Marketo Office Hours

Smart List et Flow avancés II - Marketo Office Hours spécial 20210430

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Sylvain - aka Léonard - a préparé 12 exercices pour aller plus loin dans la compréhension et l'expertise sur les smart list et les flow.
Une première session sur le même sujet avait déjà été organisée.


1/ Le piège des dates "mots-clés" dans Marketo

Marketo permet de faire des filtres du type <champ date> is in past 1 year, ce qui est bien pratique. 
Mais attention à ces mots-clés, par exemple le mot clé "year" fait référence à l'année calendaire, donc du 1er janvier au 31 décembre. 
Idem pour Month du 1er au 30 ou 31 du mois, ou Week ou Day.

2 - 3 / Triggers multiples et actions dans le flow qui se base sur le champ d'un des triggers

Marketo ne fait pas de lien entre d'un côté les triggers qu'il y a dans l'onglet smart list, et de l'autre les actions du Flow.

4 / Enchaînement d'actions lors du remplissage d'un formulaire

Focus sur l'activity log lors du remplissage d'un formulaire afin de bien comprendre comment s'enchaînent les actions en base.
Et ainsi positionner correctement ses filtres par rapport au trigger "Fills out form".

5/ Les custom activities ou comment enrichir Marketo des actions dans les applications tierces

Il est assez facile d'intégrer dans Marketo de nouvelles activités qui vont se retrouver dans l'activity log afin de tracer par exemple :
- qu'un personne s'est enregistrée sur votre espace client
- qu'elle s'est logguée à votre espace client

Créer ces "custom activiy" génére le trigger associé, le filtre comportemental et le filtre d'inactivité.

6/ Enrichir votre modèle métier avec les objets custo de votre CRM

Très pratique entre autres pour vos campagnes de cross sell ou d'up sell dans Marketo: importer dans Marketo les achats de vos clients en termes de services ou de produits afin de pouvoir les cibler précisément.


7/ La mise à jour des champs Company dans Marketo

Attention au piège si vous êtes connecté à un CRM et que vous mettez à jour un champ porté par l'objet "Company" d'un contact converti en contact (OK c'est complqiué ;-))
Les modifications en seront pas prises en compte par le CRM car l'objet company n'est pas maître dans MArketo, c'est le CRM qui l'est.

8/ Tracer les actions dans le temps pour savoir que telle action  a eu lieu avant telle autre

Encore un sujet compliqué mais qui arrive plus souvent qu'on le pense.
Typiquement "je voudrais envoyer un email aux personne qui ont visité ma page we d'offre XX et qui ensuite se sont inscrites à mon webinar" (l'ordre est important).
Ce type de ciblage nécessite un peu d'anticipation.

9/ Cibler un comportement dans une campagne passée

Plusieurs façons de cibler le résultat d'un campagne passée existent, selon qu'on souhaite l'état résultant actuel ou la dynamique passé de la campagne. 
Un exemple en image.

10/ La détection d'inactivité dans Marketo

Attention au piège de la durée de la rétention d'informations qui est parfois courte dans Marketo pour certaines types d'actions.

11/ Mettre ses commerciaux en copie de certains emails

Pratique lorsque vous voulez informer votre commercial qu'une personne de son portefeuille s'est inscrite au webinaire.

12/ Possibilité de requêter sur les champs "Program Members"

Nouveauté de Marketo, on peut créer des champs sur les membres de programmes. 
Nous vous montrons les filtres, les triggers et les actions possibles avec ces champs.

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