Heureux de vous retrouver pour un nouveau Marketo Tip. On va se pencher ce matin sur la façon correcte d'arrêter une campagne Marketo qui comporte de nombreuses étapes, notamment des étapes d'attente, pour ne pas tout casser et voir comment faire la campagne de reprise. Je suis Sylvain Davril, fondateur de Merlin/Leonard et certainement le Léonard de l'équipe. Et c'est un nouveau Marketo Tip. Il y a de nombreuses raisons qui peuvent expliquer le fait que vous souhaitiez arrêter une campagne en cours de route. Assez souvent, c'est par exemple pour un événement. Vous avez lancé l'invitation et vous avez beaucoup plus de succès que prévu. Ce qui fait que vous souhaitez stopper les relances que vous aviez prévues à la base, pour ne pas avoir encore plus de gens qui s'inscrivent et qui seraient insatisfaits du fait qu'on va leur dire : non, il n’y a plus de place. Ou tout bêtement parce que vous avez fait une boulette et vous vous apercevez qu'il faut stopper la campagne. Là, je prends l’exemple tout bête d'un événement où j'ai fait un ciblage et il y a une liste statique. Le flow qu'on utilise assez souvent pour les événements, on envoie l’e-mail d’invitation et on attend la date de la relance 1 qui est dans les tokens du programme. On envoie une relance aux gens qui ne sont pas Inscrit, Pas intéressé, Prochaine fois ou Refusé. On attend la date de la relance 2. Idem, on envoie à ceux qui ne sont pas encore inscrits, Pas intéressé ou Prochaine fois la relance 2. Ensuite, on attend les rappels et on va envoyer uniquement aux gens qui sont inscrits les rappels : le rappel 1 quelques jours avant l’événement et généralement, la veille ou le matin, le rappel 2 pour les gens qui sont inscrits. Ce qui peut arriver, c'est qu'une fois que vous avez appuyé sur le bouton de cette campagne, tous les gens de la liste statique que vous aviez dans la Smart List ici vont être dans le flow et vous n’avez plus moyen de les arrêter. Vous pouvez les voir ici dans le dossier qui sera au-dessus de la campagne. Sachez qu'ici, dans Campaign Activity, là, je ne vais avoir personne puisque ça ne tourne pas. Mais vous allez voir, c'est celui-là... c’est le salon nautique, vous verriez ici, dans cet écran, les gens qui seraient dans la campagne SC1 en attente. Ça vous permettrait de voir exactement le nombre de gens en attente. On ne le voit pas sur la Smart Campaign proprement dite, mais on le voit dans le dossier qui est au-dessus. La tentation, quand vous constatez que vous n’avez plus de place dans l'événement, ce serait malheureusement de supprimer les étapes. Vous vous dites : "peut-être que si j'enlève le Send e-mail, les Wait ensuite, ça va arrêter." Malheureusement, ça va générer des comportements assez aléatoires qui risquent justement d'envoyer les e-mails. Et vous ne maîtrisez pas du tout ce qui va se passer quand vous faites ça. Donc, ce n'est pas du tout une bonne idée de supprimer des étapes d'un flow de smart campaign quand la campagne est déjà partie. Pour bien arrêter la campagne, ce qu'on va faire, c'est qu'on va faire une campagne à côté, qui s'appelle Stopper la campagne SC1 ou Stop the press, où je vais utiliser ce filtre Member of Smart Campaign. On ne l’utilise pas souvent. Il est ici. Member of Smart Campaign, c'est celui-là, qui nous permet de dire : je cible tous les gens qui sont actuellement dans la Smart Campaign 1. Et souvenez-vous, on est au moment où on a tous ces gens qui sont en attente. Donc, on veut pouvoir sortir les gens du flow, en fait. Et on va utiliser cette action qu'on n'utilise pas souvent, qui est le Remove from Flow de la campagne SC1. Ça, ça va permettre de sortir les gens du flow en attente. Tous les gens qui auraient fini le flow, ça n’aurait aucune incidence puisqu'ils ne sont plus dans le flow. Par contre, les gens qui sont encore à une étape d'attente dans le flow, ça permet de les sortir proprement et de s'assurer qu'il ne va plus rien se passer pour ces gens-là. Et on peut contrôler ensuite ici, dans le dossier qui est au-dessus, que les gens ne sont plus en attente. Néanmoins, il faut toujours envoyer les rappels, c'est-à-dire que vous avez les inscrits. Donc là, ce que je ferais, c'est que je ferais une campagne de data recovery qui s'appellerait juste Rappels, où je vais cibler les gens de la campagne 1, pareil. En fait, je vais cloner cette campagne et je vais supprimer tout le haut. Donc, je vais juste garder l'attente au niveau du rappel 1. Ensuite, si la personne est inscrite, on lui envoie les rappels. Puis, si la personne est inscrite, on envoie le rappel 2. Si non, on ne fait rien. Voilà. Ça, c'est la façon propre de stopper une campagne. Et ça permet de ne rien casser, de garder tous les indicateurs de reporting et de bien comprendre ce qui s'est passé. Voilà, j'espère que ça vous sera utile. À très vite !