Deuxième exemple de campagne qu'on peut faire avec Marketo, qui est d'actualité en ce moment, évidemment, les webinaires. Donc quand on souhaite faire un webinaire, c’est beaucoup plus compliqué qu'une newsletter. Il faut qu'on prévoie une page sur laquelle on peut s'inscrire avec un formulaire. Si possible que ce formulaire ait le progressive profiling, c'est-à-dire qu’il ne propose pas les mêmes champs au fur et à mesure que les personnes reviennent vous voir et remplissent des formulaires. Il faut envoyer des invitations, il faut prévoir les relances, les relances numéro un, numéro deux, numéro trois. Pour les gens qui sont inscrits, il faut envoyer les rappels quelques jours avant, puis une heure avant pour qu’ils se souviennent. Il faut synchroniser son webinaire avec son prestataire webinaire. Il faut éventuellement envoyer un questionnaire de satisfaction après le webinaire, prévoir le replay du webinaire et pouvoir s'inscrire sur une page après ça. Donc énormément de choses à faire. Et en fait, tout ça, on va pouvoir le sauvegarder une bonne fois pour toutes dans Marketo, puisque sous cette logique, ça va être la même pour tous les webinaires et on va pouvoir cloner. On va pouvoir cloner de webinaire en webinaire, l'ensemble des workflows, des campagnes et des e-mails, des landing pages, des listes, des ciblages qu'on aura faits pour que l'on puisse facilement faire les webinaires suivants. C'est-à-dire qu'on fait l'effort la première fois et qu'ensuite, on va pouvoir cloner facilement, toujours avec cette fonction de clonage dans Marketo, qui clone l'ensemble du programme, ce programme contenant les campagnes, les rapports, les ressources nécessaires à ce webinaire. Donc ce qui est sympa dans Marketo, encore une fois, c'est que je peux synchroniser mon webinaire avec une campagne Salesforce directement. Je vais pouvoir, ici nativement, me synchroniser avec GoToWebinar qui est mon prestataire de webinaire, mais Marketo dispose de connexions natives avec la plupart des prestataires de webinaire. Ce qui fait que je peux gérer toute la partie communication dans Marketo. GoToWebinar va recueillir les inscrits de Marketo et les mettre dans GoToWebinar, ce qui fait qu'ils vont être reconnus. Il va pouvoir m'envoyer une URL personnalisée pour chacun des inscrits que je vais pouvoir insérer dans mes e-mails d'invitation. Et une fois le webinaire passé, il va pouvoir changer le statut automatiquement des personnes qui ont effectivement participé au webinaire. Ce qui fait que dans les membres de mon webinaire que je vois ici, donc là pour l'instant, le webinaire n'est pas passé. Donc je vois des gens qui sont inscrits, qui ont rempli les formulaires ou qu’ils sont juste invités. Après le webinaire, c'est GoToWebinar qui automatiquement passera tous ces gens inscrits à participer, qui est le statut chez moi pour participer. Donc ce qu’on va pouvoir faire dans Marketo, c'est le formulaire d'inscription à ce webinaire et on va pouvoir... utiliser ce que je vous disais, le Progressive Profiling. Par exemple ici, ce qu'on voit sur mon formulaire, j'ai ce champ qui va apparaître qui est l'e-mail, qui va toujours apparaître. Ici, j'ai un renvoi sur mon centre de préférences de communication. J'ai des champs cachés qui vont être remplis automatiquement par les URL. En fait, quand vous arrivez sur mon site, les paramètres d’URL sont déposés dans les cookies et le formulaire Marketo va utiliser les cookies pour remplir des champs cachés sur les UTM Source, les UTM Medium et Campagne. Et ici, dans la partie Progressive Profiling, j'ai choisi un certain nombre de champs qui vont n’apparaître que s'ils sont vides dans la base. Donc la première fois qu'un visiteur va venir, je vais afficher le champ de consentement sur les évènements, puis pays, prénom, nom, entreprise, fonction, et une fois que ces premiers champs seront remplis, donc là, il y a cinq champs vides qui vont apparaître, donc un, deux, trois, quatre, cinq, jusqu'à Entreprise. Si la personne revient sur mon formulaire une deuxième fois, ces champs-là seront masqués, puisqu'ils auront déjà été remplis et je demanderai fonction, ville, portable, voilà. Donc ça, c'est pratique pour compléter la connaissance client au fur et à mesure des visites des personnes sur vos pages de webinaire, de téléchargement de contenus, ainsi de suite. Je vais pouvoir créer cette page webinaire. Donc là, c'est un peu le même principe que ce que j'ai montré sur les newsletters. Petit truc sympa ici, c'est que j'ai inséré une vidéo de mon prestataire de vidéo qui s'appelle TwentyThree. Donc c’est une petite vidéo teaser qui dure 1:22 minute. Mais ce qui est bien, c'est que ce prestataire est lié à Marketo. Donc je vais pouvoir recueillir, en fait, dans les journaux d'activité des gens qui passent sur cette page et qui regardent la vidéo, le fait qu'ils ont vu cette vidéo et je vais savoir exactement le pourcentage... le pourcentage de la vidéo qu'ils ont vue. Donc ça, c'est assez sympa pour ensuite scorer un peu plus finement les personnes qui viennent. Donc je vais pouvoir créer mes landing pages ici, donc landing page d’inscription, de merci, une landing page quand la personne dit qu’elle n'est pas intéressée, landing page de l'inscription pour la replay et landing page qui va contenir la vidéo de replay. Et ici, j’ai mes vidéos (inaudible) à la vidéo teaser et la vidéo de replay. Je vais avoir tous mes e-mails. Alors, les e-mails d'invitation, de confirmation, réception de demandes. Pour mes webinaires, moi, je décide d'accepter manuellement ou de refuser manuellement les personnes en fonction de leur profil. Donc, au départ, on reçoit juste une confirmation que la personne s'est inscrite et ensuite, elle va recevoir, soit le fait qu'elle ait accepté, soit qu’elle ait refusé. J’ai mes relances, mes rappels et mes alertes internes pour le fait qu'une personne s'est inscrite ou qu’un concurrent s’est inscrit. Je vais aussi avoir ici, déjà prêt, l’e-mail d’enquête, l’e-mail de... replay, de thank you et l’e-mail de we missed you. Donc, tout est prêt. Et tout ça, ça va être orchestré à travers les campagnes qui sont ici. Alors, il y en a un certain nombre, puisque j'ai un workflow assez dense. Mais je vais avoir mon workflow d'envois des invitations, ici. Puis, ce qui va gérer les relances, puis le workflow qui va passer les gens invités, les gens inscrits. Par exemple, si je prends cette campagne pour gérer les inscrits, ce n'est pas très compliqué. Oui. Inscrit, c'est moi qui vais le passer à la main dans le CRM en fonction du profil de la personne. Donc je vais plutôt prendre Liste d'attente qui est celui-là. Donc si la personne remplit le formulaire, ce formulaire ce formulaire qui est dédié à ce webinaire, elle va passer au statut formulaire rempli. Je vais être assigné comme propriétaire du compte. Je vais attendre cinq minutes que ça synchronise. Je vais pouvoir ensuite envoyer une alerte à marketingleonard.com disant qu'une personne s'est inscrite et si c'est un concurrent, j’envoie l’alerte spéciale concurrent. Sinon, j’envoie l’alerte classique. Je vais envoyer à la personne le fait qu'elle ait la confirmation qu'elle s'est inscrite et je vais l'ajouter à la liste des gens en attente. Je vais tracer ensuite son programme d'acquisition et la date d'acquisition de la personne. Voilà. Donc tout ça, c'est complètement automatisé et ça me permet d'offrir une meilleure expérience client aux personnes.