les landing pages. Sur les landing pages, sachez que vous avez ici une possibilité de mettre des règles de redirection. Ça, c'est assez pratique quand vous refaites vos LP par exemple, et que vous souhaitez que l'ancienne LP pointe sur la nouvelle LP. Vous pouvez mettre des règles de redirection ici. N'hésitez pas à l'utiliser pour que le trafic continue et n’arrive pas sur des 404. Alors, deux petits menus là qui sont souvent pas très bien compris. Des communications limits. Là, vous le savez, ici on configure le nombre d'emails marketing autorisé par jour et le nombre d'emails marketing autorisé sur 7 jours glissants. Et pour que ces limites soient actives, il faut absolument mettre yes ici. C'est-à-dire que si on met no, comme c'est en standard, lorsque Marketo est livré, on ne bloque pas les emails non opérationnels. Donc, on ne bloque pas les emails marketing. Si je fais ça, les limites qui sont juste au-dessus, on n'en tient pas compte. C'est parce que c'est marqué "no" là. Parfois, je vois des gens qui ont mis des communication limits, mais ils ont laissé "no" ici. Ils pensent que les communication limits sont actives, mais non. Tant qu'on n'active pas ici, ça ne marche pas. Donc, petit rappel, il y a une différence entre un email marketing et un email non marketing. C'est qu'ici dans mes email settings, j'ai ce premier paramètre qui s'appelle opérationnel email. Donc, si je coche le bouton « cet email devient un email opérationnel », ce sont les emails que vous êtes censé envoyer juste après, par exemple, le remplissage d'un formulaire juste après l'action d'un visiteur. Je crée mon formulaire de téléchargement de brochure. L'email que je lui envoie juste après avec le lien de la brochure, c'est un email opérationnel. C'est un email qui a été explicitement demandé par le visiteur. Donc, celui-là, on le sort du comptage et on le sort du unsubscribe. C'est-à-dire que même quelqu'un qui est désinscrit dans votre base recevra cet email qui contient le lien de la brochure. Ça bypasse aussi un autre paramètre, c'est marketing. Voilà, marketing suspended. L'email que je vous envoyais ce matin, c'est moi qui décide de vous envoyer un email. Vous ne l'avez pas demandé. C'est un email marketing qui va faire partie du comptage des limites de communication. Si jamais j'ai déjà envoyé deux autres emails avant ce matin, puisque ma limite est à deux, le troisième ne partira pas. Sachez que dans Marketo, on n'est pas bien informé. Ce qui fait qu'un email n'est pas parti. Si on cherche, on peut le voir, mais par défaut, il n'y a pas vraiment de notification sur le sujet, surtout quand on utilise le programme emailing parce qu'il n'y a même pas la SmartCampaign, enfin qui est un peu cachée. Si on veut l'avoir, la petite ruse, c'est d'aller dans les membres, de prendre l'activity log de Vincent, par exemple. Je vais chercher la ligne qui montre que Vincent a reçu. Ici, cette ligne fait partie du programme que j'ai envoyé ce matin. Vous voyez ici, j'ai une campagne cachée, email batch programme 2150, c'est un email campagne. Si je clique dessus, j'arrive sur la SmartCampaign, le système que Marketo a fait derrière l'email batch programme. Mais ce qui est intéressant, c'est que je vais avoir ici les résultats de ma SmartCampaign. Comme une SmartCampaign normale, je vois toutes les informations. Je crois que c'est ici que je verrai si jamais j'ai des emails. Je ne me souviens plus trop. Ça fait longtemps que je n'ai pas eu le cas. Je crois que c'est soit ici, soit dans l'activity log de la personne. Je verrai que l'email n'est pas parti parce, quelqu'un peut me rafraîchir la mémoire, ça fait longtemps que je n'ai pas vu celui-là. Ce que je me dis, c'est qu'au lieu d'avoir un send, tu aurais un skip due to communication limits. Si tu as ce log, est-ce que ça veut dire qu'on peut créer une SmartList pour les référencer, savoir combien j'ai eu dans le mois d'emails qui ne sont pas parti de ce fait-là ?C'est possible ça ?  Oui, je pense. Tu peux faire une SmartList qui dit les emails sent et… Non, là, ils ne sont même pas sent en fait. Je me demande si le skip to communication limit, là, ce n'est pas un détail de l'activité de type send, s'il n'y a pas un truc un peu filou comme ça. Si l'email a été envoyé et pas délivré, donc là, j'ai les bounces, mais si je voulais les non sent.  J'avais fait une étude à un moment sur la pression marketing et je me demande si, justement, le skip, et c'est assez bête, n'est pas une sous-catégorie d'activité type send. Alors là, on va voir la SmartList. En fait, si je prends les membres de mon programme email.eb2024, et send, on est not sent, not was sent email. Et là, non tu vois , on ne l'a pas, on aura que le prédictif et le variant. Pour moi, c'est comme ça que je verrai les scripts. En fait, c'est les gens qui sont membres de mon programme, à qui j'aurais dû envoyer normalement un email, mais l'email n'a pas été envoyé en fait. Donc pas délivré, mais envoyé. Là, je pense que j'en ai pas parce que j'ai écrit une fois ce matin. Donc les communication meets, ça me fait penser que dans les notifications, vous pouvez souscrire aux différents types de notifications, de marketo. Elles s'enrichissent régulièrement, ça vaut le coup d'aller faire un petit coup d'œil. Et je crois qu'il n'y a toujours pas de « campaign failure »… Il n'y a pas de « skipped », justement. Il n'y a pas de notification « skipped ». Il y en a pour d'autres choses. Donc tant que je suis là, n'hésitez pas, si vous êtes champion de votre instance, à vous inscrire à ces notifications pour les « idle trigger campaign clear up ». Ça, c'est quand Marketo va faire le nettoyage des vieilles campagnes. Quand Marketo va faire le ménage des vieilles campagnes trigger qui n'ont vu passer personne depuis 6 mois. Donc là, il se propose automatiquement de supprimer, de désactiver votre campagne trigger pour alléger votre intense. Donc si vous souhaitez garder ces campagnes qui ne tournent pas souvent, il faut les désactiver et les réactiver. Engagement, ça c'est sur le nurturing, la synchro, les annoncements, les web services… Donc ça, c'est tout ce qui est DNS et SSL pour absolument avoir des alertes. Parce que si vous avez un problème, Marketo ne fonctionne plus, donc c'est assez rare. Mais ça peut être que par exemple, l'IT a changé la configuration DNS et a écrasé votre Marketo. Donc là, je ne sais pas. Mailing cancellation or pausing status. Et donc là, tu te fais autant de notifications que tu veux de mails sur différents sujets. Non, attends, je crois que tu peux en mettre qu'un. Ah oui, tu peux en mettre qu'un. En faire autant que le type que tu souhaites. Et Smart Campagne ici, donc ça, c'est le paramètre bien utile que souvent je ne vois pas utiliser. Ça ajoute un niveau de sécurité supplémentaire dans Marketo qui fait que… Alors chez moi, j'ai mis à 500 parce que généralement, je fais des envois à 200 personnes. Donc, ça veut dire que si je fais un envoi à 500 personnes, c'est rare et ça mérite que je branche mon cerveau et que je me demande si c'est vraiment ça. Le cas typique qu'on essaie d'éviter ici, c'est je ne suis pas très concentré, je fais un ciblage. Dans mon ciblage, je mets un "ou" au lieu d'un "et". Je me retrouve au lieu d'avoir 200 personnes avec 2000 personnes, toute ma base par exemple. Ça va très vite si on change un "ou" en "et". Vous savez dans les ciblages ça peut vite partir, je ne suis pas très attentif, je dois aller vite. Je suis tenté d'appuyer sur le bouton et de ne pas regarder le nombre de personnes que j'ai dans mon ciblage. Ça ne se passe pas là, sur la Smart Campaign. Ici, j'ai 2000 personnes au lieu de mes 200 habituelles et je fais pas attention, j'appuie sur Run Once et j'y vais. En fait, si je fais ça, Marketo va automatiquement arrêter la campagne, ne rien envoyer. Pourquoi ? Parce que j'ai mis une sécurité qui dit si le nombre total de personnes dépasse 500 personnes, Abort, annuler la campagne entière. Là encore, je n'ai pas vraiment de notification. C'est-à-dire que je vais recevoir un email disant attention, ta campagne a été annulée parce que tu as dépassé la limite. Il faudrait que je revienne sur cet écran et j'aurai un message disant ou dans les Activity Logs des personnes, j'aurai un message disant attention ta campagne n'est pas partie. Donc c'est une sécurité, mais on n'a pas beaucoup de… Tu ne l'as pas dans les Activity Logs vu qu'elle n'est pas partie. Tu as une alerte dans les alertes là où tu as le petit 99 en haut et ta campagne là dans le run history, tu as un message d'erreur. En fait, voilà, moi je le vois parce que dans l'Activity Logs, je ne vois pas les logs de ma campagne. Tu vois, tu ne vois pas le send, le deliver, le open, le click et c'est justement ce qui m'alerte en me disant, mais qu'est-ce qui se passe là, pourquoi je n'ai pas le sent parce que tu t'attends à voir les choses, et tu ne le vois pas. Donc ce qu'il faut faire. C'est vrai que je fais une campagne où j'ai un ciblage un peu plus conséquent que d'habitude. Là, si j'espère 1000 personnes, je vais mettre 1200 quoi. Donc je change à la main, ce qui m'oblige à avoir une action manuelle, à brancher mon cerveau et à me dire, mais est-ce que c'est bien ça que je veux ? Oui non, attention, j'ai fait un problème, j'ai fait une erreur dans mon ciblage et je corrige. Ça m'a déjà sauvé la vie et à un stagiaire a envoyé en formation un email tout pourri à toute la base. Je peux vous dire que ça a secoué derrière. Donc je vous invite vraiment à vérifier ça et même si ça vous embête de devoir changer ça, au moins vous ne vous trouvez pas dans le cas qui arrive rarement d'envoyer un email à toute la base. Location, pas grand-chose à dire là-dessus. Si vous devez un compte international, vous savez que Marketo est monocurrency, donc il faut choisir une monnaie et toutes les données monétaires qui vont arriver dans Marketo depuis souvent le CRM, en fait vont toutes être considérées comme étant des euros. Même si dans votre CRM vous avez une opportunité en yens, en pounds, en dollars, quand ça va arriver dans Marketo, si vous n'avez pas fait de travail préalable en amont, vos dollars, vos yens, vos pounds vont être considérés comme des euros. Et ça pose problème si vous commencez à utiliser sérieusement le performance insight, l'attribution de revenus, parce que 1000 dollars vont être équivalents à 1000 euros. Bon là ce n'est pas très grave, mais 1000 yens, qui ne vaut pas grand-chose, va être considéré comme 1000 euros. Donc soudain les opportunités japonaises vont prendre une place démesurée dans le ROI de vos campagnes. Donc ce qu'il faut faire, c'est en amont dans votre CRM, créer un champ converti dans la monnaie de Marketo, un champ caché, et on demande au support de remapper le champ de l'opportunité converti avec le champ opportunité dans Marketo pour n'avoir que des euros dans Marketo. Ce n’est pas souvent fait, mais ce n’est pas souvent détecté, parce qu'encore peu de clients utilisent le performance insight massivement et donc se plongent dans les données. Ici sur la sécurité, alors vous savez tout ce bloc-là, login settings, user role, va basculer dans la console admin adobe prochainement. On y accède via adminconsoleadobe.com Donc là on passe par le portail de connexion Adobe désormais, et on va tomber sur une app en fait qui contient… Alors moi le grand avantage que j'y vois, c'est que je peux désormais avec mon email me connecter à toutes les instances de mes clients petit à petit. Donc j'ai pu avoir des logins différents, mais pour vous qui souvent n'avez qu'un seul login, c'est pas très utile. Donc ici voilà, vous allez pouvoir gérer les utilisateurs, les rôles qui viennent des profils, et les accès fins à chacun des produits que vous avez. Et on l'a vu la semaine dernière, l'accès au dynamic chat a été basculé dans cette utilisateur. Vous aviez des licences marketing, target account management, account insight. Je pense que tout ça, ça va finir par basculer dans la console. Et on peut aller beaucoup plus loin dans la console sur la gestion des passwords. Ici on a des choses plus robustes. On peut mettre en place la validation de l'étape. Et c'est ici aussi qu'on configurerait le SSO si jamais on veut mettre du SSO. Moi je ne l'ai pas fait. Ou si jamais on veut faire du chiffrement. Voilà, il y a un peu plus de choses. Pour l'instant, je vois que certains clients sont en train de basculer petit à petit. Donc ce n'est pas tout le monde qui est en train de basculer. Mais surveillez vos boites emails. C'est imposé par Adobe, donc le jour où ça arrive, vous êtes tenu de basculer et vous ne pouvez pas reculer. L'Audit Trail peu utilisé, mais bien pratique pour trouver qui a fait quoi sur mon email, ma campagne, mon programme dans les trente derniers jours. Sachez qu'ici vous avez un Marketo trace désormais tout ce qui se passe soit sur les assets et les programmes. Par exemple, si on voit que j'ai modifié un setup de Smart List, j'ai créé une Smart List, j'ai modifié un Flowstep. Il ne va pas jusqu'à me dire qu'est-ce que Vincent a modifié dans ce Flowstep, mais au moins je sais que mon Flowstep a été modifié. Qu'est-ce qui s'est passé ? C'est Vincent. Donc plus moyen de dire non, ce n'est pas moi, je n'ai rien fait, je n'ai rien touché. C'est ce qui arrive assez souvent. Vous avez préparé une campagne, vous revenez deux jours après, elle a été modifiée et vous ne le savez pas, vous lancez votre campagne sans vérifier. Ça ne marche pas et après on va chercher le coupable et ce qui s'est passé. Donc 30 jours dans l'UI et si vous exportez avec ce bouton, vous avez six mois d'historique. Donc c'est quand même assez intéressant. Avec une partie plutôt orientée marketing ici, une partie côté Admin pour voir qui a fait quoi dans les users, dans changements du setup justement. N'hésitez pas à aller faire un tour quand vous ne comprenez pas ce qui se passe. Qu'est-ce qu'on a vu ? ça la "new experience", je pense que ça va finir par disparaître parce que par défaut maintenant tout le monde a ça. Alors les channels. Moi j'aime bien utiliser dans mes channels un préfixe qui va être repris dans le nom de mon programme. Vous savez dans les normes de nommage de mes programmes, par exemple là, chez moi c'est ML-GTM. Donc les trois lettres caractérisent ce type de campagne qui sont des market office hours. Historiquement je le faisais avec GoToMeeting. Dans mon channel, et là on va voir que je n'ai pas respecté ce que je suis en train de dire. Ici c'est MOH. Mais si je vais dans event, EVT, et que je regarde mes événements, je devrais avoir dans mes événements, ça fait longtemps que je n'ai pas fait un événement. Ici j'ai mes events, donc EVT. C'est-à-dire que quand je choisis mon channel pour cet événement, ce qui est pratique c'est que ça rappelle le trigramme que j'ai ici. Donc c'est une manière de rappeler la norme de nommage. Donc n'hésitez pas à mettre dans les noms de votre channel le trigramme que vous utilisez pour votre norme de nommage de programme. Autre petite bonne pratique sur les channels, toujours avoir un premier statut qui s'appelle membre, un statut qui est neutre. Pourquoi ? Par exemple, pour créer un programme d'événements, Ici, le premier vrai statut que je vais avoir, c'est formulaire rempli. Donc je crée mon programme, je commence, j'importe ma liste de gens issus d'une base que je souhaite inviter. Ce que Marketo fait quand j'importe une liste dans un programme, c'est qu'il va mettre tous ces gens en tant que membres du programme avec le premier statut qu'il trouve dans le channel. Donc si mon premier statut c'est formulaire rempli, soudain je vais avoir 100 personnes qui vont être membres de mon programme avec un statut formulaire rempli. Donc j'ai l'illusion que 100 personnes ont rempli mon formulaire. Donc c'est pour ça qu'il vaut mieux avoir un premier statut qui s'appelle membre, si j'importe des gens dans mon programme, ils vont prendre le statut membre qui est neutre, et je ne me fais pas des idées sur ces gens, je leur ai envoyé un email, ils ont rempli un formulaire, ils ont fait ceci, ils ont fait cela. Bonne pratique, toujours avoir ce statut, moi j'ai choisi membre avec le step le plus bas possible sans succès pour ne pas perturber la préparation de nos campagnes. Quoi d'autre à dire sur les channels ? Vous pouvez tagger vos programmes, ça sert assez peu sauf quand on décide de faire du reporting, notamment avec le performance insight, puisque ces tags vont être un moyen de filtrer vos différents programmes. Il n'y a pas beaucoup de filtres dans le performance insight, mais il y a des tags, donc ça veut dire que c'est intéressant de créer des tags et de les tagger. Alors si vous voulez qu'il y ait des tags sur le programme, il faut absolument les rendre obligatoires sinon ce n’est jamais rempli. Donc ici ça permet de dire je veux regarder mon performance insight sur le digital marketing par exemple, ou sur les campagnes data quality. Donc voilà, les tags, y songer pour affiner la vision du reporting. On approche de la fin. Toujours pas de questions ? Vous êtes toujours là ?  Toujours là. J'avance un petit peu. Target account management, c'est un menu spécifique parce que j'ai le module Target account management, je ne vais pas trop en parler. C'est comme le Sales Connect ici, ça c'est lié au module Sales Connect de Marketo, qui est la version évoluée du sales insight, qui permet aux sales d'envoyer des emails et de faire des séquences d'emails, donc on fera peut-être une prochaine session dessus. Le single sign-on ici, c'est là qu'on fait le SSO, mais encore une fois ça va basculer sûrement dans la Adobe console. Le Adobe Experience Manager, ça c'est pour les gens qui ont ce produit Adobe, qui sert à faire les site web. Ici on peut relier Marketo et le Adobe Experience Manager en URL. Et le Adobe Organization Mapping ici, ça sert pour le… C'est quel produit Marketo ? Je crois que c'est Audience Manager, si je me souviens bien. Si vous n'avez pas ces produits, ça ne sert pas à grand-chose. De nouveautés chez Marketo l'année dernière, c'était le Global Form Validation Rule, donc ça c'est une… Marketo vous propose de mettre en place une règle… Alors vous pouvez en avoir qu'une à la fois, c'est ça qui est un petit peu embêtant. Mais il vous propose d'avoir une règle de validation des emails de vos formulaires, c'est-à-dire que vous pouvez décider… Donc ça c'est la règle par défaut qui va empêcher tout email type Yahoo, Free, Gmail, YopMail, tout ça, de rentrer dans votre Marketo. Donc c'est cette règle ici. Seulement des emails pro ne seront pas dans cette liste. Il y a 2000 ou 4000 domaines qui sont référencés dans le CSV. Le problème, c'est quand vous faites votre règle, je crois qu'il y a une limite assez basse du nombre de domaines que vous pouvez mettre. Vous ne pouvez pas remettre le même CSV. Ici, je ne peux pas, je crois que je suis limité assez vite en fait. Alors c'est pas mal si ce n'est que souvent, le problème c'est que je vais avoir des règles différentes par formulaire ou par groupe de formulaires. Et là, ce n'est pas possible puisqu'on ne peut avoir qu'une seule règle valide à chaque instant. Donc c'était ça quand j'ai testé, alors peut-être que ça a changé maintenant. Ce qui fait que j'ai plutôt choisi moi d'utiliser la solution script avec Charles pour mettre en place les protections individuelles. En plus, certains d'entre vous travaillent avec des clients qui ont des adresses perso. Je pense que là Martial, typiquement, tu ne peux pas exiger d'avoir des e-mails pro, ça n'aurait pas de sens. Donc c'est pas mal pour tout le monde. Parce que généralement, dans le monde B2B, on veut soit se protéger des e-mails perso, dans certains cas, soit se protéger des e-mails de concurrents. Donc on peut imaginer déjà faire deux types de règles et d'activer ces règles avec des messages différents. En plus, il faut faire des règles différentes par langues. Donc si vous gérez cette langue dans votre marketo, les domaines que vous allez pour les concurrents en Allemagne, ce n'est pas forcément les mêmes qu'en France. Et puis il faut en plus que vous mettiez vos messages ici, éventuellement en français, en allemand. Donc tout ça impose assez vite de vous gérer de règles multiples. Et pour l'instant, je n'ai pas vu qu'on pouvait le faire avec marketo. Bonne idée, mais on n'est pas allé au bout du truc quoi. Deuxième chose qui a paru dernièrement, les CAPTCHA. Vous pouvez vous intégrer avec Google CAPTCHA. Ça suppose que vous avez créé un compte pour votre société dans Google CAPTCHA et qu'ici, vous ayez mis le site key donné par Google CAPTCHA. Et ensuite, ça veut dire que vos formulaires intégreront CAPTCHA nativement de Google. Donc ça, c'est pratique. Qu'est-ce que je n'ai pas vu ? Tout ce qui est CRM... oui, Yann ? Le CAPTCHA, je vois que tu l'as intégré. Est-ce quelque chose que tu utilises ? Tu y as vraiment trouvé une utilité ?  Alors, je t'avoue que je ne le sais plus, mais je crois que le mien, c'est géré en script par Charles parce que j'avais des spécificités. Donc là, je l'ai mis, mais je crois que je vais vérifier tout de suite. Je suis en train de me poser des questions, tant que je le voyais tien je l'ai activé. Et pour moi, c'est géré dans ce formulaire avec du script. Donc ici, quand on reste sur le formulaire, on peut dire « Enable ». Alors, je pense que là, c'est « Enable », mais le script qui est derrière, il doit désactiver ça. Si je n'ai pas de bêtises. Donc ici, j'ai marqué « Enable », mais je n'ai pas activé la règle dans l'admin. Donc ça, ça ne marche pas. Par contre, ça, je vais vérifier avec Charles, je ne sais plus ce qu'on avait décidé. Si j'utilisais le CAPTCHA natif de Marketo, ou s'il le mettait dans un cas comme dans l'autre. En tout cas, le CAPTCHA est actif sur mon site. Ici, vous ne le voyez pas. Normalement, il est invisible, mais quand je vais sur le site, là, il y a bien le, y'a ça qui apparaît. Donc là, il est invisible. Il s'est déclenché. Il fait des calculs tout seul et il vous empêche de passer si vous détectez que c'est un bot. Le CAPTCHA c'est dur à tester. Le CAPTCHA, c'est une vérification qui se fait derrière. Ce n'est pas nécessairement le fait de saisir un code ou de cliquer sur des images. Ça peut être aussi un truc qui est invisible. Oui, il y a différents modes. Google Captcha. Il y a celui qu'on connaît tous, qui est très visible.Tu cliques les cases. Ici, V2 invisible, V2 checkbox, V2 checkbox, V3. Il y en a qui sont invisibles, qui vont regarder le comportement de ta souris, vérifier que tu es un humain. Et d'autres, où tu as un test à passer, tu choisis les voitures, les ponts et les bateaux. Ça dépend de ce que tu veux faire. Tu choisis ici score-based, challenge et V2, I'm not a robot checkbox ou invisible CAPTCHA. Il y a différents cas d'usage. Je vois qu'il y a une requête derrière la table de bord qui va montrer le nombre de bot. Là, j'ai quand même des requêtes suspicieuses. Field management. Ici, sur le field management, pas grand-chose à dire, si ce n'est de bloquer les champs Person source et Acquisition program, Acquisition date. Parce que c'est les champs qu'on remplit à l'entrée de la personne en base et qu'on ne veut plus jamais changer. Donc, Marketo vous permet de bloquer ces champs en fonction des sources. J'ai quasiment tout bloqué. Le check est apparu, il n'est pas bloqué. Le custom flow action est apparu, il n'est pas bloqué. Non, le custom flow action, c'est quoi ça ? Custom flow action. Ça, c'est les custom actions qui sont apparus, les webhook v2. Généralement, on bloque tout sauf le Personne detail update qui est la modification manuelle sur la fiche de la personne pour que, une fois que une première valeur a été entrée, elle ne soit plus jamais changée. Juste, la bonne pratique, c'est ça, est préfixer ensemble. Tous mes champs de préférence sont préfixés avec PF, puis ensuite Abo pour les consentements par exemple. C'est-à-dire que avec PF, j'ai tous mes champs de préférence. C'est quand même pratique pour les gérer ensuite. Ou je ne sais plus, j'ai essayé avec un enregistreur d'emails ou une vérification d'e-mails. C'est CV, je crois. CV, c'est quoi ? Check, verify. (Captain Verify) Bonne pratique quand vous créez des champs qui sont groupés autour d'un même objectif. C'est une bonne idée de les préfixer pour qu'ils soient ensemble et qu'on les retrouve bien. Je suis là, sachez que vous pouvez exporter tous les champs de votre base et tous les objets, certains objets de la base avec ces deux boutons. Ça vous fait des fiches Excel qui sont assez utiles. Je crois qu'il y a un objet qu'on ne peut pas exporter. C'est quoi ? C'est les deux ou il y a un des objets qu'on n'a pas. Et ici, cet écran, c'est l'écran qui vous permet de configurer la première page du profil de la personne. Vous voyez, ici, quand j'arrive sur une fiche d'un client, j'ai cet onglet custom et c'est une page à ma main. C'est moi qui décide des champs que je veux mettre. J'ai mis tous les champs qui peuvent expliquer pourquoi une personne ne va pas recevoir un email. Toutes les causes de unsubscribe, suspending, les blocks, l'acquisition, tous mes champs de préférence center et ça, ça se configure sur cet onglet de cet écran custom layout designer. Vous prenez les champs qui vous intéressent, vous les drag and drop et vous avez le droit à deux colonnes et autant de champs que vous le souhaitez. C'est assez long et c'est assez pratique. Quand vous enquêtez dans votre Marketo sur pourquoi cette personne n'a pas reçu un email, en un coup d'œil, je vais voir qu'elle est blacklistéé, elle est désinscrite, elle est email invalide, elle ceci, elle est cela. Ou elle s'est désinscrite de tel ou tel consentement. Là, on est arrivé en 2024. On vient d'archiver 2021. Comme j'ai des dossiers assez haut niveau pour regrouper toutes mes campagnes qui sont mes campagnes éditoriales, donc tout ce qui va être marketo office hour, webinaire, événement, email, etc. Donc tout ce qui est décidé par le marketing, on va dire. C'est assez pratique parce que dès qu'une année s'achève, on crée le dossier pour mettre les nouveaux sous dossiers, pour mettre les nouveaux programmes. Mais on en profite pour archiver les dossiers historiques, ce qui fait que tous les programmes, tous les emails, les formulaires qui étaient inclus dans ces programmes, dans les dossiers de ces programmes, vont disparaître des listes déroulantes. Vous savez, quand vous faites member of programme, member of smart list, vous choisissez vos emails, la liste qui apparaît en fait, c'est la liste des posts qu'ils n'ont pas archivé. C'est intéressant d'archiver parce que ça allège vos vieux programmes, vos vieux emails. Vous avez quand même toujours accès aux stats, donc il n'y a rien qui est perdu. C'est juste que ça allège un petit peu Marketo. On est d'accord, Sylvain, que ces programmes-là, ils restent actifs, ça n'a pas d'effet sur le programme en tant que… Ils restent, pardon ?  Actifs. Oui, tout à fait. Vous pouvez très bien avoir des campagnes. Je n’en ai pas, mais vous pouvez très bien avoir des… Un nurtering ou une trigger qui est archivé, il fonctionne quand même. Oui,alors c'est un petit peu bizarre, mais effectivement, tu peux très bien avoir une campagne, des campagnes trigger toujours actives, dans des programmes archivés effectivement. Bon, là a priori, comment dire, Marketo a dû désactiver toutes ces campagnes et on a dû laisser marketo désactiver ces campagnes, puisque ce n'est que des campagnes, événements, newsletters, office hours, push, donc au bout d'un certain temps. Tu en as parlé tout à l'heure, la désactivation des triggers, c'est quelque chose qui se paramètre, où le délai, il est géré par marketo, et il le fait tout seul. Il est entièrement géré par marketo. D'accord. Ici, régulièrement, tu as… Tu l'as dans le fil, je crois. Oui, c'est par exemple, je pensais que j'allais le trouver, j'allais tomber dessus rapidement, mais non. Ah, je n'en ai pas eu depuis. Comment ça fait que je n'en ai pas eu. Je n'en ai pas eu non plus, et ça m'a un peu étonné du coup. Attends, pourquoi je n'en ai pas… Je pensais qu'il y en avait une en décembre, c'est marrant ça. Attends, je me demande si… Effectivement, comme on s'est abonné à la notification, on reçoit un email dans l'équipe. Généralement, c'est Vincent qui se fait la passe des campagnes à ne pas désactiver. Mais par défaut, si personne n'est passé dans une campagne trigger au bout de six mois, je pense, Marketo se propose de la désactiver dans une semaine. Donc, tu as une semaine pour réagir. Et si tu ne fais rien, la campagne est désactivée. Donc, moi, je trouve ça assez pratique parce que ça m'évite de devoir repasser sur mes campagnes historiques, mes campagnes de 2021. Je suis assuré qu'une fois qu'au bout de six mois, que personne n'est plus passé dedans, et je pense qu'il n'y a plus personne qui passe devant ever, mes triggers sont désactifs, ça allège mon marketo. Par contre, toutes mes campagnes continuent. Elles sont bien regroupées dans mon dossier Programmes marketing continu. Donc là, c'est là où Vincent se perd la passe en vérifiant qu'il y a une campagne dans ses programmes qui est désactivée par marketo. Parfois, il y a des campagnes trigger qui ne tournent pas souvent, mais qu'on souhaite continuer à garder. Donc là, normalement, il ne devra pas y avoir de campagnes non à désactiver. Elles devraient toutes être actives. Donc, ça arrive que pendant le temps, il y a une petite coquille. Mais là, on sait que dans ce dossier là, tout doit rester actif. Sauf ce qu'on passe en ZZZ, voilà, pendant le temps, on passe en ZZZ là, où je les mets dans un dossier old. Là, la règle, c'est que là, on va désactiver. Ok. Et voilà, petite passe rapide sur le set up. Je suis allé un peu vite, je suis désolé, mais au moins, on a tout vu. Est-ce qu'il restait des questions auxquelles je n'ai pas répondu pour vous ? Vous êtes satisfaits entièrement de ce que j'ai raconté et vous allez corriger parfaitement votre set up. Moi j'ai une question. Au niveau des archives, toi, tes archives, elles sont dans le même. Elles sont à la même place que tes programmes, alors que moi, mon dossier archive vient se mettre en dessous des programmes, ce qui fait que si je veux archiver des documents de ma section ou bien de celle de Méric, en fait, ils vont se mettre ailleurs, mais ensemble. Alors, tu vois, ici aussi, moi, j'ai un dossier archive là, donc je pourrais très bien décider de prendre ce dossier. Je prends le dossier, non, il ne veut pas. Je pensais que je pouvais, non, je peux bouger des… j'étais persuadé. Soit je prends ce dossier et je le mets dans mon dossier archive et il devient archive. Ok, soit je dis, bah non, je veux le laisser au même endroit parce qu'il était dans la hiérarchie et ça m'arrangeait. Si je veux revenir dessus, je sais qu'il est là et je le convertis comme un dossier archivé, donc on peut faire les deux. Effectivement, tu as vu, je l'ai mis pour montrer aux gens qu'on peut le faire, mais on ne l'utilise pas vraiment. J'ai juste mis ça là. Moi, j'ai plutôt tendance à, vu que j'ai bien organisé ma hiérarchie dès le départ, à archiver et à laisser dans la hiérarchie. Ok, et une fois que je l'ai mis dans mon, parce que là, moi, je l'ai mis dans mes archives en bas, comme toi, et en le remettant, si je le remets dans les programmes continus, ça me le désarchive. Il faut vraiment que je le convertisse en archive. Je suis en train de voir ça, en fait. Ouais, alors, si tu le sors, est-ce qu'il se désarchive tout seul ou il faut que tu cliques et que tu fasses… Moi, il se désarchive tout seul, je te le dis. Il se désarchive tout seul, d'accord. Bon, ben, très bien. Ah ouais, ok, donc c'est bon. Non, non, c'était juste comme ça. C'est bon pour moi. Alright, bon, les amis, je vais vous souhaiter une bonne journée. Bonne journée. Et puis, si vous avez des sujets que vous souhaitez me voir traiter cette année, n'hésitez pas. Je suis en train de faire mon petit planning pour caler les sessions que je vais faire avec mes invités à droite, à gauche. Mais s'il y a des sujets que vous dites, ah ouais, j'aimerais bien que Sylvain parle de ça. Envoyez-moi un petit message et puis j'inclus ça dans le planning. Pas de souci. Bonne journée. Bonne journée Sylvain. Bonne campagne à vous. Ciao ciao.