Bonjour, j'espère que vous allez merveilleusement bien. Ce matin, je vais vous parler de documentation autour de Marketo. Marketo est fantastique, il vous laisse la possibilité de faire ce que vous voulez en termes de marketing, mais la contrepartie, c'est qu'il faut que vous documentiez la façon dont vous l'utilisez pour communiquer avec le reste de votre équipe. Je vous montre ce matin ce qu'il faut que vous fassiez. Je suis Sylvain Davril, fondateur de Merlin/Leonard et certainement le Leonard de l'équipe. C'est l'heure d'un nouveau Marketo tip. Il y a de nombreuses fonctionnalités dans Marketo et, vous le savez, on peut avoir deux Marketo complètement différents en fonction de l'entreprise dans laquelle on se situe. C'est important d'expliquer comment on a paramétré son Marketo en fonction de l'organisation dans laquelle on se trouve. Donc, ce qui est intéressant de documenter généralement, c'est quelles sont les conventions de nommage qu'on a choisies dans Marketo afin que, tous, on retrouve facilement les e-mails, les LP, les campagnes. Quels sont les dossiers qu'on a créés ? Quels sont les rôles qui existent pour les différents utilisateurs ? Comment on a configuré ces espaces de travail et comment on a partitionné la base, éventuellement, si on a cette option ? Quels sont les mots-clés spéciaux qu'on a choisis ? Par exemple, dans le scoring, on va décider de scorer les formulaires qui contiennent un mot-clé spécifique comme "contact", ou comme "content" ou comme "event". Et donc, ça veut dire que ce mot-clé ne doit pas être utilisé ailleurs, bien sûr. Quelles sont les Cname ? Quelles sont les URL qu'on a à notre disposition pour les landing pages ou les URL qu'on a à notre disposition pour les e-mails avec les branding domains ? Quelles sont les différents channels qu'on a créés, les différents statuts ? Quels sont les succès dans ces campagnes ? Généralement, en faisant ça, on s'aperçoit qu'on a mis, pour une même étape, des noms différents, ce qui fait qu'en termes de reporting, on va avoir des petits soucis. Donc, le fait de le documenter permet de révéler les quelques erreurs qu'on a pu faire. Comment on a décidé de traquer l'acquisition des leads, afin de répondre facilement à la question : d'où viennent mes leads ? D'où vient mon pipe ? D'où vient mon revenu ? Quel scoring on a décidé de mettre en place ? Quel cycle de vie ? Quel funnel automatisé on a choisi de construire en Marketo ? Comment les leads sont poussés dans le CRM ? Quel preference center on a mis en place ? Surtout si on est sur plusieurs pays : comment les champs sont utilisés ? Quelles sont les règles implicites qu'on a utilisées dans le preference center ? Quelles sont les campagnes de data quality qui tournent ? Est-ce qu'on a de l'enrichissement de données et comment ça se fait ? Et très important : quel est le mapping que l'on a avec notre CRM ou n'importe quel système tiers ? Donc nous, on présente toute cette doc sous deux formats : généralement un format qui est plutôt à destination d'une formation interne, afin d'expliquer les différentes règles qu'on a mises en place. Donc là, on a la partie foldering, naming, administration, les différents channels, comment fonctionne le scoring, comment fonctionne le lead lifecycle, les différentes campagnes de data quality, le preference center. Et un format plus détaillé, sous forme Excel, avec les rôles et les permissions, les users, les workspaces si on en a, quelles sont les règles dans le lead lifecycle. Donc là, on est plus pointus, plus précis. C'est vraiment pour rentrer dans le détail. Les moments intéressants, les segments, la synchro CRM si on en avait une. Les champs standards, les champs du preference center et les règles du preference center ici. Et derrière, tout ce qui concerne l'acquisition, les tags, les channels. Le web perso, on ne l'a pas encore documenté, mais il faudrait qu'on le fasse. Les key metrics, la gestion des données, les system settings, les paramètres de sécurité, de localisation, tout ce qui est en admin. Ça sert à quoi, tout ça ? Ça sert à ce que vous puissiez facilement partager, dans votre équipe, encore plus si vous êtes déportés à droite à gauche, des informations qui, souvent, se trouvent côté admin ou dans les campagnes auxquelles on n'a pas accès. Les utilisateurs marketing ont besoin de connaître ce que les admins ont fait en termes de configuration pour ne pas se tromper dans leurs campagnes marketing. On a besoin de savoir comment fonctionne le centre de préférence, quels champs utiliser dans le ciblage en termes d'opt-in, d'opt-out. Quels sont les champs à utiliser qui viennent du CRM ? Et il faut qu'il n'y ait aucun doute sur quels sont les champs à utiliser. Donc, toute cette documentation permet, en fait, de ne pas faire d'erreur dans ses campagnes marketing. Bien sûr, on est là pour vous aider à documenter si vous avez besoin. À très vite.