Bonjour, nous sommes jeudi matin, et je suis Sylvain Davril, fondateur de Merlin Léonard et certainement le Léonard de l’équipe. C’est l’heure d’un nouveau Marketo tip. Ce matin, un Marketo tip un peu autour de Marketo, autour du sujet de la prise de rendez-vous. Le sujet est tout bête. J’ai un smartphone, j’ai Salesforce, j’ai mon Outlook, j’ai mon Google Agenda, j’ai Marketo, j’ai mon outil de prise de rendez-vous qui s’appelle Xeno. Tout ça, c’est un cauchemar si, quand je prends un rendez-vous dans un outil, il ne propage pas sur l’autre et que derrière, si je l’annule sur mon smartphone, il ne s’annule pas partout. J’ai un peu creusé la question : comment on intègre, dans son stack marketing, l’ensemble des outils pour que la prise de rendez-vous soit parfaitement uniforme et sans couture à travers tous les outils ? J’ai toute la gestion de mon agenda, des contacts et des e-mails sur Google, mais ce serait la même chose avec Exchange par exemple. J’ai juste mis un Outlook en client dessus, puisque je préfère travailler dans Outlook au quotidien. J’ai évidemment mon smartphone qui est connecté à Google Agenda. Ensuite, j’ai mon Salesforce qui est lui-même connecté à mon Google Agenda, donc je vais retrouver tous mes rendez-vous dans Salesforce. Salesforce est connecté à Marketo en bidirectionnel, et j’ai mon outil de prise de rendez-vous Xeno dans l’affaire. Si je présente tout ça, Xeno, c’est l’outil principal avec lequel mes prospects et clients vont prendre rendez-vous avec moi. C’est très pratique. Ça permet d’exposer mon agenda et de ne pas perdre du temps avec mes clients ou prospects sur : "Quand est-ce que tu es dispo ?" Là, on sait qu’aujourd’hui, par exemple, mercredi, le seul créneau que j’ai dispo, c’est à 11h ou lundi prochain, j’en ai un peu plus. Ça me permet d’exposer en live mes disponibilités. J’ai absolument besoin que, quand quelqu’un prend rendez-vous ici, ça se retrouve dans mon agenda. Évidemment, Xeno le fait très bien, puisque les deux sont connectés, donc ça va gérer les inserts de rendez-vous, les mises à jour de rendez-vous et les suppressions de rendez-vous. Google Agenda avec Salesforce s’est aussi connecté en bidirectionnel, donc je vais avoir tous les rendez-vous, si je suis commercial par exemple, qui vont se retrouver dans mon agenda Salesforce, c’est très intéressant. Ça se retrouve dans le set-up de Salesforce. Excusez-moi, je suis encore en classique. Quand vous allez dans la section Administrer, vous avez Gmail Integration And Sync et Settings ici, c’est la même chose avec Outlook ou Exchange au-dessus. Vous pouvez connecter les deux. Vous avez accès à des paramètres avancés qui vous permettent de définir qui est synchronisé, et pour les évènements, est-ce qu’on synchronise des deux côtés, est-ce que c’est Salesforce ou Google toujours, est-ce qu’on synchronise tous les évènements ou seulement ceux que l’utilisateur choisit. Ça, c’est très intéressant. Les rendez-vous, une fois dans Salesforce, vont arriver dans Marketo, pareil, en intégration native. Toute tâche dans Salesforce est poussée dans Marketo, donc je vais pouvoir derrière utiliser ça. Si, par exemple, je détecte une personne a une opportunité et qu’il a un rendez-vous, je vais pouvoir déclencher tel ou tel message. Et Xeno va lui-même pousser dans Marketo, sous forme de Custom activity, le rendez-vous attaché au prospect qui vient de prendre un rendez-vous. Je vais retrouver tout ça. Tout ça pour vous dire qu’on peut tout à fait avoir un stack marketing assez dense et avoir une gestion des rendez-vous parfaitement uniforme, pouvoir le supprimer à un endroit et que ce soit entièrement propagé dans tous les autres outils. Aujourd’hui, c’est possible sans une ligne de code. Encore une fois, je l’ai fait avec Xeno et avec Marketo. Je pense que d’autres outils aujourd’hui permettent aussi de le faire. Si vous aviez Pardot, ça pourrait marcher pareil, ou Calendly. Voilà pour ce Marketo tip.