Nous allons voir un formulaire qui s'adapte dynamiquement en fonction du nombre de touches que la personne a déjà faites, pour demander des informations complémentaires et, à la fin, collecter l'ensemble du profil client. Bonjour à tous. On va voir aujourd'hui, dans ce Marketo Tip, ce qu'on peut faire de mieux en termes de formulaire Marketo pour réussir à glaner de la manière la plus intelligente possible les informations du visiteur tout au long de son parcours client, grâce à tout un tas (d'animations) qu'on va pouvoir mettre dans le formulaire. Je suis Sylvain Davril, fondateur de Merlin/Leonard, et c'est un nouveau Marketo Tip. On se place dans le cas d'un parcours client qui va être assez long, qui va être multi-touch, en B2B. Et on va profiter du fait que ce visiteur va venir plusieurs fois vers nous pour, à chaque fois, collecter un peu d'informations. On ne va pas essayer de tout collecter en une fois. On sait bien que plus les formulaires sont longs, moins ça incite à les remplir. Donc l'idée, c'est de profiter de ce caractère multi-touch pour collecter les informations petit à petit. Je prends l'exemple de cinq touches : une inscription en Office Hour, un téléchargement d'infographie, une inscription à un Nurturing, une inscription à un webinaire, et pourquoi pas, une vidéo ou un quiz qui serait derrière un formulaire. Et on va voir que — ici, j'ai mis des screenshots du formulaire que je vais vous montrer — le même formulaire va s'adapter automatiquement à l'étape dans laquelle on est, pour proposer des champs différents en fonction de ce qui a été rempli précédemment. Et l'avantage de ça, c'est évidemment que j'ai un seul formulaire à maintenir avec l'ensemble des règles de gestion que j'ai mis dessus. On va voir qu'il y en a pas mal. Faisons une petite démo tout de suite : je suis sur cette page d'inscription à mon Office Hour. Et ici, le formulaire va apparaître. J'ai un, deux, trois, quatre, cinq et six champs. Ces deux-là sont des champs qu'on a affichés mais qui vont être automatiquement remplis par l'entreprise. Donc on a limité à cinq champs : le nom, le prénom. Première fonction : la vérification de l'e-mail en live. Là, il va aller voir tout de suite si l'e-mail existe ou pas. Là, j'ai fait volontairement une faute : Merlin/Leonard est mal écrit. Et si je sors de la case, il va tout de suite comprendre, en interrogeant les DNS, que le domaine n'existe pas. Donc, il va me demander de corriger. Ça m'évite de rentrer des e-mails erronés dans ma base et de les corriger à la volée, tout de suite. Ici, le choix du pays va déterminer si, sur l'entreprise, on lance une recherche, par exemple, dans la base INSEE ou pas. Là, on est en France. Il y a une recherche qui va partir avec les trois premiers caractères. On va automatiquement aller demander tout de suite les entreprises qui matchent les caractères entrés. Il trouve Merlin/Léonard. Et il va ramener de la base INSEE tout un tas d'informations : l'adresse de la société, mais aussi son chiffre d'affaires — s'il existe, s'il est donné — le nombre d'employés, le secteur d'activité. On voit ici que ces deux champs ont été remplis automatiquement. On va pouvoir les cacher en fonction de l'entreprise. Et évidemment, je peux entrer une entreprise nouvelle que l'INSEE ne connaitrait pas. Ensuite, on a les abonnements marketing. Donc là, l'abonnement, c'est aux Office Hours. Et ce qui est intéressant, c'est que le même formulaire va être mis sur mes téléchargements de contenu, mes événements, mes newsletters, mon Thought Leadership. Et grâce à un paramètre que je vais pouvoir indiquer quand je mets le formulaire sur cette page, je vais pouvoir dire : le formulaire, tu me le déclines soit plutôt pour l'Office Hour, donc il va m'afficher l'abonnement, le consentement Office Hour, soit ici, c'est un événement, donc il affichera le consentement événement. Mais ce qui est intéressant, c'est que j'ai un seul formulaire à gérer et non pas cinq formulaires différents. Ici, on a le lien vers le centre de préférences, qui est une bonne pratique en termes de RGPD. Et on a un captcha qui est invisible, mais qui est bien présent sur la page. Et on débranche. Là, le formulaire a changé et on a cette page qui apparaît, qui va nous permettre de proposer une démo de Marketo ou une discussion à la volée, qui va ensuite débrancher ici sur la prise de rendez-vous directement. C'est assez intéressant. On va attendre quelques secondes que les campagnes tournent en Marketo. On va voir que, si je reviens sur cette page — je vais faire l'exemple sur cette page, je pourrais aller sur d'autres pages parce que c'est le même formulaire — au bout de 30 secondes, le formulaire aura complètement changé. J'ai attendu quelques secondes. Et ici, je reviens : premier point, je suis reconnu. Je vais pouvoir, ici, vider le cookie si jamais ce n'est pas moi, dans le cas où on est sur un ordinateur public et je ne me suis pas déconnecté de ma session, par exemple. La deuxième page va me proposer de choisir ma langue préférée, ma fonction et le service dans lequel je travaille. Et ici, je vais pouvoir revoir mes infos, les infos que j'ai déjà rentrées, si je le souhaite. Ici, tous les champs vont de nouveau s'afficher. Là, je peux de nouveau soumettre. Je suis à la deuxième étape. On attend encore quelques secondes et on va rafraîchir. Troisième étape. Ici, c'est la ville. Ensuite, j'ai le téléphone. Je peux choisir différents formats. Marketo va m'obliger à mettre le bon format. Là, si je tape des choses, je ne peux pas continuer à taper des caractères. Je veux taper une lettre, je ne peux pas. C'est contraint. On est assuré que le téléphone qui va être entré va être au bon format, en fonction du pays. Comme j'avais choisi France sur la première page, il m'a automatiquement choisi France. Si j'avais choisi les États-Unis, il m'aurait mis le drapeau américain. Mais évidemment, on peut tout à fait vivre dans un pays et avoir un téléphone différent, donc on laisse le choix. Et ici, je vais pouvoir mettre ce qui est important pour nous, à savoir la plateforme de marketing automation utilisée et le CRM utilisé. Fin de la troisième étape. On va attendre quelques secondes et on va simuler le fait que j'ai une quatrième touche, plus tard, sur un autre formulaire. Encore une fois, je fais la démo sur le même formulaire parce que c'est plus simple. Ce n'est toujours pas le cas. Campagne tourne. Quatrième étape. Là, c'est super intéressant : je vais pouvoir demander à mon prospect ses domaines d'intérêt. Et ça, c'est vraiment la clé pour faire du marketing entrant correct où, en ayant les domaines d'intérêt, vous allez pouvoir alimenter la personne, éventuellement, avec des flux d'éducation centrés sur ses centres d'intérêt. Là, j'en ai trois qui sont sélectionnés puisque j'ai une campagne qui tourne (qui les met AIS) automatiquement. Je devrais supprimer cette campagne. Ici, je devrais arriver avec un écran vide, évidemment. Mais je peux dire : moi, ce qui m'intéresse, c'est le marketing automation, le marketing conversationnel, les KPI marketing et le parcours client. Et si j'indique mes préférences, évidemment, on s'attend à ce que je sois alimenté sur des sujets qui m'intéressent. Et donc, ça va pouvoir ouvrir la porte à la newsletter intelligente, c'est-à-dire une newsletter qui s'alimente automatiquement avec les préférences choisies et avec les contenus qui vont matcher sur votre blog ou sur votre site. Fin de la quatrième étape. Et on va voir maintenant : je suis parfaitement connu. Si je reviens, j'attends encore 20-30 secondes. Ici, le profil est parfaitement connu. "Merci pour votre intérêt". Et je n'ai pas besoin de rentrer quoi que ce soit d'autre. Je peux m'inscrire directement. En quatre touches, j'ai collecté l'ensemble des informations que je souhaitais récupérer sur une personne, et son profil est complet. Bonus : on a mis une règle qui fait que tous les six mois, on va redemander à la personne de revoir ses informations. Au lieu d'avoir le formulaire vide comme ça, on va switcher sur le formulaire entièrement rempli. Et la personne pourra de nouveau vérifier ses informations. Évidemment, à chaque instant, elle peut aller sur le centre de préférences pour le remplir. Mais si j'arrive sur mon centre de préférences, évidemment, je vais être reconnu ici et je vais pouvoir mettre à jour tous mes consentements, mes centres d'intérêt, mes informations personnelles. Voilà, une super illustration de l'utilisation de ce que peut faire Marketo en termes de formulaire. Évidemment, il y a un peu de script, on ne va pas se mentir. Mais tout ce qu'on vous a montré là, c'est bien un formulaire Marketo. Ce n'est pas un formulaire (custom) de WordPress ou Drupal. C'est du pur Marketo, y compris les pastilles qu'on a vues. Et tout ce qu'on vous a montré là permet d'améliorer l'expérience client, d'augmenter la qualité des données et d'éviter que, par exemple, un e-mail erroné ou un téléphone mal écrit rentre dans votre base. Ça, ce sont des choses qui font gagner du temps et qui améliorent l'expérience client pour les clients. Si vous souhaitez qu'on mette ça en place chez vous, évidemment, vous nous contactez. On sera très heureux de vous aider et d'améliorer vos parcours clients grâce à ces formulaires intelligents. À très vite !