Bonjour à tous. Sylvain Davril, de Merlin/Leonard. Aujourd'hui, dans ce Marketo Office Hours, nous allons nous intéresser à ce qu'il se fait de mieux en termes de landing pages, de formulaires et d'emails, afin de vous donner des idées pour mieux convertir les personnes qui visitent votre site web. On démarre ! Démarrons, sans plus attendre, avec les quelques exemples de landing pages. Je suis, ici, chez ce client Coffreo, sur le site web. Si on va sur un de ses webinaires, on arrive sur cette page Marketo — bien sûr, info.coffreo.com — où on va voir ce formulaire qui va accompagner la descente de la page et qui a ce petit effet vitré, qui est assez sympa et qui reprend tout à fait l'esthétique du titre. On a ces éléments de design qui sont exactement sous le titre. Évidemment, la page est responsive. Et ça va s'adapter. Évidemment, le logo, les polices... tout est à l'image du site. Si on va sur le site, c'est exactement pareil. L'objectif des LP, c'est évidemment de reproduire le plus fidèlement le site. Ici, je suis chez Kaspersky, sur le site web. Si je vais sur les LP, on se retrouve, ici, sur ce modèle de LP. Je vais prendre quelques exemples publiés. Là, par exemple, on a une LP qui est en mode hébreu. On peut aussi faire ça, bien sûr. Là, toute la particularité, c'est qu'on va avoir la lecture de droite à gauche. Ici, on a quelques Calls To Action avancés. Évidemment, le formulaire n'est pas rempli. Une des particularités, ici, était que le client souhaitait que l'on facilite la mise en place de ces images. Là, l'objectif, c'était que le marketing n'ait pas à découper ces images selon les hexagones. Ce qu'on a fait, c'est qu'on a préparé un petit programme qui permet d'importer l'image en format classique et qui va ensuite redésigner l'image dynamiquement selon l'hexagone de la page sans que l'on ait à passer par Photoshop. Donc, c'est une solution sympa. Pareil pour ces images-là. Ici, une autre fonctionnalité avancée, c'est, par exemple, le carrousel avancé où, là encore, on va pouvoir importer l'image et ça va l'insérer dans le petit anneau hexagonal, ici. Ensuite, on a le formulaire, évidemment. Ici, ce qui est sympa, pour un webinaire, c'est l'effet d'agenda du webinaire avec les petites photos, qu'on peut activer ou pas. Ici, elles sont activées. Ici, de nouveau, un carrousel avancé avec les photos qui sont redimensionnées, et un petit effet zoom sur la personne sur laquelle on est. Ici, on met en avant une vidéo. Là, c'est une documentation libre. Ici, par exemple, encore l'agenda, mais sans les photos. Les intervenants à disposition avec l'anneau. Là, on est complètement dans le thème du client. Dernière fonctionnalité avancée. Non, ce n'est pas sur celui-là. C'est sur celui-là. Le carrousel à la main du marketing qui contient, au choix, une vidéo, ou une vidéo plus une image, ou une vidéo plus une image ou un texte, ou une image plus un texte. L'idée, c'était qu'on ait le carrousel le plus souple possible pour qu'on puisse y insérer ce que l'on souhaite. Ça nécessite pas mal de code pour que ça fonctionne bien, mais ça permet au marketing d'être parfaitement autonome sur son carrousel. Autre fonctionnalité. La possibilité, ici, d'ajouter un effet relief sur cette image. Là, ce qui a été importé, ce n'est pas le laptop avec l'image déjà en relief. Ce qui a été importé, c'est l'image à plat. Et grâce à un peu de code, on rend l'image en relief. Ce qui fait que, encore une fois, ça fait gagner du temps au marketing, donc il n'y a pas besoin de passer par Photoshop pour créer une image en relief. On l'importe à plat, comme une image normale, et c'est JavaScript qui est derrière la page de Marketo qui va faire cet effet relief. Donc, ça aussi, c'est sympa. Autre exemple de LP pour CrossKnoweledge, ici, sur leur page Webinaires. J'ai une page qui contient tous les webinaires On Demand. Si je vais sur ces différents webinaires, je vais pouvoir arriver sur des LP Marketo qui vont me permettre de m'enregistrer pour les replays avec une charte sympa avec différentes couleurs. Si je clique sur le bouton, je vais avoir le formulaire Marketo qui va glisser, comme ça, sur la droite. Donc on peut faire différents effets. Là, c'est l'effet glisser sur la droite. On pourrait avoir la page qui se décale complètement et le formulaire qui rentre. Donc ce serait un autre effet. Ou le formulaire en pop-up. Donc il faut pouvoir y penser. Ici, on a cette fonctionnalité, qui est souvent demandée, de pouvoir cocher un bouton et que ça active automatiquement tous les autres boutons. Après, on peut affiner, ici. On a le Google reCAPTCHA, évidemment. Ici, on peut vider les cookies. C'est une fonctionnalité intéressante. Si une personne a reçu un email de ses collègues et arrive sur le formulaire, et évidemment, c'est prérempli avec les données du collègue, il va pouvoir vider le formulaire, ici. Un petit lien vers le centre de préférences. Ce qui me fait penser, ici, vous voyez, sur cette page, on a des cookies. On a pu reproduire le gestionnaire de cookies sur la LP Marketo, sans problème. On a mis le petit partage. En parlant des cookies, on peut aussi, par exemple, arriver sur une page et que ça vide automatiquement les cookies. Ce serait, par exemple, pratique si on a un centre de préférences, que la personne demande son droit à l'oubli et qu'on la fait ensuite aller sur une page qui va vider ses cookies — par ailleurs, on aura un programme dans Marketo qui videra ses données —, mais il ne faut pas oublier les cookies, donc ça, c'est quelque chose qu'on peut tout à fait faire. À l'inverse, on peut avoir une LP Marketo sur laquelle il n'y a pas le cookie Marketo tant qu'on n'a pas accepté la bannière des cookies en lien avec le site, pour être vraiment propres au niveau RGPD. Ça, c'est des choses qu'on peut faire. Sur la gestion d'un événement ou d'un webinaire, ici on a choisi de ne pas le faire, mais on peut tout à fait mettre un compteur jusqu'au moment du webinaire. C'est des choses qu'on voit habituellement et qui sont assez faciles à faire. Ici, l'objectif, c'était de pouvoir plutôt mettre de petites propriétés comme ça. On peut aussi, sur un événement, limiter le nombre de places. On peut tout à fait, dans Marketo, indiquer qu'on fait un événement pour 50 personnes. On indique son surbooking qu'on accepte. Par exemple, 20 places. Quand la personne va s'inscrire, on va dynamiquement aller chercher si, dans l'événement, il y a encore des places ou si on est dans le surbooking ou si on est largement au-dessus du surbooking, ce qui fait qu'on va pouvoir, quand la personne soumet, afficher un message qui est dynamiquement différent en fonction du remplissage de l'événement. C'est quelque chose qui peut être assez sympa pour gérer finement ses événements et ne pas décevoir les gens en leur faisant croire qu'ils peuvent s'inscrire et qu'après on leur répond : "Il n'y a plus de place. Désolé." Une autre fonctionnalité qui peut être intéressante, notamment dans ce cas-là. Imaginons que vous ayez fait la promotion de cette page webinaire, qui est un portail, sur différentes sources du LinkedIn Ads, du Google Ads. La personne arrive, ici, avec un UTM. Un item source, par exemple. Égal LinkedIn Ads. Ce qu'on aimerait, ici, c'est que, quand je clique sur ce webinaire, je garde l'UTM. Ici, ce n'est pas fait. Mais on pourrait tout à fait, sur le site et sur les LP Marketo, mettre une fonctionnalité de redirection d’UTM, c'est-à-dire qu'on va capter les UTM par lesquels les personnes sont passées et les remettre dans l'URL de destination, ce qui fait que quand je vais m'inscrire ensuite sur cette page, je vais bien avoir le formulaire Marketo qui capture les UTM sources, ce qui fait que je ne perds pas les UTM s'il y a un rebond de la page. Ça permet de mettre des liens entre des LP ou un portail et des LP et de ne pas perdre ces UTM. Exemple. Je suis sur le site de Merlin/Leonard. Je suis arrivé sur la page Marketo Office Hours depuis une source LinkedIn Ads. Si je clique sur ce lien, qui va être le seul lien externe que j'ai sur la page, on voit bien que je suis allé sur mon videohub, ici, mais j'ai conservé mon UTM source, il n’a pas disparu une fois que j'ai fait le rebond. S'il y avait un formulaire Marketo sur cette page, je pourrais capturer l'item source, LinkedIn Ads, ici, dans mon URL. Quelques fonctionnalités que je ne peux pas vous montrer, mais qui existent, pour vous donner quelques idées. Premièrement, on pourrait imaginer pouvoir cacher tout ou partie d'une LP avec un mot de passe qui aurait été transmis indépendamment par un autre moyen avant l'événement webinaire, ce qui permet, par exemple, de réserver l'accès à une partie du contenu à un public réservé. Ça peut être utile, par exemple, dans la santé, où on ne veut pas que certaines informations soient divulguées, ou si, par exemple, vous faites la promotion d'un produit extrêmement important et vous voulez réserver cette annonce à des journalistes, à des VIP pendant une certaine période de temps. Ces personnes peuvent accéder aux LP parce qu'ils ont le mot de passe, mais les autres arriveraient sur une LP qui ne montrerait pas le contenu. Autre point. On aimerait pouvoir mettre des mots de passe sur les vidéos YouTube. Comment on ferait ça ? Si la personne est connue et arrive sur la LP, pas de soucis, elle peut voir la vidéo. Par contre, si c'est quelqu'un qui n'est pas connu, on pourrait faire apparaître le formulaire x secondes, 30 secondes, par exemple, après que la vidéo a démarré, afin qu’uniquement les gens qui sont connus puissent voir cette vidéo. Évidemment, sur le formulaire, on peut mettre des contrôles de champ sur les domaines, les sociétés, les machins pour éviter que les concurrents ne puissent voir la vidéo, avec les limites qu'on connaît. Mais ça permet de faire en sorte que tous les gens qui voient cette vidéo sont forcément connus puisqu'ils seront passés par le formulaire Marketo. Autre point. On peut tout à fait mettre en place sur les sites, évidemment, mais sur les LP Marketo, des pop-up de type web perso. Soit les pop-up qui arrivent en surimpression du site, soit en glissé sur les côtés, dessous, à droite, à gauche, sans avoir web perso. Ça, c'est des choses qu'on peut coder avec du JavaScript. Ça se fait. Ou, par exemple, ce pop-up qui va apparaître quand la souris se dirige vers l'extérieur de l'écran, ça aussi, c'est quelque chose qui peut être fait sur vos LP Marketo. On n'en a pas parlé tout à l'heure, mais on pourrait très bien avoir cette bannière ou n'importe quelle bannière qui reste en surimpression alors qu'on descend. Ici, ce n'est pas le cas, la bannière disparaît, mais on pourrait très bien imaginer un truc comme sur mon site. Ici, la bannière reste et on garde le menu alors qu'on descend. Ça, c'est des choses qu'on peut aussi mettre en place sur les LP. Enfin, une fonctionnalité qui est assez utile pour les LP Marketo puisque vous savez que les différents modules ne peuvent pas, comme sur un email, se déplacer dynamiquement. On peut ajouter ici un ordre sur les modules, ce qui fait que, en changeant l'ordre des modules, vous allez pouvoir dynamiquement changer l'ordre des modules sur la page, ce qui fait que vous n'avez pas à imaginer toutes les combinaisons possibles d'ordre et ajouter des modules dans tous les sens, ce qui alourdit votre template évidemment. Vous pouvez juste réordonner vos modules ici, grâce à cette fonctionnalité d'ordre dynamique. Côté formulaire, même si on a déjà vu quelques fonctionnalités. Ici, je suis chez Murex. On a mis ce formulaire. Première demande, ici, l'équipe web souhaitait un formulaire en iFrame. Donc on peut intégrer le formulaire directement grâce au Javascript Marketo sur la page. Mais quand c'est demandé par l'équipe web pour une raison X ou Y, en fonction de l'architecture retenue, on peut fournir un iFrame. On peut même, sur certains CMS comme WordPress ou Drupal, fournir, on le verra avec le lien, carrément un module WordPress avec des paramètres, ce qui vous permet d'être complètement indépendant sur l'ajout de formulaires sur vos pages web. La livraison du formulaire peut se faire de différentes manières. On peut même évidemment mettre des API derrière des formulaires natifs du site, dans des formulaires qui ne seraient pas Marketo, pour simuler le remplissage d'un formulaire dans Marketo une fois que vous avez rempli votre formulaire de site. Ça, c'est particulièrement intéressant quand, par exemple, on a des formulaires d'inscription qui nécessitent la gestion des mots de passe ou des choses que Marketo ne peut pas faire. On peut tout à fait mettre un petit bout de code API une fois que le formulaire est rempli pour dire à Marketo : ce formulaire a été rempli avec ces informations-là, marque-le dans le parcours client et, soit insère la personne dans Marketo, soit mets à jour, si elle est déjà connue, avec l'email. Différentes méthodes d'incorporation sans souci. Ici, on a un CSS qui reprend tout à fait le design du site avec une case qui s'éclaire, on verra les différentes manières de faire. Un contrôle sur le champ, ici, il y a un certain nombre de domaines de concurrents qui sont exclus. Dynamiquement, on ne pourra pas soumettre le formulaire si le domaine fait partie des concurrents. Vous savez que Marketo a livré cette fonctionnalité qui permet de faire un contrôle global des formulaires dans Marketo, mais c'est un peu tout ou rien. Soit on l'active pour tous les formulaires et on a une seule liste de domaines à exclure pour tous les formulaires du site. Donc, par exemple, si on a des listes de concurrents différents selon les BU, selon les pays, ça ne va pas fonctionner. Ou si, par exemple, on souhaite avoir des règles plus fines sur certains formulaires, ça ne va pas être possible. Donc là, pour la gestion d'exclusion et de contrôle, ça peut se faire, soit au niveau d'un formulaire et ça va être valable pour tous les formulaires quelle que soit la LP, soit au niveau d'une LP ou d'un template de LP, quelle que soit la LP faite sur ce template, on va bloquer, soit, au niveau du programme, on pourra tout à fait mettre les domaines exclus dans des tokens. Et vous savez que les tokens, ce qui est pratique dans Marketo, c'est qu'on a cette hiérarchie qui va s'appliquer, donc plus haut on met le token dans la hiérarchie des dossiers, plus il va s'appliquer à un nombre de programmes important. Donc on pourrait tout à fait mettre la liste des domaines dans un token spécialisé, ce qui fait qu'un groupe de programmes serait soumis à ces contrôles et ensuite on pourrait même, pour un programme donné, faire une dérogation à la règle générale en mettant un token qui remplacera le token général. Juste pour vous dire que vraiment tout est possible, on peut toujours trouver des solutions. Donc ici, on utilise la fonctionnalité native de Marketo d'affichage conditionnel en fonction des réponses. Donc ça, il n'y a rien de spécial. On retrouve ici, ça renvoie sur la fonctionnalité. Si on va sur le Contact us, ici, on a un autre type de formulaire dont le format va s'adapter en fonction du type de demande qui est faite. Donc on a, encore une fois, un affichage conditionnel en fonction du premier champ demandé. C'est juste une façon de mettre en forme un champ un peu différent de ce qu'on voit d'habitude, encore une fois avec les contrôles sur les emails et ainsi de suite. Petite particularité ici, on ne peut pas trop montrer, c'est que le client nous a demandé de transmettre un certain nombre d'informations dans le data layer. C'est-à-dire qu’en fonction des réponses fournies dans le formulaire, on va passer au data layer. Je ne sais plus lequel c'est, si c'est Matomo, Google Analytics ou si c'est AT Internet. On va passer à la couche data du site web les informations entrées dans le formulaire, ce qui va pouvoir aller ensuite être utilisé dans l'outil de monitoring du site pour faire des requêtes avancées. Autre fonctionnalité à laquelle on ne pense pas forcément, la notion de formulaire multisteps. Ici, on va montrer un exemple. Première page avec juste l'email, et vous voyez cette petite fonctionnalité de mise en forme du libellé de l'email qui ne disparaît pas, qui devient plus petit. Donc ça, c'est assez sympa à avoir. Deuxième fonctionnalité, on a un contrôle dynamique sur la valeur entrée avant qu'on soumette. Ici, je vois que c'est entouré en rouge, donc il n'y a pas de soucis. Par exemple, si la valeur entrée n'est pas bonne, j'imagine que si je mets ça, ici, il comprend que ce n'est pas un email et il va entourer en rouge. Donc ça, c'est sympa. Ensuite, deuxième page où je vais entrer prénom, nom, avec une barre de progression qui m'indique où j'en suis dans le formulaire. Évidemment, je peux revenir en arrière si je le souhaite. Country : France. Job : CEO. Phone number : 0663313015. Postal code : 75, Paris. Et ici, on a un minicentre de préférences avec des consentements, ce qui permet de terminer le parcours proprement, donc soit on se désinscrit complètement, soit on indique ses préférences ici, et on soumet. C'est assez sympa. Notamment quand on a beaucoup de champs à entrer, ça peut être intéressant de les mettre en multisteps pour être sûr que les gens vont jusqu'au bout. Ça évite d'avoir tous les champs posés d'un coup. On peut aussi avoir ici une sortie dynamique en fonction des champs entrés, donc on pourrait ici mettre un Call To Action sur une démo, mais si un autre champ a été entré, on pourrait voir quelque chose. Fonctionnalités avancées, le progressive profiling avancée. Sur cette page, par exemple, du site Merlin/Leonard, quand je vais m'inscrire ici, premier point, je suis reconnu. Donc on peut remettre le préremplissage tel qu'il était dans Marketo il y a très longtemps, basé sur le cookie et en plus basé sur le token de l'email. Donc ça, c'est ce qu'on a fait sur mon site, ici. J'ai un formulaire qui est intégré sur mon site avec cette fonctionnalité de préremplissage. Je peux vider les cookies ici, je peux revoir les infos parce que là je suis en fin de parcours, donc j'ai rempli toutes les informations qui me concernaient. Marketo ne me montrait plus le formulaire et me proposait de directement m'inscrire. Si je veux avoir mes infos… Entre parenthèses, ça, c'est une fonctionnalité qu'on peut forcer, par exemple, tous les six mois à forcer la personne rechecker ses informations remplies pour qu'on soit sûrs que les informations sont fraiches. Donc là, j'ai rempli toutes les informations, vous voyez que c'est un long formulaire. Ce qu'on va faire, c'est qu'on va repartir à zéro. On va vider le formulaire et je vais rentrer un nouvel email. Donc, ici, ce qui est important, c'est que sur ma première visite, je vais avoir ce jeu de champs personnels — prénom, nom, email, pays — et ce jeu de champs société — entreprise et fonction — et le consentement. Je m'inscris. Ici, une autre fonctionnalité qu'on a, on peut avoir une sortie dynamique. Là, on a la page de remerciement du formulaire qui est directement intégrée au formulaire avec une démo ou un bouton On discute. Ça aussi, c'est intéressant pour qu'à la fin du formulaire, vous puissiez faire passer un message ou enclencher sur l'action suivante et ne pas laisser une page juste avec un Merci. Deuxième passage. Si je reviens évidemment sur la même page ou sur une page du même type qui porterait le même formulaire, par exemple, une page de téléchargement de brochure ou une page d'inscription à un webinaire, Marketo, un, me reconnait, et deux, il va me proposer d'autres champs, donc le deuxième champ pour le parcours client, les champs que j'ai choisis pour la deuxième touche, qui sont cette fois-ci la langue, qui est préremplie parce que j'ai, dans Marketo, un préremplissage français, et la tranche d'effectifs et le service pour la société. Là, je vais pouvoir de nouveau m'inscrire. Troisième passage. Cette fois-ci, j'ai un autre groupe de champs, donc la touche numéro trois, où je vais demander la ville et le portable côté perso, et la solution de marketing automation utilisée et la solution de CRM utilisée. Vous voyez, en fait, on n'est pas tributaire d'un nombre de champs vides. À chaque touche, ça peut être un nombre de champs différent sur la personne, sur la société. Donc là, moi, j'ai choisi personne et société, mais on pourrait très bien avoir les champs que vous souhaitez en fonction du parcours client. Donc ça permet d'aligner parfaitement vos formulaires sur le degré de connaissance que vous avez de la personne. D'accord ? On pourrait même imaginer que certains champs n'apparaissent pas tant qu'on n'a pas passé une certaine étape. Un score, par exemple, où on a fait, par exemple, trois visites. On peut vraiment tout imaginer. Et la quatrième étape, c'est celle qu'on a vue tout à l'heure où, une fois que je suis complètement connu — là, il faut attendre que la Smart campaign tourne dans Marketo, ça ne va pas tarder — une fois que je suis parfaitement connu, les champs disparaissent et on a accès directement au bouton sans demander plus d'informations. En termes d'expérience client, c'est vraiment idéal. Ce qui est aussi intéressant dans ce cas-là, c'est qu'on a sur WordPress, si je vais sur la page de back-end de WordPress, j'ai un plug-in ici qui me permet de mettre le shortcode du formulaire, que vous reconnaissez, avec quelques informations supplémentaires. Évidemment, je vais entrer mon ID de formulaire Marketo, mais je vais surtout entrer le titre du formulaire, le texte du Call To Action et le type de formulaire. Ça va me permettre quoi ? Ça va permettre de faire apparaître le consentement RGPD propre à cette catégorie, puisque j'ai le consentement RGPD pour les événements, pour les Marketo Office Hours, pour le Thought Leadership, pour la newsletter et puis j'en ai un cinquième, je ne sais plus, donc j'ai cinq types. Et en fonction du type que je vais choisir ici, ça va me faire apparaître dynamiquement le bon consentement, ce qui fait que je suis autonome pour mes pages web. Avec ce petit plug-in, je n'ai pas à passer par mon développeur à chaque fois. Donc ça, c'est vraiment en phase. D'autres fonctionnalités qu'on pourrait ajouter, qui ne sont pas ici. Sur la société, par exemple, on pourrait directement se connecter sur une de vos bases internes ou une base externe pour que, lorsqu'on tape trois lettres, apparaisse dynamiquement la liste des sociétés qui commence par ces trois lettres dans la base qu'on a connectée. Ça permet quoi ? Ça permet de contraindre un petit peu souplement l'entrée de la société, qui est souvent un champ sur lequel il faut une intervention humaine pour réconcilier le nom de la société avec ce qui est listé en base. Par exemple, Merlin/Leonard peut être écrit avec un slash, sans slash, avec un tiret, ML, ainsi de suite. Bien souvent, les noms de sociétés, c'est toujours ça. Donc le plus tôt dans le parcours client vous demandez un nom de société normalisé sans imposer aux visiteurs une trop grande contrainte — il faut qu'on puisse entrer des sociétés qui ne sont pas dans la base, évidemment —, le mieux c'est pour réussir à réconcilier la personne que vous rentrez éventuellement avec une société déjà connue, donc pourquoi pas convertir directement la personne qui vient d'entrer son profil directement de lead à contact sans avoir une intervention humaine. Ça, c'est très pratique, parce que derrière, ça va permettre, dans la base, de récupérer l'ensemble des informations de la société sur cette personne. On pourrait aussi avoir des contrôles un peu avancés. Imaginons qu'on ait un champ SIRET. Vous savez qu'il y a des algorithmes qui permettent de détecter si le SIRET entré est bon. Par exemple, un numéro de carte bleue, ça, c'est un petit peu plus compliqué, il faut sécuriser le formulaire, mais parfois, il y a des algorithmes qui permettent de vérifier si l'information entrée est correcte. C'est le cas, par exemple, pour les SIREN et les SIRET, il y a l'algorithme de Luhn. On peut tout à fait mettre en place ce type d'algorithmes directement dans le formulaire pour vérifier à la volée si les informations entrées sont correctes. Une autre chose qu'on pourrait faire et dont on va parler juste après, c'est adapter encore plus dynamiquement le formulaire, mais ça pourrait être valable sur les emails ou les landing pages en fonction du parcours client. Si on voit que la personne, par exemple, est venue dix fois sur votre page et, en un temps très court, a acquis un score très élevé, on peut directement lui proposer de parler directement à un commercial et pourquoi pas mettre une photo, le nom et le téléphone du commercial qui va bien ou lui proposer directement de prendre un rendez-vous avec un plug-in de type Xeno ou Calendly qui lui permettrait de, tout de suite, réserver un rendez-vous avec un commercial. Donc on adapte dynamiquement le formulaire à l'état du parcours client, au score, à l'urgence de la personne. C'est quelque chose qu'on peut faire. Dernier sujet sur les formulaires, le centre de préférences, qu'on peut héberger soit sur une LP Marketo, soit sur le site web, comme on a fait là. Si vous l'hébergez sur le site web, le préremplissage redevient essentiel, puisque vous ne souhaitez surtout pas faire arriver des gens sur un centre de préférences qui ne serait pas prérempli et que les gens aient à retaper toutes leurs informations. Ce qu'on peut faire dans les centres de préférences, classiquement, évidemment, le champ de l'inscription, que chez nous est positionné tout en haut, des informations personnelles avec la possibilité de changer son email, des champs de la société, des centres d'intérêt, qu'on va bientôt changer chez nous parce que ça ne correspond plus vraiment à ce qu'on souhaite, mais qui vont permettre, par exemple, de déclencher des nurturing sur ce que les gens souhaitent et des consentements plus ou moins nombreux. J'en ai cinq chez Merlin, autour des événements, des Thought Leadership, des formations, newsletter et Marketing Office Hours. Et puis on peut avoir ici éventuellement une pause, la gestion du droit à la formation et la gestion du droit à l'oubli. Donc là, tout est à plat sur la page. On pourrait imaginer, par exemple, sur chacun des blocs, avoir un petit accordéon pour faire apparaître ou pas le détail des blocs, ce qui fait qu'on aurait un centre de préférences éventuellement avec juste les deux premiers blocs, et ensuite les suivants seraient masqués par défaut, ce qui permettrait de raccourcir la page. Ce serait une possibilité. Ce que nous demandent nos clients parfois, on l'a vu dans les formulaires précédents, c'est de pouvoir ajouter éventuellement, en pied de page de leurs formulaires gated content, webinaires et ainsi de suite, un petit bout de centre de préférences. Donc on va pouvoir mettre un consentement, comme on l'avait vu sur mon formulaire Marketo Office Hours, soit l'ensemble des consentements avec un bouton M'abonner à tout ou Me désabonner à tout. Ça peut être aussi une façon de reprendre le centre de préférences sur les formulaires et de le dispatcher. Pour les sociétés qui ont des filiales un peu partout dans le monde se pose souvent le problème de : moi, j'ai une newsletter au Brésil, j'ai une newsletter en Thaïlande, une newsletter au Japon et une newsletter à Oman, comment on fait pour permettre à une personne de pouvoir s'abonner à différentes newsletters ? Ce qu'on pourrait imaginer faire, c'est avoir une carte du monde qui permet à chacun de positionner le pays sur lequel il souhaite interagir. Par exemple, si je choisis France et Espagne, ici, en bas, on ne l'a pas fait là, mais il faut l'imaginer, on aurait l'ensemble des consentements pour la France et l'Espagne, par exemple, ce qui permettrait de n'afficher pas une liste avec 50 cases à cocher ou une petite liste, mais plutôt juste ceux qui intéressent la personne. Et quand la personne vient sur le centre de préférences, elle verrait par défaut les consentements pour lesquels elle a donné une réponse, et les autres seraient masqués. Ça pourrait être une idée. Maintenant, concernant les emails, c'est un petit peu différent des formulaires avec des LP, où on était relativement libres de notre créativité. Sur les emails, on est quand même tributaires assez fortement du fait qu'il existe différents clients emails qui ne respectent pas tous les mêmes normes, qui a un historique, qui a Outlook, pour ne pas le nommer, qui a une façon très particulière d'interpréter le langage qu'on met dans les emails. Et ça nous contraint quand même assez fortement sur les choses qu'on peut faire dans les emails, parce que si on souhaite que les emails soient ouverts de manière à peu près cohérente, consistante sur tous les clients, dans toutes les résolutions, ça nous empêche d'être trop créatifs malheureusement. Sur les emails, outre évidemment le fait que l'email doit parfaitement respecter la charte graphique, les polices, les Calls To Action du site, on reste quand même sur des choses assez classiques, les trois blocs, le texte avec titre et sous-titre, éventuellement les programmes ici, les blocs avec une image et du texte, deux images, texte, des Calls To Action… C'est des choses assez classiques qu'on va faire pour tous nos clients. La façon de rendre un email vraiment accrocheur, bien souvent, c'est d'ajouter de belles photos. Ici, on est sur la Fédération de la Haute Horlogerie, qui a la chance de pouvoir présenter des produits magnifiques. C'est sûr que si on met une photo d'une montre extrêmement chouette, prise dans un environnement qui la met en valeur, ça va tout de suite mettre l'email à un autre niveau, mettre de petits pourtours comme ça. Donc là, l'une des caractéristiques, c'est qu'on voulait un email qui se rapproche un peu d'une LP avec une possibilité de voir l'email en différentes langues. Donc là, ça va pointer sur une LP qui sera en anglais, en français et dans les différentes langues suisses. Ici, on est sur un email qui est plus un email, non pas de prospection, mais un email pour gérer un programme de fidélité. Ici, on va avoir des choses comme ça, qui vont permettre aux installateurs de chaudières de comprendre le processus qu'ils doivent respecter pour parcourir le programme de fidélité. Mais sinon, on reste dans des choses assez classiques. Si on parcourt différents clients, on retrouve après toujours les mêmes blocs. Il y a peut-être une variation, mais il n'y a pas de magie. En fait, ce vers quoi il faut tendre sur les emails, mais c'est exactement la même chose sur les landing pages et sur les formulaires, c'est de personnaliser le contenu. Évidemment, avec les tokens Marketo, le nom, prénom, la société, éventuellement, ça, c'est du classique, on va dire, mais surtout en fonction du comportement du visiteur. Quelques exemples. On pourrait tout à fait inclure dans les templates email d'un client une bannière promotionnelle qui n'apparaît que si vous mettez un token tout en haut de la hiérarchie des dossiers. Par exemple, imaginons que vous décidiez de faire une promotion pour les fêtes ou pour la nouvelle année, vous remplissez vos tokens de promotion dans un dossier dans Marketo à un niveau assez haut. Et tous les emails de tous les programmes qui se trouvent sous ce dossier vont soudain faire apparaître une bannière, qui d'habitude était invisible, avec pourquoi pas une photo, un texte, un Call To Action qui apparaissent et qui pointent sur la LP promotionnelle que vous avez fait pour les fêtes. Donc ça vous permet d'avoir un impact immédiat sur l'ensemble des emails qui partent, soit les emails promotionnels ou des emails trigger, et de diffuser au plus grand nombre votre promotion. On a évidemment la bannière promotionnelle. On pourrait imaginer que, en fonction du score d'un client, au-delà d'un score de 40 ou de 50, on affiche systématiquement une bannière qui lui permet de contacter un commercial, avec la photo du commercial, son nom, son email, son téléphone, ou de carrément pouvoir prendre un rendez-vous tout de suite avec une personne. On pourrait imaginer, j'avais fait ça du temps du RGPD, que toute personne qui n'a pas visité le centre de préférences, qui n'est pas membre du programme de centre de préférences, on affiche une petite bannière qui l'invite à compléter ses préférences sur le centre de préférences. Et sinon, si on détecte que la personne l'a rempli, la bannière serait invisible. Donc là, vraiment, la créativité est sans limites, mais l'idée, c'est d'avoir un email qui va coller au parcours client. Un même email peut avoir différentes versions en fonction de si c'est un client qui vous découvre, qui est tiède, qui est chaud, un client qui a déjà fini l'affaire. On pourrait avoir des variations infinies. Je ne parle pas ici du caractère dynamique des emails avec les segmentations. Bien sûr, on peut faire ça, évidemment, mais là, c'est encore un niveau au-dessus, puisque vous savez que les segmentations ne sont pas très faciles à manipuler pour gérer le comportement. Les segmentations vont bien fonctionner sur tout ce qui est démographique et firmographique. Tout ce qui est sur des champs, en fait. Par contre, pour les comportements, on peut y arriver, mais il faut utiliser des listes statiques, c'est un peu compliqué. Ici, on parle de mettre des règles un peu compliquées à travers des bannières dynamiques qui apparaîtront grâce à des scripts. Et donc ça, on peut le faire sur les emails, mais on peut le faire sur les LP sans soucis. Ça, c'est vraiment la direction vers laquelle on va tendre dans les années qui viennent. C'est la fin de ce Marketo Hours. J'espère que vous aurez de nouvelles idées pour vos ressources. Vous l'avez compris, on peut vous donner des idées sur ce que vous pourriez faire, mais le vrai enjeu, c'est ce que vous avez envie de faire, parce que normalement, tout est possible. Avec Marketo, on peut quasiment tout faire. Si vous avez des besoins, n'hésitez pas à nous contacter à sylvain.davril@merlinleonard.com ou prendre rendez-vous avec moi directement sur le site web. À très vite !