Bonjour, Thomas, merci de ton temps pour cette interview. On travaille depuis un moment ensemble à l'AFP. Est-ce que tu peux te présenter rapidement et nous dire comment on a commencé à travailler ensemble ? Oui, bien sûr. Déjà, bonjour Sylvain. Je m’appelle Thomas Boykin. Je suis chef de groupe marketing relationnel à l'Agence France-Presse, et on a mis en place Marketo il y a maintenant trois ans et demi, quatre ans, via une société de presta, qui n’a pas très bien fait son job sur tout ce qui est setup de Marketo, aussi bien au niveau des Templates, mais aussi au niveau des programmes, des channels qu'on devait utiliser. Donc, lorsqu'on a un peu mis les mains dans l’outil l'utilisation quotidienne, on s'est rendu compte un peu des limites de cette installation. Et donc, on a demandé à notre CSM de Marketo s’il avait des contacts en France qui justement pouvaient aider à du support, mais également aussi à l'installation de l'outil. Et il m’a fait référence à toi. On va dire qu’on a testé Merlin/Leonard sur une mission d'audit. Et puis derrière, vous nous avez proposé un certain nombre d'actions à mettre en place, des actions correctives, mais aussi évolutives, et puis nous faire découvrir d'autres fonctionnalités. Donc, on a mis ça en place avec vous, par exemple, je pense au centre de préférences, quelque chose qui était un peu méconnu chez nous et qui, maintenant, nous apporte vraiment énormément d'informations au quotidien, tant dans les différentes typologies d'acteurs, que ce soit aussi bien des Lead Gen et des éditoriaux. On a mis en place aussi un scoring qui permet effectivement un traitement des leads un peu plus pertinent et permet aussi d'avoir cette distinction de traitement. Et puis derrière, on a essayé aussi, on va dire des formations. On a vu que c'était un pan que vous développiez. Et il y avait une volonté en interne qu'on soit un peu ambassadeurs au siège justement de Marketo, qu'on puisse un peu transférer notre savoir-faire aux régions. Et pour ça, il fallait un gage de crédibilité et il fallait qu'on soit experts sur Marketo. Donc, on est passés par toi pour nous préparer à la certification sur Marketo, ce qui a très bien fonctionné parce que je suis devenu expert depuis tout récemment, depuis décembre 2020. Voilà, je peux répondre de manière très pertinente aux questions de mes collaborateurs. Donc, au-delà de cette première mission audit plus plan d'action, qui était, si je me souviens bien, plutôt un forfait, et puis derrière, des formations. Maintenant, on travaille au quotidien ensemble via un contrat de support pour des tâches plus ponctuelles ou des grosses tâches. Par exemple, on a ensemble l'intégration CRM. Est-ce que tu peux dire comment on travaille ensemble sur ce sujet intégration Marketo avec ton CRM ? Pour le support, ce qu'on apprécie, en travaillant avec toi, c'est : on met en place une réunion téléphonique où, en gros, on exprime notre besoin. Vous le récoltez, vous nous posez quelques questions pour ajuster tout ça, nos besoins, et vous revenez vers nous relativement rapidement. Il y a toujours des questions de délais qui sont assez appréciables et une réactivité aussi. Et à ce moment-là, vous nous proposez les solutions ou les solutions de contournement, puis on met en place ou non, ou on ajuste. Pour des projets effectivement assez conséquents, comme la synchronisation d’un CRM avec Marketo, là-dessus, en gros, c'est un peu : on vous partage les documents qu'on a, aussi bien dans l'expression de besoin, où justement vous pouvez combler les trous dans la raquette, et par votre expertise que vous avez mis en place, par exemple avec Salesforce, vous nous dites : "Écoute, ça, je pense que ce serait bien à faire par rapport aussi à toi, à ton secteur et à l’AFP. Et puis derrière ça, vous assistez aux ateliers qu'on peut faire justement pour vraiment dégrossir, pour mettre enfin en place des fonctionnalités, pour vraiment bien cadrer le besoin. Et derrière, en fait, il y a vraiment un support qui permet, on va dire, de prendre ce projet avec toute confiance. OK. Et tu as pu tester les différentes ressources de Merlin/Leonard aujourd'hui ? Alors déjà, je pense qu'entre l'audit, les formations et donc, forcément le support, ça va de soi. Mais il y a effectivement une dernière chose qu'on a mise en place tout récemment et qui porte assez bien ses fruits, c’est qu'on a un peu copié ce que tu fais le vendredi matin, c'est qu'on a mis un Marketo Hours à l'AFP. Et pour deux typologies : des éditoriaux qui font des newsletters de manière quotidienne et puis des Lead Gen qui préparent les campagnes, e-mails, pages nurturing. En gros, on fait pour le moment une heure par mois, où ils préparent les questions, les envoient justement à la personne qui anime cette session. Puis, elle y répond en séance. Elle partage son écran, elle montre. On voit qu'il y a vraiment une montée en compétences de ces personnes-là, et on le sent assez fortement nous, au siège, parce qu'on a moins de questions de support. On sent qu'il y a une autonomie qui se développe de plus en plus. Donc, c'est Anne-Sophie, chez moi, qui anime. Les Office Hours, c'est toi ? Exactement. Anne-Sophie est plutôt Marketo Hours, et puis à former une partie justement de cette population. Et Vincent qui est plus côté effectivement support au quotidien, et puis parfois des petites questions épineuses sur des fonctionnalités. OK, parfait. Et puis quand on a de gros projets, c'est plutôt avec toi qu'on contracte. Surtout, l'intégration, c'est un peu mon sujet. OK, écoute, merci, c'est impeccable. Je pense qu'on peut clôturer cette interview. - Merci, Thomas. - Avec plaisir, écoute.