Un exemple de campagne toute simple avec Marketo, par exemple, on est en train de préparer notre newsletter de février. Comment on a fait ? On a tout simplement cloné la newsletter de janvier, et ça nous a donné cette campagne déjà prête avec tous les workflows déjà créés, et le modèle d'e-mail déjà prêt. C'est assez simple pour envoyer un e-mail simple dans Marketo. On va définir ici l'audience, quel e-mail on souhaite envoyer, on va le programmer, et on a juste à appuyer. Pour l'audience, on va définir ça dans ce qu'on appelle une Smart List. Ici, on a tout un tas de filtres qui nous permettent de choisir exactement qui on souhaite attaquer. On a des filtres comportementaux, le fait que les gens aient cliqué dans le passé ou ouvert les e-mails, qu'ils aient rempli des formulaires, que leur score ait été changé, qu'ils aient... qu'ils aient été ajoutés à des listes ou des campagnes, ou même des filtres liés à des... des systèmes externes, comme le fait qu'il ait visité mon espace client, qu'il ait eu une interaction avec mon chatbot, qu'il ait vu une vidéo ou tant de pourcentage d'une vidéo. C'est vraiment des choses assez intéressantes. Évidemment, on a tous les champs de la base que l'on peut ajouter dans le ciblage. Ici, c'est un ciblage assez simple où je vais utiliser le champ consentement newsletter de mon centre de préférences de communication. Je vais envoyer ma newsletter aux gens qui se sont abonnés, tout bêtement, et je vais exclure cette liste déjà préparée en mode partagé qui contient l'ensemble des gens que je veux exclure : les gens qui n'ont pas d'e-mail, un e-mail invalide, qui sont suspendus, qui sont blacklistés, qui sont bloqués dans mon CRM, ou qui sont des concurrents ou des collaborateurs. Je vais pouvoir regrouper tous ces gens-là dans une liste, et systématiquement les exclure de mes campagnes, ce qui fait que je n'ai pas à me soucier de briser ma réputation ou d'écrire à des gens que je ne souhaiterais pas toucher. Je vais pouvoir très simplement synchroniser, par exemple, ma newsletter et créer une campagne dans Salesforce qui reprend exactement cette campagne et les membres de la campagne. Là typiquement, j'ai synchronisé ma newsletter avec... avec Salesforce, et je vais ajouter un coût pour calculer un ROI de la campagne. Vous voyez, c'est relativement simple. Là, l'audience est recalculée parce qu'on a changé. Je vais pouvoir ensuite modifier mon e-mail. L'e-mail, c'est celui-ci, voilà. C'est l'e-mail de la newsletter précédente, pas de souci, c'est juste pour vous montrer le principe de construction des e-mails dans Marketo. Marketo a choisi la philosophie de dire : "On crée d'abord des modèles d'e-mail qui vont garantir, sécuriser, la charte graphique, et les éléments graphiques qu'on souhaite mettre. Ensuite, on va permettre aux équipes marketing opérationnelles d'utiliser ces modèles et de ne modifier que les choses qu'on autorise à modifier." Il fut un temps où dans Marketo on pouvait créer des e-mails en drag-and-drop et faire ce que l'on souhaitait. Les clients ont plutôt demandé à Marketo de trouver un moyen de pouvoir travailler en deux temps comme ça, et surtout de sécuriser les envois d'e-mails et la charte graphique. Donc ici, je vais avoir un ensemble de blocs à ma disposition que je vais pouvoir insérer dans ma newsletter. Donc par exemple, ici, j'ai un bloc tout bête avec une image du texte et un call to action. Sur ce bloc, je vais voir que je vais pouvoir modifier ici l'image, je vais pouvoir modifier le titre, le texte et le call to action, la couleur de fond du bloc, les espacements, le libellé du bouton, la couleur du bouton, la couleur du texte, le lien évidemment, et la largeur du bouton. Je peux mettre comme ça des éléments de personnalisation, autant que je veux. On pourrait mettre un bouton qui, par exemple, fait disparaître le call to action. On a ça sur d'autres blocs. Là, c'est vraiment à nous de définir au départ, avec vous, exactement ce que vous souhaitez en termes de personnalisation pour avoir un bloc qui soit le plus flexible possible dans votre contexte. Ces blocs, je peux bien sûr les bouger, je peux les monter ou les descendre. Là, le bloc, il a été monté au-dessus du bloc précédent, je vais le redescendre. Je peux décider de supprimer ce bloc, ou de le dupliquer si je veux avoir le même type de bloc à un autre endroit dans ma newsletter. Je peux aussi décider d'aller chercher dans les modules, dans la bibliothèque de modules ici, de modules ici, des choses intéressantes. Je vais ajouter un espace, un blank space, ici par exemple. Donc là, j'ai un séparateur tout bête. Vous comprenez ? J'ai des blocs et je joue avec jusqu'à créer la newsletter qui me va bien. Là, je vais juste l'enlever pour ne pas casser la newsletter qu'on avait faite. Ensuite, quand je modifie les textes, j'ai des éditeurs WYSIWYG où je peux changer police, taille… J'ai tous les éléments à ma disposition, classiques. Je peux aussi évidemment ajouter tous les champs de la base Marketo. Donc si je veux ajouter le prénom à un moment donné dans l'e-mail, je peux tout à fait. Ici, s'insérera le prénom de la personne à qui j'envoie. Je ne vais pas le faire ici parce que ce n'est pas l'idée. Donc c'est assez simple de configurer son e-mail, ça va assez vite. Ce qui est bien avec Marketo, c'est qu'on peut aussi maîtriser l'URL qui apparaît lorsqu'on va passer sa souris sur les boutons, ça s'appelle le Branded Domain. Ici, pour Merlin Léonard, je vais utiliser info.merlinleonard.com. Ça veut dire que l'URL que je verrai apparaître quand je passe ma souris, c'est bien une URL qui commencera par info.merlinleonard.com, qui donnera plus confiance qu'une URL un peu technique. Je vais pouvoir aussi maîtriser mon pré-header, cette ligne qui apparaît sur vos smartphones en dessous du sujet. Plutôt que mettre : "Visualiser cette page sur votre navigateur par défaut", je vais pouvoir changer cette phrase et la mettre exactement comme je souhaite. Généralement, on crée trois ou quatre grands modèles d'e-mail pour nos clients : un modèle de newsletter, un modèle de webinaire par exemple, un modèle de téléchargement de contenus. On fait la même chose avec les pages d'atterrissage, les landing pages. Donc relativement simple et plutôt sympa à utiliser.