Bonjour à tous. J'espère que vous allez merveilleusement bien. Aujourd'hui, dans ce Marketo Tip, on va parler du marketing en temps réel ou les triggers dans Marketo. Comment faire en sorte de prévoir qu'une personne va venir sur votre site remplir un formulaire ou cliquer dans un email et déclencher dans le futur des actions ? Je suis Sylvain Davril, fondateur de Merlin/Leonard et certainement Léonard de l'équipe, et c'est un nouveau Marketo Tip. Je suis dans la partie Marketing Activities de Marketo, donc on est vraiment dans le cœur du réacteur. C'est là où pouvoir faire nos campagnes. J'ai créé une smart campaign de test. C'est quoi, une smart campaign ? C'est la petite brique unitaire qui va vous permettre de faire un ciblage soit dans le passé, soit dans le futur, de déclencher des actions, de programmer correctement ces actions et de voir les résultats de ce workflow. Ici, dans la smart list, c'est là où on va voir l'ensemble des triggers de Marketo. Vous voyez, ce que j'aime beaucoup dans Marketo, c'est qu'il y en a vraiment une foultitude et on peut créer ses propres triggers. On va passer un peu de temps là-dessus. Juste avant, je vous montre, une fois qu'on a mis le trigger… La partie flow, c'est là où on peut faire des actions, on peut envoyer des emails, on peut faire des attentes, ajouter et enlever des listes, envoyer des alertes en interne ou envoyer des alertes aux clients, changer des scores, changer n'importe quelle valeur dans la base, jouer avec l'account base marketing, changer les statuts d'un programme, passer par exemple le statut d'une personne dans un webinaire à "a participé", ajouter les gens dans des nurturing et puis des actions plus spécifiques sur Salesforce, puisque je suis synchronisé avec Salesforce, ou des actions un peu plus techniques. Donc ça, c'est la partie Actions qu'on va juste empiler comme ça. J'envoie un email, j'attends une heure et je renvoie un email, par exemple. Schedule, c'est la partie qui va nous permettre de décider si la personne peut passer plusieurs fois ou pas dans la campagne, de mettre des sécurités sur le nombre de personnes qui peuvent passer dans la campagne, de jouer avec les limites de communication. Et Results, c'est là où je verrai l'ensemble des résultats de cette smart campaign. Il n'y a rien puisque je n'ai rien lancé, c'est normal. Si on revient sur les triggers, qui est ce que je vais vous montrer aujourd'hui, et qu'on commence par la partie simple, qui est la partie Email, ici, Marketo nous donne pas mal de triggers. Par exemple, je veux déclencher une action dès que quelqu'un va cliquer dans un email que j'aurai envoyé. Ça, c'est mon petit plug-in LastPass, donc ce n'est pas lié à Marketo, ne vous inquiétez pas. Si l'email est… Les emails liés à mon livre blanc. Vous voyez, grâce à… Normes de nommage, c'est à peu près bien rangé. Si je décide de mettre celui-là, je veux que, dès que quelqu'un clique sur un certain lien dans cet email, ici, je vais avoir l'ensemble des liens qui sont dans l'email, imaginons que je veuille le lien du centre de préférences et que, je ne sais pas pourquoi, je veux mettre un nombre minimum de fois, je peux dire que, dès que quelqu'un clique deux fois sur l'email du centre de préférences dans cet email — OK, c'est une requête un peu bizarre, mais c'est juste pour vous montrer l'étendue des possibilités qu'on a grâce aux triggers et à l'ensemble des contraintes qu'on a ici —, je veux déclencher ces actions-là, par exemple envoyer un email, un SMS, attendre, changer une valeur dans un champ. Pareil, si la personne ouvre l'email, je peux mettre deux triggers. Je peux empiler les triggers. Donc ça va se lire que, dès que quelqu'un clique dans ce lien dans cet email deux fois ou que dès que quelqu'un ouvre ces emails, on va prendre un certain nombre d'emails, n'importe lesquels — là, je peux prendre plusieurs emails —, Marketo va dire : dès que quelqu'un ouvre l'un de ces cinq emails... Je peux mettre autant de triggers que je veux, et ça va permettre de créer des workflows assez fins sur ce qu'il va se passer dans le futur. Dès que je vais activer, Marketo va attendre que ces actions se passent. Il va scruter la base et il va attendre que quelqu'un ouvre ces emails ou clique sur ce lien dans cet email. On a des triggers pour les bounces, le fait que les emails soient délivrés, le fait que les emails soient forwardés, le fait que les gens se désinscrivent. Ici, c'est là où je vous disais que je peux créer mes propres emails. J'ai pluggé, par exemple, mon chatbot Xeno, donc dès que quelqu'un a une interaction avec mon chatbox, je vais pouvoir éventuellement déclencher une action. Dès que j'ai pluggé mon système de vidéo TwentyThree avec Marketo, dès que quelqu'un remplit un formulaire vidéo ou regarde une vidéo, par exemple… un pourcentage qui traine quelque part. Voilà, pourcentage. Dès que quelqu'un regarde plus de 50 % d'une vidéo, il faudrait que je mette le titre, la vidéo title, et ici, j'irai chercher le titre de la vidéo, il faudra que je le cherche, je ne l'ai pas. Ça, c'est vraiment très pratique parce que ça veut dire que, dès que quelqu'un, par exemple, regarde 50 % de la vidéo, je peux lui mettre un score de plus cinq points. Ça peut participer à mon scoring. Pareil sur mon espace client. C'est vraiment des triggers que j'ai créés, qui n'existent pas dans Marketo par défaut et qui sont venus enrichir mon Marketo. J'ai tout un tas de triggers puisque je suis lié à mon Salesforce sur le fait qu'un champ dans Salesforce va changer, que des activités, des rendez-vous ou des tâches soient créés et mis à jour dans Salesforce, que des opportunités soient mises à jour ou converties, que des leads soient convertis, que des personnes soient supprimées. On voit, puisque dans le Marketo Tip précédent, on parlait du modèle métier de Salesforce incorporé dans Marketo. Ici, on voit que j'ai amené dans mon Salesforce des objets, des objets custo de Salesforce, les missions, les projets, les membres de projets. Donc je peux dire : dès que quelqu'un devient membre d'un projet dans Salesforce, alors lui envoyer un email qui lui explique comment on va travailler sur le projet, par exemple. Donc ça, c'est très pratique. J'ai des triggers liés au chatbot de Marketo, qui sont différents du chatbot Xeno que j'utilise, de l'application Sales Apps que j'ai. Il y a des interactions Social. Par exemple, si quelqu'un remplit un LinkedIn Lead Gen Form, si on a synchronisé son LinkedIn Ads avec Marketo, on peut directement capter les formulaires LinkedIn, et ça va tomber dans Marketo directement et on pourra agir dès que quelqu'un va remplir un formulaire sans rien faire de plus. Idem avec Facebook Lead Ads. Ou dès que quelqu'un remplit un formulaire, évidemment, ça, c'est un des triggers qu'on utilise le plus, un formulaire, on peut indiquer sur quelle page est ce formulaire, ce qu'il y a dans le Querystring, le Referrer, on peut vraiment faire beaucoup de choses. On a vu dans un Marketo Tip précédent qu'on pouvait créer des custom objects dans Marketo. Vous vous souvenez, j'avais parlé, par exemple si on met Bénéteau, de la création d'un objet bateau pour faire une intégration qui va mettre à jour dans Marketo les bateaux qui ont été vendus aux clients. On a vu si la date de livraison du bateau, la date de remise change et devient non vide, c'est-à-dire qu'on a décidé de la date de livraison, on peut déclencher des actions. J'enlève un petit peu de triggers, parce que ça commence à devenir compliqué. Pour info, Marketo a annoncé que cette partie va devenir… Il y aura aussi l'équivalent graphique, très prochainement. On pourra ajouter… On pourra créer ses smart lists, ses flows de manière graphique, avec des cases et des flèches. Ça n'existait pas jusqu'à présent, ça va être disponible en 2023. Je suis très habitué à travailler comme ça, donc on verra si j'utilise le nouveau mode. Donc beaucoup de triggers qui nous permettent d'automatiser. C'est vraiment ça le cœur de l'automatisation : on prévoit des campagnes qui vont se déclencher dans le futur quand quelqu'un fait quelque chose. Et une fois que c'est posé, on n'a plus rien à faire, on peut s'occuper de… on peut s'occuper de gérer des campagnes d'acquisition qui, elles, nécessiteront toujours de l'action réelle. Par exemple, je veux que, dès que quelqu'un voit en replay un webinaire ou participe à webinaire, je veux l'envoyer vers mon nurturing, qui va présenter ma société. On prévoit le nurturing, on prévoit l'envoi et ensuite on n'a plus du tout à s'occuper. À chaque fois qu'on va faire un webinaire, cette action va être déclenchée sans qu'on ait à revenir dessus. Vraiment, ça fait gagner beaucoup de temps. À bientôt pour un nouveau Marketo Tip.