Démo Marketing Automation 4 - Maîtrisez votre cycle de vie prospect / client

alors une information qui va être extrêmement importante pour réussir à s'allier entre le marketing et des ventes c'est outre le score évidemment c'est ce chant lead status c'est le statut qu'on va définir ensemble marketing et ventes pour indiquer très précisément où se situe la personne dans ce qu'on appelle le cycle de vie du lied donc pour les utilisateurs de crm vous êtes déjà familier sur les opportunités avec des notions d'étape vous avez un petit cycle de vie qui a été définie à cet endroit là y compris pour ceux qui utilisent l'objet leed quand on fait un peu lead management l'idée ici une fois qu'on a du marketing de mes chaînes c'est d'étendre le parcours client vraiment de bout en bout depuis la création de la personne dans le marketing jusqu'à son passage dans le crm puis ensuite la création d'opportunités et enfin et enfin la conclusion la conclusion de la victoire sur l'opportunité et on peut même aller je voulais montrer à créer un autre cycle de vie spéciale pour les clients qu'avec des étapes un peu différente et c'est grâce à ce statut qu'on va pouvoir très finement segmenter les personnes exactement sur lors de leur niveau de maturité par rapport à votre marque et déclencher les actions soit marketing mais soit vente correspondant à là où elles en sont dans le dans le cycle de vie vous avez déjà entendu parler du fait qu' on s'adresse pas de la même façon à quelqu'un qui vient de commencer la relation ou quelqu'un qui au lieu de la relation qui commence à vous connaître et quelqu'un qui est dans le bas du fun on va reprendre les termes marketing c'est typiquement grâce à ce chant qu'on va pouvoir maîtriser et ce champ il est entièrement automatisé donc ce qu'il faut faire dans une première étape c'est pas le faire c'est leur marketing chez les jeunes c'est une se mettent d'accord avec les ventes donc on se réunit et ont défini sur un tableau blanc sur un paperboard sur un coin de nappe le cycle de vie idéal de vos clients donc là moi vous voyez une grande partie new business est ensuite une partie clients généralement on commence avec un seul et si je détaille celui ci c'est tout bête on va dire qu'on a déjà les on a ici les anonymes donc les gens qui visitent notre site sans se déclarer une fois qu'on obtient l'email par une action marketing ou en cuissarde un formulaire la personne devient connu on peut commencer avait engagé une fois que son score on va voir juste après comment le score est construit son score passe au dessus de 3 donc ça veut dire un début d'intérêt mais vraiment très minime à la personne est intéressée donc un score de 3 à 15 si la personne un score qui passe entre 16 et 49 chez moi elle et prospects est au dessus de 50 je vais la passer au crl je viens de synchronisation comment serai-je de la passer au statut a qualifié donc ses statuts qui avait il ya ka léonard pour l'instant donc je la transmets côté vente etc aux ventes de qualifier la personne on a d'autres statues autour de moi j'ai chez moi j statut fan j'ai disqualifié pour les gens que je souhaite mettre de côté et une fois que la personne une fois que la personne où il est passé côté cm je vais écouter ce qui se passe dans le crm est là donc j'ai des statuts qui match avec ceux qui a lancé ce sport se passer aux ventes acceptée ou refusée par des ventes donc si les ventes refuse et on pouvoir indiquer à motifs et ça va la personne va être recyclés ou disqualifier et si elle est recyclé parentale et pas mûres pour mes prestations mais offre elle va revenir au début du cycle on va pouvoir la rééduquer la remettre dans les campagnes si par bonheur elle est une affaire qui se fait via un statut porte unité qui va se déclencher dès qu'une opportunité est créé sur cette personne là et gagné perdu c'est pareil ça va être automatisée des que le statut l'opportunité et gagné perdu et puis ensuite elle va passer dans le cycle de vie client avec un avec un d'autres statuts pour bien les différencier ce que j'aime beaucoup avec marqué tôt c'est que ces stats us et enchaîne on s'est vraiment à la main du marketing c'est vous qui les définissent et il n'y a pas de ya pas de limite ya pas de contrainte c'est pas le système qui va vous imposer un cycle de vie à lui donc on peut en faire ce que vous voulez vous pouvez en voir plusieurs on peut très bien dans un cycle de vie pour pour la vente indirecte pour la vente directe on peut avoir un faux mail imaginer de gérer les recrutements en fait marquer tôt et puis de mettre un scoring plutôt teintées rh et puis un cycle de vie des des potentiels embaucher on pourrait imaginer faire donc une fois que vous avez définies avec vos ventes ce cycle de vie les étapes le vocabulaire les processus de comment ça va se passer tout cet enchaînement vous pouvez le l'incorporer dans marchetto donc ici on a exactement répliqué dans marques et aux différentes étapes qu'on a défini avec les transitions qui est qu'on a prévu et tout ça ça va être automatisées dans une campagne dans une campagne transverses j'ai pas vous la montrer en détail qui s'appelle le lit de livecycle où on va avoir des campagnes qui écoute ce qui se passe partout dans marchetto qui écoute ce qui se passe dans celle dans ses rêves et qui vont faire avancer de proche en proche la personne donc sur ce statut dont par exemple l'inde et que le score est changé que ça passe de 16 à 50 et que ce statut n'est pas si si alors on fait passer la personne dans le statut prospects voilà on a 300 jeux pouvoir ça historisées la date donc voilà on a autant dette on a autant de campagnes à peu près que d'étapes ont ici et ça nous permet quoi ça nous permet d'avoir ce type de reporting d'en marquer tôt un reporting à nous montrer pour une période donnée le nombre de personnes qui sont entrées dans un statut le long qui sont sortis le pourcentage de conversion et le temps moyen sur chaque étape ce qui fait que vous allez pouvoir travailler des indications sur l'étape qui prendre plus longtemps dans votre finale dans votre cycle de vie pour derrière peut-être accentuer l'effort marketing sur cette étape pour la raccourcir au maximum ou travailler sur l'étape qui a le plus faible taux de conversion si on voit que c'est que il faut travailler 7 et 7 heures donc ça c'est c'est de l'information oralement à haute valeur ajoutée pour pour les équipes marketing donc c'est aussi grâce à ce programme que les ventes vont pouvoir vous retournez de l'information par exemple vont pouvoir passer un moment donné le statut a refusé vous indiquez un motif donc ça va revenir chez vous pourrez analyser côté marketing pourquoi les ventes ont refusé vous pourrez soit parquet et personne dans le statut pérenne disqualifier ce qui fait qu'on les exclure a de toutes les campagnes futures ou les recycler donc remettre le score à 0 et se remettre dans le début de l'entonnoir on va pouvoir aussi travailler automatiquement le fait qu'une personne si elle était perdue on va attendre un certain temps et la ré engagé sauf si sauf si évidemment lcd inscrits qu'elle nous indiquait dans le préférence dans le centre de préférence de communication qu'elle soit des plus avoir de contact avec nous on va voir l'art engagé sur des campagnes spécifiques et vous allez pouvoir faire typiquement des flux d'éducation des flux d'information très ciblée sur l'état de maturité d'une personne vis-à-vis de votre marque vous pourrez faire d'un fluide d'arte ring qui sera plutôt pour les prospects ou un film d'art taurine pour les gens qui sont juste connu d'ailleurs pas faire de noir taurine pour est connu on va plutôt les engagé des campagnes type découverte d'infographie webinaire entering c'est arrivé un peu plus tard mais vous me comprendrez groupe comprennent logiquement vous allez pouvoir s'ils devaient faire des campagnes très pertinente pour les personnes en fonction de leur maturité