Paminga Tip #09 - Visualiser et piloter vos campagnes avec les workflows graphiques Paminga

La plupart des campagnes de mes clients sont complexes. Pourquoi ? Parce que la réalité est complexe. Si lorsque vous mettez ces campagnes dans l'outil de marketing automation, la complexité est diluée dans tout un tas de workflows, c'est assez compliqué pour les collègues de toucher ensuite à la campagne ou de maintenir cette campagne. Avec Paminga, pas de problème. Avec les workflows graphiques, tout est visuel. Vous comprenez la logique en un seul coup d'œil. On voit ça tout de suite dans ce nouveau Paminga Tip. Paminga dispose d'un éditeur de workflows graphiques qu'on va découvrir ici. Avant d'arriver là, on va passer par différentes étapes. La phase d'intro qu'on n'est pas obligé de montrer à chaque fois. Les différents paramètres qui vont nous permettre de décider le nom, l'emplacement du workflow. Est-ce que c'est un workflow transactionnel et donc qui va bypasser les limites unsubscribed, et ainsi de suite ? Ici, on peut bypasser les limites de communication. Est-ce que c'est un workflow one shot ou perpétuel ? On peut décider de quand on le retire. On peut aussi décider de combien de fois une personne peut passer par semaine, jour, heure, minute dans ce workflow et le nombre de fois qu'elle peut passer à l'intérieur. Est-ce qu'on va, s'il y a des emails à délivrer dans ce workflow, est-ce qu'on va les délivrer dès que la personne arrive sur l'action ? Ou est-ce qu'on attend les horreurs d'ouverture, par exemple ? Ça, c'est assez pratique. Si encore une fois, les emails sont envoyés, on peut définir les tags UTM de ce workflow une fois pour toutes. On peut aussi débrancher derrière. Et on peut aussi s'assurer que les personnes ne reçoivent les emails que s'ils sont conformes RGPD. Donc ça, c'est pour la partie paramètres. Ensuite, vous avez compris, c'est le même workflow pour les workflows one shot. J'envoie un email d'invitation, par exemple, à « je crée une campagne complète qui attend qu'un formulaire soit rempli ». L'audience, ici, c'est le même constructeur d'audience que lorsqu'on fait des segments. On peut prendre soit une simple condition qui est le fait que les personnes soient membres d'une liste simple ou de souscription qu'on aura déjà définie. Les critères avancés, ici, qu'on va voir tout de suite. Ou sinon, on peut avoir construit un global segment, donc une liste dynamique prête à l'emploi qu'on peut stocker. Donc là, ce n'est pas bien, je n'ai pas très bien nommé mes segments. Il faudrait que je fasse un peu de ménage. Ici, si on met des conditions avancées, on va avoir le time frame. C'est-à-dire, est-ce qu'on fait un workflow qui va regarder plutôt le futur et attendre qu'un événement se passe pour se déclencher ? Ou alors, on va chercher les gens qui ont, avant ce workflow, rempli les conditions. Donc là, si je regarde, par exemple, j'ai mis, je veux les gens qui vont soumettre ce formulaire dans le futur. On pourrait dire qu'ils vont soumettre ce formulaire dans le futur ou qu'ils ont soumis ce formulaire dans le passé. Comme dans les segments, on peut ici importer des conditions d'un segment global. Donc, par exemple, si on veut ajouter les conditions d'exclusion qu'on a stockées dans un segment global, on peut les ajouter au workflow. Je referai des Paminga types plus précis sur chacun des points. Pour l'instant, je veux juste faire une présentation rapide du moteur de workflow. Ce qui est le plus intéressant, c'est le moteur graphique que Paminga a livré il y a quelques mois. Donc ici, je vais commencer avec mon nœud d'audience, qui est celui que j'ai construit. Si je reviens ici, je vais pouvoir revenir sur l'audience que j'ai construit ici. Et je vais avoir ici la possibilité d'insérer un test AB, une action, un split ou un wait. Donc là, par exemple, j'ai mis un split que j'ai déjà créé. Et j'ai dit que la condition, c'est que je veux... Enfin, le but de ce workflow est d'envoyer les gens dans une drip série. Donc, si la personne est déjà dans ma campagne drip série, qu'est-ce que je veux faire ? Je veux juste envoyer ici, hop là. Je veux juste envoyer une notification interne. Donc là, je vais envoyer une notification interne ici à moi-même. On peut aussi envoyer des notifications à des gens qui ne sont pas dans Paminga. Pour dire, tiens, cette personne est déjà dans la drip série. Elle s'est de nouveau inscrite. Regarde pourquoi. Sinon, je vais de nouveau être inscrite ici en fonction de, cette fois-ci, l'UTM, donc la façon dont la personne est arrivée sur le formulaire, donc sur le formulaire d'inscription au Paminga type. Si l'UTM contient LinkedIn, si c'est un email, si c'est de la syndication, on va faire différentes actions. Donc typiquement, ces actions ici seraient de, assez souvent, de bien matérialiser la source et les champs d'acquisition. Pourquoi pas d'assigner correctement les personnes et d'envoyer ou pas une alerte en interne. Donc là, qu'est-ce que j'ai fait ? J'ai changé un champ. Voilà, j'ai mis lead source. C'est acquisition LinkedIn. J'ai fait d'autres actions, pardon. J'ai aussi, je vais l'envoyer dans Salesforce et je vais ici créer un lead s'il n'existe pas, assigner à moi et mettre une lead source. Garder la lead source. Et s'il n'y a pas de lead source, je mettrai autre. Et puis, je vais l'ajouter à une campagne Salesforce. Donc voilà, cette campagne exemple, par exemple, avec les champs, en mettant bien le statut et le champ UTM LinkedIn. Donc on peut synchroniser typiquement ici ces campagnes Salesforce avec ces champs standards et custod. Donc pareil sur les autres actions. Ici, on va merger. Ici, notification interne si jamais on n'a pas... Enfin, les UTM ne correspondent pas. Et ensuite, l'action, ça va être de pousser la personne dans la drip série. Voilà, donc ici, j'ai déjà créé ma drip série. Donc je vais juste avoir à chercher le bon workflow. Donc celui-là, il est déjà fait. Donc ça va envoyer la personne dans la drip série. Et ici, si le score est super à 50, donc voilà, donc là, c'est le score super à 50 et que la personne a vu la page démo plus d'une seconde, par exemple, dans les trois derniers jours, qu'est-ce qu'on fait ? On va envoyer une notification interne. On va envoyer, pardon, un email à la personne. Donc là, je n'ai pas fait un joli email. Je ne vais pas vous montrer. C'est juste pour montrer qu'on peut déclencher un email assez facilement et envoyer une notification Slack en interne. Et on arrête là. Sinon, on va attendre quatre jours et on va envoyer un AB test. Et une fois que l'AB test est passé, on arrête le workflow. Donc c'est assez pratique de visualiser la logique ici. On pourrait aussi envoyer les personnes sur d'autres nœuds. Qu'est-ce qu'on n'a pas vu ? Et les attentes, oui, on a vu ça. Donc, assez sympa. Ce qui, dans Marketo, nécessiterait de faire plusieurs smart campagnes, ici, on peut le faire avec un seul workflow avec des branches conditionnelles qui peuvent être assez complexes. Et on peut, vous avez compris, enchaîner les workflows, puisqu'il suffit qu'on envoie les gens dans différentes automations, différents workflows, pour faire des workflows plus complexes. Donc, je sais que ça servirait bien à certains de mes clients qui ont parfois des difficultés à visualiser les campagnes. Parce qu'on n'est pas tous câblés pour avoir un cerveau qui est conceptuel. Donc, pour les gens qui sont plutôt non-conceptuels, et encore une fois, il n'y a pas de jugement de valeur, on est tous différents. Ce type de représentation est vraiment très précieuse parce que ça permet de visualiser d'un coup la logique et de comprendre et de ne pas faire d'erreur pour maintenir les campagnes. A bientôt pour un prochain Pamiga Tip. On fera des détails sur le workflow.