L’enjeu, c’est comment on accueille correctement les gens qui viennent sur votre site web, que ce soit la home page, ou une page off, ou même une LP marketo, pour augmenter la conversion. On sait qu’il y a un ratio qui est très faible entre le nombre d’anonymes qui passent sur votre site, et puis le nombre de gens qui vont, lors de cette visite, remplir un formulaire. Et pour augmenter ce taux, rien de tel que, comme dans la vraie vie, faire une bonne première impression. Et ça, ça passe par personnaliser la page sur laquelle les gens vont venir. Je n’ai plus les stats en tête, mais vous savez que, grosso modo, en moyenne, les gens passent 3-4 secondes sur votre page, et puis en 3-4 secondes, estiment s’ils vont rebondir, partir, soit décider de passer plus de temps sur votre site. Donc dans ces 3 ou 4 secondes, il faut capter l’attention de la personne avec quelque chose qui va l’intéresser. Je ne dis pas que c’est entièrement finalisé chez nous, c’est encore un peu en working progress, mais vous allez comprendre l’idée. Donc l’idée, c’est que cette section de ma page web, qui est la première… j’ai bien conscience que, souvent, dans les entreprises, la home page à la main de l’équipe com, l’équipe design, et qu’ils ont pensé à ce qu’il fallait mettre en tête. Et c’est assez difficile de leur dire : “Les gars, tiens, on va mettre une section pour web perso, et on va dynamiser la section en fonction de qui arrive. “Pourtant, ça me paraît être une bonne pratique. Donc cette section, ici, j’ai laissé la main à web perso, et ce qu’on fait, c’est qu’on essaie de reconnaître la personne qui arrive : est-ce que c’est une personne anonyme qu’on ne connaît pas, qu’on ne connaît pas au sens Marketo du terme, c’est-à-dire que son cookie n’est pas connu, est-ce que c’est quelqu’un qui est connu dans la base, mais qui n’a encore rien fait ? Est-ce que c’est quelqu’un qui est connu et qui a déjà vu notre démo, par exemple ? Et est-ce que c’est quelqu’un qui a fait des choses ultérieures, par exemple, rempli des quiz et des accessnotes ? Le process est le suivant : on a défini un process tout bête pour les anonymes, c’est que un : on aimerait leur faire regarder notre démo, le marketing automation. Et ça, c’est une démo qui est stockée sur 23, ici, qui doit être dans mes catégories démos quelque part. Et 23 étant connecté à Marketo, y compris au niveau du cookie, dès que quelqu’un va entrer dans ce funnel de vidéo, je vais le voir dans Marketo. Je vais avoir une custom activity qui va remonter. Et quasiment en temps réel, je vais savoir que les gens regardent ma vidéo. Ça, c’est intéressant, j’ai l’info. Ensuite, une fois que la personne a vu la démo, on aimerait le faire passer par le quiz de maturité digitale, pour savoir où son organisation est, en termes de maturité du marketing digital. C’est un quiz qui est stocké sur notre solution Outgrow, qui nous fait les quiz, qui elle-même est intégrée à Marketo. Donc dès que la personne a fait le quiz, ça arrive dans Marketo, donc je suis au courant dans Marketo que cette personne a fait le quiz. Et ensuite, une fois qu’elle a fait le quiz, et qu’on connaît son niveau, elle enchaîne avec le quiz calculateur qui va lui dire combien elle peut espérer gagner si elle s’engage dans un projet de marketing automation, et qu’elle va au bout du processus. Et enfin, ceux qui ont fait le quiz, on aimerait proposer un rendez-vous. C’est un process tout bête, mais on peut déjà le poser. Et ce que je vais vous montrer, c’est comment on intègre vidéo, quiz, Marketo pour justement proposer des expériences différentes aux gens qui nous rejoignent. Ça, c’est pour les anonymes. J’ai aussi, mais je ne vais pas trop m’appesantir là-dessus, j’ai aussi une version pour les clients, les gens que je connais, et qui dans le CRM sont considérés comme mes clients. Dans mon CRM, j’ai mes opportunités, j’ai mes projets, j’ai mes missions, donc je sais dire que tel compte est un compte client, un compte ancien client, un compte prospects. Et ça, évidemment, c’est connecté à Marketo, donc je sais dans Marketo que telle personne va être connue, elle est prospecte, elle est cliente, elle est ancienne cliente. Et elle est, je vous en avais parlé avant les vacances, et puis j’ai un peu orienté mes priorités différemment, je devais faire mon programme de loyalty cet été, puis finalement, l’urgence a plutôt été de faire les formations blended. Et les gens qui feront partie du programme de loyalty, la Guilde, il y a ceux qui en feront partie, ceux qui n’en feront pas partie. Donc j’aimerais que ceux qui n’en font pas partie, je leur adresse un message personnalisé, les invitant à rejoindre la Guilde. Et puis, on pourrait avoir un message spécial, pour les anciens clients. Donc on va regarder comment on fait ces quatre-là. Donc pour ça, qu’est-ce que j’ai ? Pour les démos, j’ai des custom activities, pour les quiz, j’ai un programme Marketo qui va réceptionner ce que m’envoie Outgrow, et puis on va faire avancer la personne dans les statuts, un challenge spécial membre à visiter hors le quiz. Donc comme ça, il suffit que je regarde ce qui se passe dans ce programme, pour savoir si une personne est passée dans ce quiz ou pas. Pareil pour le calculateur de revenus. Et pour pouvoir discuter avec Webperso, on va créer des listes statiques, donc des listes de gens qui ont vu la démo, qui ont fait le quiz, qui ont fait le quiz numéro 2. Parce qu’on va le voir, Webperso fonctionne très bien avec les listes statiques de Marketo. Ici, j’ai créé un programme opérationnel, pour gérer mon Webperso, avec mes listes statiques. Ces listes-là, c’est celles que je vais interroger dans Webperso, pour identifier les clients non membres de la Guilde, les clients membres de la Guilde, les anciens clients, les gens connus qui ont vu la démo, ceux qui ont fait le quiz, ceux qui ont fait le quiz numéro 2. Et je l’ai rempli avec ces Smart Campaigns qui tournent tous les soirs. Je cherche les gens, pour les connus qui ont vu la démo, les gens qui ne sont pas actifs, anciens clients (inaudible), ou anciens clients, puisque ça ils auront des messages spéciaux, qui ont vu la vidéo… donc là, vous voyez, j’ai un filtre correspondant à ma custom activité créée par 23. Donc du fait que j’ai intégré ma plate-forme, peut-être 23 avec Marketo, j’ai des triggers et des filtres spécifiques pour 23. Il suffit que j’utilise mon filtre A vu la vidéo, (inaudible) donc ça c’est un champ obligatoire, donc il faut juste qu’il ne soit pas vide, que le titre de la vidéo commence par Démo marketing automation. Et je dis Il faut que tu aies vu au moins 50 % de la vidéo. Et que tu ne sois ni membre du programme lié au quiz numéro 1, ou que tu ne sois pas membre du programme, mais que tu sois juste aux deux premières étapes, ça ne fait pas arriver à l’étape quiz rempli. Et pareil, pour le quiz numéro 2, comme c’est des programmes Marketo, il suffit que j’aie ça. Question de Virginie : “Comment tu fais un champ calculé pour le filtre 1 ? “ Celui-là ? Alors ça, c’est dans Salesforce que ça se passe. Si je prends un compte, effectivement, je vais utiliser ce champ, et j’ai un champ calculé dans Salesforce qui va se balader sur différents critères. Alors, les actifs, c’est les comptes qui ont au moins un projet en cours. Donc ça, c’est facile. Alors, c’est facile parce que chez moi, quand un compte est client, c’est qu’il a un projet dans Salesforce, et ce projet a un statut, soit ce bon de commande n’est pas encore utilisé, soit il est terminé. Donc les anciens clients, c’est facile, je n’ai que des projets de type terminés. Les prospects, c’est ceux qui ont une opportunité ouverte. Et puis, j’ai les anciens clients plus prospects, c’est-à-dire des gens qui ont des projets terminés, mais qui ont une opportunité (inaudible). Et puis, j’ai aussi les anciens prospects, ceux qui n’ont que des opportunités fermées. Le reste, c’est les gens somnolents. Donc, c’est assez facile à faire dans Salesforce, si vous avez un objet qui représente le fait qu’une personne est cliente. Souvent, on utilise l’objet Asset dans Salesforce, qui est un objet standard qui représente ce que les gens ont acheté chez vous. Donc, vous pouvez travailler avec ça. Ça, c’est un objet que je me suis fait, qui représente les projets qu’on a faits chez les clients. “Ça répond à ta question, Virginie ? “Oui, c’est très clair, merci. C’est juste que je m’étonnais de la façon dont ça apparaît dans Marketo. On voit le détail de ce qu’il y a dans Actif. Donc, je me disais : “Oulà, c’est un truc que je n’ai jamais vu. “  Ça là ? “Ah oui, non, d’accord, c’est Actif, ancien client. Voilà, c’est pour ça, je me demandais si j’avais vu un petit peu le point. Voilà, mais ça répond totalement, merci. “  Donc, tu n’es pas client, ancien client. Tu as vu la vidéo, tu n’es pas membre du quiz 1, tu n’es pas membre du quiz 2, et tu n’es pas encore dans la liste numéro 4, sinon, ce n’est pas à peine que je te (inaudible). Donc une fois que les gens passent ce filtre, je les enlève des autres listes parce que je fais attention à ce que ce soit exclusif, qu’une personne ne soit pas dans deux listes en même temps. Donc, je vais les enlever éventuellement des listes 1, 2, enfin, toutes les autres. Je le mets dans la liste numéro 4, et puis je mets son statut, parce qu’on a créé un channel spécial pour ce programme, qui représente en l’état des différentes personnes, ce qui va me permettre de compter tout de suite combien de gens sont dans chaque étape. Ça, ce n’est pas ouvert… ####  Alors ça, ce n'est pas ouvert, c'est normal qu'il y ait zéro. Tiens, c'est bizarre, celui-là, il devrait y avoir plus de gens qui ont (vu la démo). Donc qui ont fait le quiz, qui ont fait le quiz 2 et puis les anciens clients (inaudible). Donc pareil pour les autres, c'est assez simple une fois qu'on a les bons trucs. Donc si tu n'es pas client, que tu es membre du quiz 1 aux trois étapes qui sont en succès et que tu n'es pas membre du quiz 2 et que tu n'es pas dans cette liste-là, je te pousse dans la liste et je t'enlève des autres listes. Et puis pareil pour les autres. Donc une fois que ces listes sont remplies, on a les gens qui sont dans les bonnes listes et donc dans notre web perso ici. Donc web perso, c'est un module payant de Marketo qui n'est pas donné par défaut, donc il faut l'acheter. Il se présente comme ça. J'essaie de cliquer. Voilà. Il se présente comme ça. Il y a des chiffres. Je vais avoir des campagnes, des contents et surtout je vais avoir des segments. Donc c'est ici que je vais faire mes… Les segments, c'est les Smart Lists de Marketo. Donc je vais avoir autant de segments que de gens que j'ai ciblés. Alors avec l'expérience, on a appris à différencier les versions mobiles des versions desktop. Donc si je reviens sur les gens connus qui ont vu la démo qui ne sont pas en mobile, donc c'est ce segment-là. Qu'est-ce que je dis ? Je dis que je vais utiliser une liste statique Marketo, qui est la liste que vous venez de voir, et que la personne est connue, c'est-à-dire que son cookie est associé à un email dans Marketo et qu'il n'est pas sur une version mobile. Donc ce segment va en permanence regarder les gens qui arrivent sur le site et les mettre dans ce segment numéro S4. Une fois qu'on a le segment, on peut aller sur les web campaigns qui sont un peu les flux des smart campaigns. Donc là, si je prends la smart campaign qui est liée au numéro 4, celle-là… Ici, la première chose, c'est sur quelle page on active cette campagne. Donc là je l'ai activée sur ma home page. Quel est le type de campagne qu'on souhaite faire ? On a les pop-up, celle que vous avez vue un peu, qui est apparue quand je suis arrivé sur mon site pour les inscriptions à la newsletter. La In Zone, c'est elle que j'utilise et les widgets c'est les pop-in qui apparaissent sur les côtés. Donc pour utiliser cette campaign In Zone, la contrainte, c'est qu'il faut qu'on ait nommé la zone. Donc quand on a refait la home page, j'ai mis un ID sur la section du site que vous avez vu, qui est là. Ça s'appelle home intro 2 pour que Marketo sache exactement où taper évidemment. Et ici on se retrouve dans un éditeur (Wizbii). Là, ça ne paraît pas très bien parce que l'écran n'est pas très grand et je pense qu'Anne-Sophie a dû passer par le HTML pour affiner parfaitement le truc. Mais en gros il y a une image, il y a du texte par dessus et puis un call-to-action qui nous amène sur le quiz. Et ici, ce qu'on peut mettre, c'est aussi un score de priorité pour que, si une personne est dans plusieurs segments et que web perso a la possibilité de choisir entre deux campagnes, il choisit la priorité la plus faible. Normalement, ça ne doit pas arriver, mais c'est une sécurité pour éviter que ça arrive. Donc ici je peux faire un petit preview et je vois quoi ressemble le site si jamais j'ai fait la démo et qu'on me propose le test de maturité digitale. Donc c'est assez simple à faire en fait. Une fois qu'on a bien posé le process, qu'on a choisi ce qu'on voulait faire, qu'on a fait les programmes et qu'on a les listes, ça se fait assez bien. Donc là, j'ai autant de segments que de cases que vous avez vues, plus doublés avec la version mobile et autant de campagnes que de segments. C'est assez facile à maintenir et c'est assez facile à tester. On pourrait même faire (de l'AV) test en fait (si souci). Je vois ton éditeur, il y a une possibilité de toucher directement le (code) ? Parce que tout est en simplifié ? Oui, ici là. Ah bah oui, OK. Ah oui, donc c'est parfait. Oui, parce que, à la différence de Marketo, il n'y a pas beaucoup de modèles gratuits. Il y en a quelques-uns mais pas beaucoup. Et puis ils sont un petit peu vieux en plus, donc c'est souvent, chez moi Anne-Sophie, elle commence sur son éditeur web et puis ensuite elle l'incorpore dans le web perso. Sur le pricing, tu as des éléments ? Je n'ai pas trop d'infos mais ce n'est pas la brique qui coutait un maximum comme une Sandbox ou (inaudible) partition. Ce n'est pas très cher, je pense, mais je n'ai aucune idée en fait. Je pense qu'il y a un gros potentiel sur ce truc-là, c'est juste que ce que je vois, c'est que pas mal de gens qui l'ont ne l'utilisent pas parce que, soit ils n'ont pas un process clair de là où ils veulent emmener leurs clients. Donc ma recommandation, c'est de commencer avec un truc assez simple, qui a trois, quatre étapes comme moi, mais de ne pas faire très compliqué, ne pas essayer de partir sur un process à 16 étapes parce que jamais vous allez en voir le bout. Et de commencer avec des petites étapes simples. Par exemple, nous, la première qu'on a mise en place pour jouer, c'est un segment sur les gens qui vont partir du site, exit home page. C'est all pour tout le monde, donc ça, c'est un truc assez simple à mettre en place. Dès que quelqu'un quitte le site, montre une intention de quitter le site, on lui propose une pop-up pour qu'il s'inscrive à la newsletter. C'est vraiment tout bête mais ça permet de commencer à jouer facilement. Les segments que tu as créés, ils sont différents des segments dans la database Marketo ? Alors ça n'a rien à voir. C'est vraiment deux bases et deux applis séparées, à tel point que dans l'Admin, ici, tu configures… C'est dans (record) settings ici, tu configures 30 champs que tu as le droit de synchroniser, pas un de plus. En fait, les champs, tu es assez vite limité. Par contre la clé, c'est de travailler avec les listes statiques, parce que ça, tu as vu quand tu fais ton segment, tu peux en incorporer autant que tu veux, enfin tu peux jouer avec les listes comme tu veux. Donc assez vite, la liste statique, ça devient ton moyen d'échange avec Marketo. Donc oui, les segments n'ont rien à voir. Alors il y a un autre truc qui est assez puissant. Imaginez que vous ayez un site, un extra net qui propose aux clients de voir ses factures, je n'en sais rien. Généralement, c'est des sites où Marketo ne voit pas ce qui se passe parce que c'est des sites one page avec des URL qui ne changent pas, mais vous avez un événement sur votre site assez particulier sur lequel vous aimeriez déclencher une campagne web perso. On peut étendre les possibilités de web perso en ajoutant un petit événement, un peu comme un événement Google Analytics sur votre site, en disant : "Si la personne ouvre cette facture, envoyer un ordre à web perso de déclencher une campagne." Donc on va pouvoir ici utiliser, je ne sais plus si c'est Data events ou non, c'est plutôt (inaudible) context API. je ne sais plus, il y en a un des deux qui permet de, c'est celui-là, de créer des événements, donc un segment intercepte un événement qui a été envoyé par API et ensuite, ça va déclencher une campagne. Donc ça, c'est aussi sympa. Un peu comme quand, de la même façon que vous pourriez mettre un événement dans votre site web qui déclenche une campagne Marketo, en appelant les API Marketo de campagne. C'est pareil. Il y a ce côté un peu, on a la main un peu plus que juste les simples filtres qu'on a là, qui, par rapport à Marketo, ne sont pas très nombreux, et donc pas beaucoup de filtres côté web perso. Et pour l'instant, j'ai réussi à faire tout ce que je voulais, mais je sais qu'il y a cette possibilité d'étendre les possibilités grâce aux API. Je souhaite un bon vendredi, puis un bon week-end, et à bientôt. Merci. Bon week-end à toi. Au revoir Sylvain.