Bonjour. Nous sommes jeudi matin. Je suis Sylvain Davril, fondateur de Merlin/Leonard, et certainement Leonard de l'équipe. On se retrouve pour un nouveau Marketo tip. Alors, une vidéo sur Xeno ; Xeno qui est une solution de marketing conversationnel. Qu'est-ce que ça veut dire ? Ça veut dire que ça va apporter, à votre marketing, la capacité à interagir en temps réel avec vos prospects, vos clients ou vos visiteurs. Marketo pouvait déjà un peu le faire puisqu'on a la notion de trigger dans Marketo qui peut déclencher des envois d'emails en temps réel, mais les canaux de Marketo sont quand même essentiellement l'email, le SMS, éventuellement la modification du site web en temps réel grâce à web personnalisation. Mais pour l'instant, dans Marketo, il n'y a pas de notion de chatbot et de chatbox. C'est ce qu'ajoute Xeno ici. Je peux avoir des conversations qui sont soit avec des humains, si par exemple on est dans les horaires indiqués, soit je peux créer carrément des scénarios conversationnels qui vont emmener les gens dans une arborescence et qui vont leur permettre de répondre à des questions, jusqu'à éventuellement avoir soit la réponse, soit arriver sur la base de connaissances, soit débrancher sur une vraie conversation avec un humain. Ça inclut aussi une base de connaissances. On peut chercher des informations et avoir les réponses directement en mode self-service, grâce aux articles. On peut prendre des rendez-vous. On expose son calendrier, si on est commercial ou si on est inside sales. Ici, vous avez différents types de rendez-vous qui me concernent, j'en ai d'autres qui concernent Vincent. Là, j'ai vraiment choisi de tous les exposer. Mais évidemment, on peut n'exposer que les rendez-vous d'une seule personne ou d'un groupe. Et on peut aussi afficher certaines actualités. Ou ici, on peut s'inscrire aux office hours. C'est vraiment très, très complet. Et la bonne nouvelle, c'est que ça s'intègre super bien avec Marketo. Le petit principe… Je vous ai fait un petit schéma ici. Ici, on va avoir notre Xeno qui va s'ouvrir, et on va pouvoir soit, par exemple, déclencher sur les scénarios de conversation, dans lesquels on va pouvoir poser des questions aux visiteurs. On va aller chercher l'email, le nom, le prénom… tout ce que vous voulez ; on peut créer autant d'attributs qu'on souhaite dans le scénario conversationnel. Ou, quand on va demander un meeting, on va prendre un rendez-vous, on peut avoir des questions de qualification qui vont se remplir aussi, donc on va collecter de l'information sur la personne. Et ce serait vraiment trop dommage qu'on ne puisse pas envoyer ça dans Marketo. C'est ce qu'on a développé avec Xeno. Dès qu'on va récupérer un email ou qu'un contact va être créé ou modifié dans Xeno, il va y avoir un appel chez Marketo pour voir si on connaît la personne. On va déjà chercher la personne grâce à son ID. Si les deux personnes sont déjà intégrées, sont déjà synchronisées entre Marketo et Xeno, on a les ID qui ont été échangés. Ça, c'est le plus fiable. Si on n'a pas les ID, on va passer par l'email. Dès que la personne va donner son email, on va aller dans Marketo voir s'il y a un email correspondant et on va le récupérer en temps réel, mais vraiment en temps réel, en quelques secondes, même pas, les informations. Et sinon, on va utiliser le cookie, qui est la dernière possibilité. Si la personne n'est pas connue, Xeno va créer un contact dans Marketo, va nourrir Marketo avec les informations qui auront été captées côté Xeno, et il va même créer une custom activity, une activité de type : la personne a suivi un scénario de conversation, elle a pris un rendez-vous, elle a consulté la base de données... On va avoir autant de custom activities que de choses que l'on peut faire dans Xeno. C'est vraiment très complet. Et cerise sur le gâteau : on va même pouvoir cookifier. Cookifier, vous savez, c'est le grand principe qui consiste à associer le cookie d'un appareil avec l'email dans Marketo. C'est ça qui va permettre de faire le préremplissage. Oui, c'est comme ça que ça se faisait jusqu'en mai. Maintenant, c'est le token. Mais c'est très important d'avoir un cookie associé à l'email dans Marketo, pour pouvoir suivre les parcours digitaux des personnes. Xeno va aussi pouvoir, à partir du moment où on remplit l'email côté Xeno, aller chercher le cookie et associer le cookie à l'email. C'est une autre façon, comme les formulaires Marketo et les emails Marketo, de cookifier une personne. C'est vraiment super important. Voilà. Petite démo. Je suis dans Marketo. J'ai mon Marketo, j'ai mon site. J'ai enlevé tous les cookies de mon post, donc je ne suis pas du tout connu. Je vais commencer une conversation. Je vais faire un scénario ultrasimple, où je demande… sdavril.testxeno@gmail.com Je demande des informations de qualification toutes simples. Prénom : Sylvain. Là, il y a un appel Marketo qui est déjà parti. Si on s'arrête cinq minutes et qu'on va voir dans la base Xeno, je rafraîchis : voilà, j'ai un visiteur, qui est Sylvain, avec l'email que je viens de remplir. Et cette personne n'existait pas dans Marketo. Si je prends Xeno et que je prends l'email, je vais chercher directement. La personne est ici. Pour l'instant, j'ai juste l'email. Vous avez vu, on n'a pas encore rempli d'autres informations. J'ai l'email, j'ai la source Xeno. Il m'a remonté la ville et le pays parce qu'il l'a déduit de l'IP côté Xeno. Et dans l'Activity Iog, je dois avoir la nouvelle personne. Là, j'ai des choses qui se sont déclenchées. Ça, c'est des campagnes internes. La seule qui a été amenée par Xeno, c'est Xeno envoie par API la création d'une personne. Je vais continuer mon test. Voilà. Je remplis le prénom. Et on va voir qu'au fur et à mesure, ça va remplir Marketo. Davril. J'ai Marketo. J'ai un téléphone. Je suis CEO et je suis… Évidemment, on ne fera pas un scénario conversationnel aussi brut, c'est pour l'exemple. Vous imaginez bien qu'on peut… J'ai terminé la conversation, histoire que l'appel final se fasse côté Marketo. Si je reviens sur la personne et que je rafraîchis : ici, je vois que le nom a été changé, le téléphone a été changé. C'est automatique. La société a été mise à M/L. Et j'ai l'interaction Xeno, donc j'ai une custom activity de type Xeno interaction, qui me dit que j'ai eu une conversation à tel moment, en live chat. C'est vraiment très pratique parce que ça va permettre de déclencher les campagnes dans Marketo. Et puis, à l'inverse, si une personne commence une conversation dans Xeno et qu'elle est connue de Marketo, on va pouvoir, pendant la conversation, remonter toutes les informations qu'on a de Marketo sur cette personne et ça va pouvoir enrichir le scénario de conversation. Par exemple, un de mes clients arrive sur le tchat Xeno, il donne son email en premier. Je reconnais que c'est un client : je vais pouvoir le mettre dans une branche dédiée aux clients, où je ne lui demande pas toutes les questions. Par exemple, si c'est quelqu'un qui a un contrat Coaching expert avec moi, je vais même pouvoir aller chercher le nombre de tickets qui restent et répondre tout de suite : "Il vous reste 40 tickets sur les 80 que vous aviez achetés." Donc, c'est vraiment tip top et ça s'intègre parfaitement bien. Voilà pour la petite démo, pour l'instant.