Bonjour ! Je suis Sylvain Davril, fondateur de Merlin/Leonard, et certainement Léonard de l'équipe. Nous sommes jeudi matin, c'est l'heure d'un nouveau Marketo tip. Ce matin, je vais vous parler d'une bonne pratique à instaurer dans votre Marketo, c'est la liste d'exclusion globale. Chez moi, elle s'appelle LD-SL Contacts à exclure. C'est une smart list que je vais utiliser dans chacune de mes campagnes marketing pour exclure, de façon certaine, toute une population de gens que je ne veux surtout pas adresser dans mes campagnes. Soit je ne veux surtout pas leur communiquer, soit je ne veux pas envoyer un Marketo à ces gens-là, parce que c'est des emails de mauvaise qualité, ainsi de suite, ce qui fait que ma réputation vis-à-vis de Marketo risque de descendre. On va lister, ensemble, les différents critères que j'ai retenus. On a les Blacklisted True. Il y a une petite coquille : ça a été renommé "Block Listed", mais c'est bien Blacklisted. C'est un champ qui est dans Marketo, qui est à notre main, qu'on peut synchroniser avec le CRM, et qui, soit côté marketing, on le passe à True, par exemple, pour les concurrents ; soit on le passe à True dans le CRM quand on détecte, par exemple, que quelqu'un est un mauvais payeur ou que la relation s'est mal passée avec un sales. Ça peut être un champ qui est mis à jour de façon automatique ou en manuel. Marketing Suspended, c'est plutôt un champ à la main du marketing, que Marketing va, par exemple, décider de mettre à True quand, par exemple, une opportunité est ouverte sur ce contact. Si on veut, par exemple, ne pas envoyer de communication marketing pendant qu'il y a une négociation avec un sales pour ne pas le perturber. Email invalid, le champ passe à True quand Marketo envoie un email à une personne et a un retour disant que soit l'email n'est pas bon, soit le domaine de la société n'existe pas, soit l'email envoyé a été considéré comme un spam, ça peut aussi arriver. Il met Invalid à True. Unsubscribed True, c'est le champ standard Marketo, que je vous conseille d'utiliser. Évidemment, je ne veux pas écrire aux gens qui se sont désinscrits. Si vous avez créé votre champ Unsubscribed, ce qui peut justifier dans certaines occasions, évidemment, vous mettrez ici votre propre champ Unsubscribed. Je vais exclure aussi les concurrents. J'ai des campagnes qui permettent de détecter automatiquement mes concurrents. Ou alors, les concurrents peuvent être identifiés à la main dans le CRM grâce à un champ et incorporés dans cette smart list automatiquement. C'est le cas chez moi. Les Email address qui sont vides. Évidemment, on ne veut pas écrire aux gens qui n'ont pas d'email. Ici, j'ai deux champs qui sont issus du CRM, qui me permettent d'exclure soit les comptes bloqués, soit les contacts bloqués. Ça, c'est plutôt à la main des gens dans le CRM pour bloquer des gens pour diverses raisons. Et ici, un champ dans mon Préférences Center, qui est mon champ global d'acceptation de la politique de confidentialité. Si la personne dit non, c'est-à-dire qu'elle me refuse le droit de stocker et de traiter ses données, donc je suis censé l'exclure même de mon Marketo. Je ne mets pas de champ Consentements locaux, quand les consentements pour les webinaires, pour la newsletter, pour le thought leadership. Ça, c'est des champs que je vais utiliser dans les campagnes locales que je ferai. Par exemple, pour ma newsletter, j'utiliserai mon champ Consentement newsletter pour exclure les gens qui m'ont dit non. Si je prends un ciblage webinaire ici, mon ciblage webinaire va commencer par mon consentement spécial Événements. Et je ne prends pas les gens qui ont dit non. Et je vais utiliser ensuite la liste d'exclusion globale. C'est assez pratique d'avoir tous les gens qui sont rassemblés ici. Ça permet d'avoir une seule liste à penser, et non pas 36 paramètres à chaque fois.