Cet écran à votre main vous permet d’organiser toutes les informations dont vous pouvez avoir besoin pour facilement trouver la plupart des soucis dans Marketo. Bonjour à tous, j’espère que vous allez merveilleusement bien. Aujourd’hui, une astuce pour enquêter dans Marketo et facilement voir toutes les informations dont vous avez besoin pour identifier rapidement un sujet dans Marketo. Je suis Sylvain Davril, fondateur de Merlin/Léonard, et certainement le Léonard de l’équipe, et c’est un nouveau Marketo. Il arrive assez souvent, dans Marketo, qu’on se pose la question : pourquoi tel e-mail n’a pas été envoyé, pourquoi cette personne a reçu telle communication, pourquoi ce formulaire a fait ceci ou pas cela ? Il ne faut pas se leurrer, la vie n’est pas un long fleuve tranquille au marketing (ops). À ce moment-là, vous devez enquêter dans Marketo pour savoir ce qui s’est passé. Ça va souvent se passer côté activity log et dans les écrans dans lesquels Marketo vous donne beaucoup d’informations. C’est une des forces de Marketo, vous avez énormément de champs. Il y a tous les champs de Marketo. Il y a les champs qui remontent de Salesforce Dynamic ou de votre CRM. Ça peut faire énormément d’informations. Et il y a évidemment tout l’activity log, c’est-à-dire toutes les activités qui sont passées sur chacune des personnes. Vous avez les moyens d’enquêter. Est-ce que vous savez que vous avez cet écran ? L’écran Custom à votre main, sur lequel vous pouvez décider de mettre les champs qui vous intéressent le plus. Par exemple, ce que j’ai mis, ce sont les quelques champs qui identifient la personne, les champs d’acquisition, les champs inferred, les notes et un tas de champs qui peuvent expliquer pourquoi quelqu’un ne reçoit pas un e-mail, donc c'est : e-mail suspended, les block listed, les do not call, e-mail invalid, unsubscribed. Ici, j’ai des champs que j’ai ajoutés à l’époque pour l’enrichissement des données et j’ai mes champs de Preference center, mais je pourrais en ajouter bien plus. Ça me permet assez souvent d’identifier la plupart des causes d’erreurs. Évidemment, si quelqu’un est en e-mail invalid ou en block list ou en suspended, il ne va recevoir l’e-mail, donc ça explique tout de suite ce qui s’est passé. Ça m’évite de fouiller dans ces écrans. Comment on fait pour mettre cet écran à jour ? On va dans la partie admin de Marketo, dans Field management. On a un onglet Custom Layout Designer. Ici, vous pouvez empiler tous les champs que vous trouvez à droite dans ces deux colonnes. C’est assez simple, vous faites glisser-déposer et vous créez l’écran qui vous intéresse. Par exemple, si je souhaite enlever ces champs-là, ça sauvegarde automatiquement. Je vais avoir un écran qui se met à jour automatiquement pour tout le monde. Ce n’est pas juste pour vous, c’est pour l’ensemble de votre instance. Il faut bien choisir les champs dans votre équipe. C’est assez pratique. J’espère que ça vous sera utile et on se retrouve très vite. À bientôt.