Bonjour, Clara. Bonjour, Sylvain. Merci de ton temps. On travaille ensemble depuis un petit moment maintenant. Est-ce que tu peux déjà te présenter et nous dire comment on a commencé à bosser ensemble ? Avec plaisir. Je suis Clara Guénand, je suis marketing manager chez Generix Group depuis un an maintenant. J’encadre une équipe de cinq personnes dont l’objectif est de générer des leads et de qualifier justement tous ces leads pour pouvoir les transmettre aux commerciaux. C’est mon activité aujourd’hui, mais Merlin/Leonard, je vous connais depuis bien plus longtemps que ça maintenant parce que j’avais fait appel à vous dans ma précédente société, Econocom, que j’ai quittée il y a un an, mais dans laquelle je suis restée trois ans. Donc ça fait maintenant quatre ans qu’on se connaît. Quand je suis arrivée chez Econocom, on a mis en place de suite Marketo et on s’est vite rendu compte qu’un outil comme Marketo nécessitait d’avoir un accompagnement assez poussé, que ce soit pour paramétrer correctement l’outil ou l’usage qu’on en fait au quotidien. C’est pourquoi on a travaillé dès l’implémentation de Marketo avec Merlin/Leonard, et principalement avec toi, Sylvain. On avait commencé, si je ne dis pas de bêtises, par trois jours de formation, même cinq, cinq jours de formation que tu avais animés, Sylvain et où on avait notamment abordé tous les fondamentaux de Marketo et mis en place des assets très concrets comme notre centre de préférence. En plus, c’était pile poil au moment de l’essor du RGPD, sujet très stratégique à l’époque. On avait aussi mis en place nos campagnes de nurtering et fait ensemble tout le paramétrage de base sur Marketo. Voilà. Exactement. Aujourd’hui, chez Generix, tu fais à la fois des formations et tu utilises notre contrat de support coaching expert. Sur le contrat, qu’est-ce que tu aimes bien dans la formule du contrat coaching expert ? Ce que j’aime bien dans cette formule, c’est que c’est vraiment une formule à la carte, dans la mesure où je souscris à un nombre d'UO que j’estime suffisant sur une période. Ensuite, je consomme ces UO au fur et à mesure de mes besoins sur des sujets très divers et variés. C’est le gros avantage : on peut traiter, à travers ce coaching, de tous les sujets liés à Marketo et en passant par différents modes de communication. On a tendance à échanger assez régulièrement par e-mails quand il s’agit de sujets peu complexes ou pas trop urgents, ou alors pour lesquels j’ai vraiment besoin d’avoir un retour écrit très structuré. Ces retours d’ailleurs, ce qui est super, c’est que je les ai très, très vite, souvent dans l’heure, les deux heures qui suivent ma demande ou a minima sous 12 heures ou 24 heures. Et le deuxième volet, qui est plutôt la prise de rendez-vous téléphonique, pareil, on planifie assez régulièrement des petites réunions qui peuvent durer 30 minutes, une heure, voire carrément des ateliers un peu plus longs où on va aborder des sujets plus complexes, plus spécifiques. C’est un peu comme les retours rapides que j’ai par e-mail. La prise de rendez-vous, à travers le calendrier de l’équipe, se fait assez facilement et assez rapidement. Tout ce qu’on apprend ou tous les sujets qu’on aborde lors de ces réunions, on a la possibilité de les mettre en application super vite sur Marketo. Parfois, on fait aussi des sujets un peu plus complexes qui nécessitent qu’on chiffre au préalable. Absolument. On est passé aussi par des contrats plus spécifiques en mode projet, notamment quand je suis arrivée chez Generix, où on avait déjà un Marketo paramétré depuis longue date sur un paramétrage qui ne me parlait pas forcément et qui, je pense, nécessitait une petite remise à plat et une simplification. Là, on a contracté des prestations dédiées qui s’articulaient autour d’ateliers d’une demi-journée où on parcourait tous ces programmes qui nous causaient un peu de soucis. Je pense notamment à tout ce qui était autour du lead management, du scoring, etc. Ça faisait l’objet de moments très dédiés sur le sujet, où on ressortait toujours avec une mise en application hyper concrète et opérationnelle à l’issue de la réunion ou de l’atelier. Globalement, l’équipe Merlin/Leonard nous accompagne sur toutes les difficultés qu’on peut rencontrer sur Marketo ou même sur les nouveaux projets qu’on souhaite développer. Mon équipe participe aussi religieusement à tous les Marketo Office Hours qu’a mis Sylvain le vendredi. Je vois clairement qu’ils montent énormément en compétences sur le sujet. Et je pense que clairement, sans le soutien de Merlin/Leonard, il y a tout un tas de problèmes qu’on n’aurait pas réussi à résoudre et aussi plein de nouveaux projets qu’on n’aurait peut-être pas réussi à mettre en place aussi bien et aussi rapidement. Est-ce que tu as pu tester d’autres ressources de Merlin/Leonard ? En plus de toi ? Oui. Je travaille assez régulièrement avec Vincent. Pareil, depuis Econocom, avec Vincent, on travaille ensemble. Récemment, j’ai pu aussi travailler avec Anne-Sophie sur des sujets plutôt orientés sur l’inactivité des contacts, sans entrer dans les détails, des sujets assez spécifiques. C’est ça aussi qui est intéressant. En fonction des sujets, on n’a pas toujours le même interlocuteur, mais en même temps, le niveau d’information est assez similaire entre les interlocuteurs qu’on a chez Merlin/Leonard. Finalement, c’est tout aussi efficace et c’est même plus riche parfois d’avoir des points de vue différents. OK. Est-ce que tu as un dernier point à rajouter ? Je pense qu’on a un bon retour. Globalement, je suis hyper satisfaite de la relation que j'ai avec Merlin/Leonard, avec vous, depuis ces nombreuses années. C’est d’ailleurs pourquoi j’ai décidé de continuer la collaboration après Econocom. C’est une collaboration qui va perdurer, parce qu’elle se passe bien et qu’elle répond à mes attentes en termes d’expertise, en termes de réactivité, en termes de budget aussi. Globalement, pour moi, ce n’est que du positif. OK, merci beaucoup pour ton retour, Clara. Avec plaisir.