Vous pouvez voir ici que j'ai des activités qui n'existaient pas par défaut dans Marketo, qui ont été enrichies comme mon chatbot personnel, les vidéos ou le fait qu'une personne visite l'espace client. Bonjour à tous, Marketo est le champion pour traquer énormément d'activités et les mettre dans le journal d'activités des gens. Mais est-ce que vous savez qu'on peut enrichir encore plus les types d'activités que Marketo peut capter ? Je vous montre ça dans ce Marketo Tip ce matin. Je suis Sylvain Davril, fondateur de Merlin/Léonard. Comme vous le savez, Marketo capte énormément d'informations dans le journal d'activités des personnes, que ce soit le fait qu'un email ait été envoyé, ouvert, cliqué, qu'une valeur ait changé dans la base, que ce soit un champ de Marketo ou un champ qui vienne du CRM. Le fait que vous vous soyez inscrit à un webinaire, que vous ayez participé à un événement, que vous ayez vu les pages web. Mais est-ce que vous savez qu'on peut enrichir cette liste avec ses propres activités ? Que ce soit en connectant un système qui va nativement mettre dans Marketo de nouvelles activités ou que ce soit vous qui créez ces activités. Comment on peut faire pour ça ? Ici, dans l'Admin, on a un menu Marketo Custom Activities où on peut créer ses propres activités. Vous voyez que j'en ai créé quatre : Visite de l'espace client, Interaction Xeno, ça, c'est mon chatbot, et Twenty Three, qui est ma solution vidéo, m'a créé deux activités. Le fait que j'aie vu les vidéos et le fait qu'une personne ait signé, enfin, remplit un formulaire sur une vidéo. Quand on crée une nouvelle activité, en fait, on peut créer autant de champs qu'on souhaite sur cette activité. Ce qui fait que ça fera des attributs sur l'activité, un peu comme pour l'activité Visit Webpage où vous avez tout un tas d'attributs que vous pouvez utiliser pour affiner votre requête, comme la page vues, le referrer, le device, le browser, ainsi de suite. Par exemple, si je prends l'activité vues Twenty Three, j'ai beaucoup d'informations qui vont être poussées par ma solution vidéo : la catégorie, la durée de la vidéo, le lien de la vidéo, le pourcentage de vues qui est vraiment très intéressant, le comptage de vues de la vidéo. Et je vais pouvoir utiliser tout pour faire des ciblages, des actions en temps réel, du scoring. Donc, c'est vraiment très pratique et il ne faut pas hésiter à s'en servir. Comment on fait pour faire ça ? Une fois qu'on a créé son activité dans l'Admin, on va utiliser les API. Donc soit c'est votre solution tierce qui le fait nativement, parce qu'il y a l'intégration native avec Marketo comme mon chatbot ou la solution vidéo, soit c'est vous qui le créez, par exemple à partir de votre site si vous avez un espace client assez souvent et vous voulez tracer le fait qu'une personne rentre dans l'espace client, consulte une facture. Si vous êtes un concessionnaire auto, ajoute ses voitures préférées, ses marques préférées par exemple et vous voulez traquer tout ça dans une activité, vous pouvez le faire grâce à cette API qui va vous permettre de pousser, depuis l'extérieur, des informations, des enregistrements dans la table des activités attachée à cette activité custo. Donc, c'est assez simple à faire. Il faut juste un petit peu de magie côté DSI et ça se fait assez bien. Ce qui fait qu'ensuite, on a dans son activité log, si je regarde, j'ai typiquement cette activité qui se retrouve au même niveau que les autres dans le journal d'activités. J'ai vu cette vidéo à 0 %. Je suis en train de travailler sur les vidéos, donc je vois beaucoup de vidéos. Mais j'ai ces vidéos. Et quand je vais faire une smart campaign et que je cherche vidéo, ici, je vais voir que j'ai mes deux triggers correspondant à mes deux activités custo. Donc, ils vont pouvoir déclencher un événement dès que quelqu'un voit une vidéo ou qui répond aux critères ou s'enregistre sur une vidéo. Alors ça, ce sont des champs qui n'ont rien à voir. J'ai le filtre pour faire un ciblage sur tous les gens qui ont vu une vidéo dans le passé entre telle date et telle date par exemple. Et j'ai les filtres d'inactivité comme d'habitude pour dire : je veux tous les gens qui n'ont pas regardé de vidéos pendant trois mois par exemple. Donc, en fonction de ce que je veux faire, je choisirais soit le trigger, soit le filtre, soit le filtre d'une activité en fonction évidemment de ce que je veux faire. Voilà, j'espère que ça vous sera utile. N'hésitez pas, si vous avez besoin d'aide, pour mettre en place des activités custo, que ce soit avec une solution tierce ou avec votre DSI, je serais ravi de vous aider. À très vite.